Die Kurzfassung
- Eine Person, die Kunden von Hand antwortet: Dafür reicht meist die kostenlose WhatsApp Business App.
- Automatisierung, ein KI-Chatbot, mehrere Teammitglieder oder eine Verbindung zu Website, Shop, Buchungssystem oder CRM: Dafür brauchen Sie die WhatsApp Business Platform (API).
- Ihre bestehende Nummer kann oft auf die Platform wechseln, während Sie die App weiter nutzen (Meta nennt das Coexistence).
- Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden sind kostenlos. Meta berechnet jede zugestellte Nachrichtenvorlage, und für +230-Nummern gilt Metas Tarif „Other“.
- Kunden müssen dem Empfang Ihrer Nachrichten zustimmen, und für ihre Daten gilt der Data Protection Act 2017.
Die WhatsApp Business App: was sie kann und wo ihre Grenzen liegen
Die WhatsApp Business App ist im App Store und bei Google Play kostenlos. Sie ergänzt ein Unternehmensprofil (Adresse, Öffnungszeiten, Website), einen Katalog, Labels, Schnellantworten sowie Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten. Für ein kleines Geschäft oder eine Fachkraft, die jedem Kunden persönlich antwortet, genügt das oft schon.
Ihre Grenzen
- Jede Nachricht wird von Hand beantwortet, auf einem Telefon und einigen verknüpften Geräten.
- Keine echte Automatisierung über Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und Schnellantworten hinaus.
- Keine Verbindung zu Ihrer Website, Ihrem Onlineshop, Ihrem Buchungssystem oder Ihrem CRM.
- Schwer unter mehreren Mitarbeitern aufzuteilen, und kaum nachvollziehbar, wer was beantwortet hat.
- Broadcast-Listen erreichen nur Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert haben.
Die WhatsApp Business Platform (API): gebaut für Automatisierung
Die WhatsApp Business Platform ist Metas Sammlung von APIs für Unternehmen. Die meisten Firmen nutzen die Cloud API, die Meta hostet. Es gibt keine App zu installieren: Eine Software sendet und empfängt die Nachrichten. Dadurch lassen sie sich automatisieren, von einem KI-Chatbot beantworten, in einem gemeinsamen Team-Postfach bearbeiten und mit Ihren anderen Systemen verbinden.
- Automatische Antworten, Bestätigungen, Erinnerungen und Bestellupdates
- Ein KI-Chatbot, der aus Ihren eigenen Informationen antwortet und an Ihr Team übergibt
- Mehrere Teammitglieder auf derselben Nummer
- Verbindungen zu Ihrer Website, WooCommerce, Ihrem Buchungssystem, CRM oder Ihrer eigenen Anwendung
- Nachrichten, die Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters beginnen, nutzen von Meta genehmigte Vorlagen
- Kunden müssen eingewilligt haben, bevor Sie ihnen schreiben
App oder Platform im direkten Vergleich
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos | Meta berechnet jede zugestellte Nachrichtenvorlage; die Automatisierung bauen Sie selbst oder ein Dienstleister |
| Wer antwortet | Sie, von Hand | Automatisierung, KI und Ihr Team |
| Automatisierung | Begrüßung, Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten | Vollständige Abläufe: Buchungen, Bestellungen, Erinnerungen, Follow-ups |
| Integrationen | Keine | Website, Shop, Buchungssystem, CRM, APIs |
| Nutzung im Team | Ein Telefon und einige verknüpfte Geräte | Gemeinsames Postfach, so viele Mitarbeiter wie nötig |
| Nachrichten, die Sie beginnen | Normale Nachrichten und Broadcasts | Genehmigte Vorlagen außerhalb des 24-Stunden-Fensters |
| Ideal für | Kleine Unternehmen, die persönlich antworten | Wachsendes Volumen, Buchungen, Bestellungen, Antworten nach Geschäftsschluss |
So kommen Sie auf Mauritius auf die WhatsApp Business Platform
- 1
Ein Meta-Unternehmensportfolio
Ihr Unternehmen braucht ein Meta-Unternehmensportfolio (früher Business Manager). Viele haben bereits eines für ihre Facebook- oder Instagram-Seite.
- 2
Unternehmensverifizierung
Meta kann verlangen, dass Sie das Unternehmen mit offiziellen Dokumenten verifizieren, etwa mit Ihrer Handelsregistereintragung. Die Verifizierung erhöht die Zahl der Kunden, denen Sie schreiben können, und ist nötig, um ein offizielles Unternehmenskonto zu beantragen.
