KI-Kundenservice-Agenten für Unternehmen auf Mauritius
Ein KI-Agent, der Ihren Kunden auf Ihrer Website und über WhatsApp auf Englisch, Französisch oder Kreol Morisien antwortet, Bestellungen und Buchungen in Ihren eigenen Systemen prüft und das Gespräch an Ihr Team übergibt, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Kundenservice nach Ihren eigenen Regeln
Erledigt Standardanfragen
Der Agent versteht, was der Kunde möchte, und erledigt Routineanfragen wie einen Bestellstatus oder eine Buchungsänderung innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen.
Folgt Ihren Abläufen
Ihre Standardarbeitsanweisungen (SOPs) sind im Agenten hinterlegt, sodass er so antwortet und handelt, wie es Ihr Team tun würde.
Angebunden an Ihre Systeme
Er wird an Ihr CRM, ERP oder Auftragssystem angebunden und ruft Bestellstatus, Bestand oder Kundendaten auf dem aktuellen Stand ab.
Vertrauen & Sicherheit
Er antwortet nur auf Basis Ihrer freigegebenen Informationen, übergibt bei Unsicherheit und hält Ihre Daten in einer Umgebung, die Sie kontrollieren.
Spricht Englisch, Französisch und Kreol Morisien
Mauritische Kunden wechseln zwischen drei Sprachen, oft in einer einzigen Nachricht. Daran scheitern gewöhnliche Chatbots. Unsere Agenten werden mit echten Gesprächen aus Ihrem Unternehmen eingerichtet und getestet, antworten in der Sprache, die der Kunde verwendet hat, und laufen auf den Kanälen, die man hier tatsächlich nutzt: Ihre Website, WhatsApp Business, Facebook Messenger und E-Mail.
Sie brauchen einen WhatsApp-Chatbot für Buchungen, Erinnerungen oder Bestellupdates? Zur WhatsApp-Automatisierung auf Mauritius →- Website-Chat
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
"Hi, where is my order #4521?"
« Bonjour, je souhaite modifier ma réservation. »
« Bonzour, mo anvi konn kot mo komann ete. »
Umgesetzte Projekte, ausführlich erklärt
Häufig gestellte Fragen
Versteht der KI-Agent Kreol Morisien?
Ja. Unsere Agenten sind auf die Sprachen eingestellt, in denen mauritische Kunden tatsächlich schreiben (Englisch, Französisch und Kreol Morisien, oft in derselben Nachricht gemischt), und antworten in der Sprache, die der Kunde verwendet hat. Wir testen jede Einführung vor dem Start mit echten Gesprächen aus Ihrem Unternehmen.
Auf welchen Kanälen kann er laufen?
Im Chat Ihrer Website, über WhatsApp Business, Facebook Messenger und in E-Mail-Postfächern, alle mit demselben Agenten verbunden, sodass ein Gespräch im Web beginnen und auf WhatsApp weitergehen kann.
Kann er auf unsere Systeme zugreifen, um Anliegen wirklich zu lösen?
Ja. Genau das unterscheidet einen Chatbot von einem Agenten. Er wird an Ihr CRM, ERP, Auftrags- oder Buchungssystem angebunden, um einen Bestellstatus zu prüfen, einen Termin zu verschieben, eine Rücksendung anzulegen oder einen Kundendatensatz zu aktualisieren, nach den Standardabläufen, die Sie festlegen.
Sind unsere Kundendaten geschützt?
Gespräche und Kundendaten bleiben in einer Umgebung, die Sie kontrollieren, und werden nie zum Training öffentlicher KI-Modelle verwendet. Die Einführungen sind am mauritischen Data Protection Act 2017 ausgerichtet und, wenn europäische Kunden betroffen sind, an der DSGVO (GDPR).
Was passiert, wenn die KI ein Anliegen nicht bearbeiten kann?
Sie übergibt an einen Menschen, mit dem vollständigen Gesprächsverlauf und einer Zusammenfassung, entweder live oder als Ticket, nach den Eskalationsregeln, die Sie festlegen. Nichts geht stillschweigend verloren.
Zeigen Sie uns die Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet
Senden Sie uns im Website-Chat, per E-Mail oder über WhatsApp ein paar typische Kundennachrichten. Wir zeigen Ihnen, wie der Agent damit umgehen würde, und senden Ihnen nach einem kostenlosen Erstgespräch ein verbindliches schriftliches Festpreisangebot.