- 3
Eine Telefonnummer
Nutzen Sie eine neue Nummer oder verbinden Sie die Nummer, die Sie bereits in der WhatsApp Business App verwenden (siehe Coexistence weiter unten). Die Nummer muss einen Bestätigungscode per SMS oder Anruf empfangen können.
- 4
Ein Anzeigename
Den Namen, den Kunden sehen, prüft Meta. Er sollte zu Ihrem Unternehmen passen.
- 5
Nachrichtenvorlagen
Erinnerungen, Bestellupdates und Werbeaktionen werden als Vorlagen formuliert und bei Meta eingereicht. Die Prüfung dauert meist zwischen wenigen Minuten und 24 Stunden.
- 6
Die eigentliche Automatisierung
Gesprächsabläufe, KI-Chatbot, Integrationen und Team-Postfach werden darauf aufgebaut, von Ihren Entwicklern oder einem Dienstleister wie Artover.
Vorlagen und das 24-Stunden-Kundenservicefenster
Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, öffnet sich ein 24-stündiges Kundenservicefenster. Darin können Sie frei mit jeder Art von Nachricht antworten, und jede neue Nachricht des Kunden startet das Fenster neu.
Außerhalb dieses Fensters können Sie ein Gespräch nur mit einer genehmigten Vorlage beginnen. Es gibt drei Kategorien: Marketing (Angebote, Ankündigungen, Einladungen zum Wiederkommen), Utility (Buchungsbestätigungen, Bestell- und Lieferupdates, Zahlungserinnerungen) und Authentifizierung (Einmalcodes).
Was Meta für WhatsApp-Nachrichten auf Mauritius berechnet
- Seit dem 1. Juli 2025 berechnet Meta jede zugestellte Nachrichtenvorlage und nicht mehr jede Konversation.
- Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters sind kostenlos, ebenso Utility-Vorlagen, die innerhalb dieses Fensters gesendet werden.
- Marketing- und Authentifizierungsvorlagen sind kostenpflichtig.
- Der Tarif hängt von der Kategorie der Vorlage und der Ländervorwahl der Empfängernummer ab. Mauritius (+230) gehört nicht zu Metas Gruppe „Rest of Africa“, daher werden +230-Nummern zum Tarif „Other“ abgerechnet.
- Wenn ein Kunde Sie über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einen Button auf einer Facebook-Seite erreicht und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, öffnet sich ein 72-stündiges kostenloses Einstiegsfenster, in dem jede Nachricht kostenlos ist.
Die aktuellen Tarife veröffentlicht Meta in seiner Preisübersicht (Link in den Quellen unten). Metas Nachrichtengebühren sind getrennt von den Kosten für den Aufbau der Automatisierung.
Ihre Nummer behalten: Coexistence mit der WhatsApp Business App
Wenn Ihre Kunden Ihre Nummer aus der WhatsApp Business App bereits kennen, lässt sie sich meist mit der Cloud API verbinden, während Sie die App auf Ihrem Telefon weiter nutzen. Meta nennt das Coexistence. Nachrichten erscheinen an beiden Stellen, und bis zu sechs Monate Chatverlauf können synchronisiert werden.
- Die Einrichtung erfolgt über einen Meta Solution Partner oder Tech Provider.
- Einige App-Funktionen fallen weg, darunter Broadcast-Listen, selbstlöschende Nachrichten und Einmalansicht-Nachrichten, und Gruppenchats sind über die API nicht verfügbar.
- Der Durchsatz ist auf 20 Nachrichten pro Sekunde begrenzt, was für die meisten lokalen Unternehmen mehr als genug ist.
- Die App muss aktuell sein (Version 2.24.17 oder höher).
Einwilligung, Opt-in und der Data Protection Act 2017
Die Geschäftsregeln von WhatsApp verlangen, dass Kunden dem Empfang Ihrer Nachrichten zustimmen, bevor Sie ihnen Vorlagen senden, und dass sie diese wieder abbestellen können. Auf Mauritius gilt außerdem der Data Protection Act 2017 für die Namen, Nummern und Gespräche, die Sie erfassen.
- Bitten Sie um Einwilligung dort, wo Kunden Sie zuerst kontaktieren: Formular, Bestellabschluss, Buchung oder erster Chat
- Sagen Sie, was sie erhalten werden: Terminerinnerungen, Bestellupdates, Angebote
- Halten Sie fest, wann und wie sie zugestimmt haben
- Machen Sie das Abbestellen einfach und setzen Sie es sofort um
- Erfassen Sie nur, was jeder Ablauf braucht, und beschränken Sie, wer es sehen kann
Wer es einrichten kann: Meta-Partner und Agenturen
Wenn Sie Entwickler haben, können Sie sich selbst mit der Cloud API verbinden, doch die meisten Unternehmen arbeiten mit einem Dienstleister. Metas Solution Partner können Sie onboarden und Ihnen Metas Gebühren in Rechnung stellen; bei einem Tech Provider bezahlt Ihr Unternehmen Meta direkt. Agenturen wie Artover bauen, was darauf aufsetzt: die Gesprächsabläufe, den KI-Chatbot, das Team-Postfach und die Verbindungen zu Ihrer Website, Ihrem Shop, Ihrem Buchungssystem oder Ihrem CRM.
Fragen, die Sie jedem Dienstleister stellen sollten
- Läuft das WhatsApp-Business-Konto auf meinen Namen, sodass ich die Nummer und ihren Verlauf behalte?
- Wer bezahlt Meta, und werden die Nachrichtengebühren zum Selbstkostenpreis weitergegeben?
- Kann sich die Automatisierung mit den Systemen verbinden, die ich bereits nutze?
- Kann sie auf Englisch, Französisch und Kreol Morisien antworten?
- Wer aktualisiert Vorlagen und Abläufe nach dem Start?
Wann Automatisierung sinnvoll ist und wann ein Mensch besser ist
Automatisieren Sie, wenn
- täglich dieselben Fragen kommen: Preise, Öffnungszeiten, Standort, Verfügbarkeit
- Buchungen, Erinnerungen und Bestellupdates klaren Regeln folgen
- Nachrichten nach Geschäftsschluss eingehen oder schneller, als Ihr Team antworten kann
- bei jedem Lead dieselben Angaben erfasst werden müssen
Ein Mensch bleibt zuständig für
- Beschwerden und heikle Situationen
- Medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung
- Verhandlungen und individuelle Angebote
- Alles, wobei sich die Automatisierung nicht sicher ist: Dann sollte sie übergeben
WhatsApp Business auf Mauritius: FAQ
Ist WhatsApp Business auf Mauritius kostenlos?
Die WhatsApp Business App ist kostenlos. Für die WhatsApp Business Platform (API) gibt es kein Abonnement bei Meta, aber Meta berechnet jede zugestellte Nachrichtenvorlage, und der Aufbau der Automatisierung kostet separat.
Was ist die WhatsApp Business API?
So wird die WhatsApp Business Platform allgemein genannt: Metas APIs, mit denen eine Software für ein Unternehmen WhatsApp-Nachrichten senden und empfangen kann. Die meisten Unternehmen nutzen die Cloud API, die Meta hostet.
Kann ich die WhatsApp Business App und die API mit derselben Nummer nutzen?
Ja, über Coexistence. Die Nummer wird von einem Meta Solution Partner oder Tech Provider mit der Cloud API verbunden, und Sie nutzen die App weiter. Einige App-Funktionen, etwa Broadcast-Listen, fallen dann weg.
Muss ich mein Unternehmen bei Meta verifizieren lassen?
In der Regel ja. Die Unternehmensverifizierung mit offiziellen Dokumenten erhöht die Zahl der Kunden, denen Sie schreiben können, und ist nötig, um ein offizielles Unternehmenskonto zu beantragen.
Was berechnet Meta für WhatsApp-Nachrichten an mauritische Nummern?
Meta berechnet jede zugestellte Nachrichtenvorlage, je nach Kategorie (Marketing, Utility, Authentifizierung) und Ländervorwahl des Empfängers. +230-Nummern werden zu Metas Tarif „Other“ abgerechnet. Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden sind kostenlos.
Kann ein WhatsApp-Chatbot auf Kreol Morisien antworten?
Ja. Ein KI-Chatbot kann sich nach der Sprache des Kunden richten, auch nach Kreol Morisien. Die Assistenten, die Artover baut, antworten auf Englisch, Französisch und Kreol Morisien.
Kann ich Werbeaktionen über WhatsApp senden?
Ja, an Kunden, die eingewilligt haben, mit von Meta genehmigten Marketingvorlagen. Sie werden pro zugestellter Nachricht berechnet, und Meta kann begrenzen, wie viele Marketingnachrichten eine Person erhält.
Quellen
- Meta: Preise der WhatsApp Business Platform (auf Englisch)
- Meta: Preisübersicht der WhatsApp Business Platform
- Meta: Überblick über die Cloud API (auf Englisch)
- Meta: Richtlinien für Nachrichtenvorlagen (auf Englisch)
- Meta: Onboarding von Nutzern der WhatsApp Business App, Coexistence (auf Englisch)
- Meta: Solution Partner und Tech Provider (auf Englisch)