Datenschutzerklärung

Daten, die Sie uns direkt mitteilen

Wenn Sie unser Kontaktformular ausfüllen, ein Angebot anfordern oder unsere Leistungen in Anspruch nehmen, erheben wir die Daten, die Sie uns direkt mitteilen, darunter Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihren Firmennamen sowie alle Projektdetails oder Nachrichten, die Sie mit uns teilen.

Automatisch erhobene Daten

Wenn Sie unsere Website besuchen, erheben wir automatisch bestimmte Informationen über Ihr Gerät und Ihr Nutzungsverhalten, darunter Ihre IP-Adresse, den Browsertyp, das Betriebssystem, verweisende URLs, die besuchten Seiten und die Verweildauer auf den Seiten. Dies hilft uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, und unsere Leistungen zu verbessern.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Ihr Nutzungserlebnis zu verbessern, den Website-Verkehr zu analysieren und das Verhalten der Besucher zu verstehen. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über Ihren Browser steuern. Bitte beachten Sie, dass das Deaktivieren bestimmter Cookies die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann.

Wir verwenden die erhobenen Daten zu folgenden Zwecken:

Wir verkaufen, tauschen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Wir können Ihre Daten weitergeben an:

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es zur Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, sofern nicht eine längere Speicherdauer gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist. Projektdaten von Kunden werden in der Regel 3 Jahre nach Projektabschluss aufbewahrt. Anfragedaten von Nicht-Kunden werden bis zu 12 Monate aufbewahrt.

Je nach Ihrem Aufenthaltsort haben Sie möglicherweise folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Vernichtung zu schützen. Zu diesen Maßnahmen gehören SSL/TLS-Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Keine Methode der Übertragung über das Internet ist jedoch zu 100 % sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren.

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für die Datenschutzpraktiken oder Inhalte dieser Websites sind wir nicht verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärungen aller Websites Dritter, die Sie besuchen, zu lesen.

Worum es geht

Artover (Bloomshy Limited) sendet und empfängt WhatsApp-Nachrichten über die von Meta bereitgestellte WhatsApp Business Platform und nutzt dafür unsere eigene Geschäftsnummer. Unsere Meta-Anwendung „Artover Assistant“ wird ausschließlich für den Betrieb dieses Kontos verwendet. Dieser Abschnitt erklärt, was das für Sie bedeutet.

Welche Daten wir über WhatsApp erheben

Wenn Sie unserer Geschäftsnummer eine Nachricht senden oder zustimmen, Dokumente von uns über WhatsApp zu erhalten, verarbeiten wir Ihre WhatsApp-Telefonnummer, den in Ihrem WhatsApp-Profil angezeigten Namen, den Inhalt der mit uns ausgetauschten Nachrichten (einschließlich Dateien wie Rechnungen, Angebote und Quittungen) sowie den Zustell- und Lesestatus der Nachrichten.

Wofür wir sie verwenden

Wir nutzen WhatsApp, um Ihnen Rechnungen, Angebote, Zahlungserinnerungen und Zahlungsquittungen zu senden, die Sie angefordert haben oder die mit einem Vertrag mit uns zusammenhängen, und um Ihre Fragen zu beantworten. Nachrichten, die Sie uns senden, können von einem KI-Dienst auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags verarbeitet werden, um einen Antwortentwurf zu erstellen, den ein Mitglied unseres Teams prüft, bevor etwas gesendet wird. Außerhalb eines 24-Stunden-Antwortfensters senden wir Nachrichten ausschließlich mit von Meta genehmigten Vorlagen.

Wo die Daten gespeichert werden und wie lange

Nachrichteninhalte und Zustellstatus werden in unseren eigenen Systemen gespeichert, die auf Google Cloud gehostet werden, und so lange aufbewahrt, wie es die jeweilige Kundenbeziehung und unsere buchhalterischen Pflichten erfordern. Meta verarbeitet die Nachrichten als Betreiber des WhatsApp-Dienstes nach eigenen Bedingungen und eigener Datenschutzrichtlinie, die Sie unter whatsapp.com/legal nachlesen können.

Berechtigungen unserer Meta-Anwendung

Unsere Anwendung beantragt bei Meta die Berechtigungen für die Verwaltung und den Nachrichtenversand von WhatsApp Business. Wir verwenden sie ausschließlich zur Verwaltung unseres eigenen Geschäftskontos, seiner Nachrichtenvorlagen und seiner Nachrichten. Wir verwenden sie nicht, um auf das WhatsApp-Konto eines anderen Unternehmens zuzugreifen, und wir verkaufen oder teilen WhatsApp-Daten nicht zu Werbezwecken mit Dritten.

Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie können den Empfang von Nachrichten von uns jederzeit beenden, indem Sie mit STOP antworten oder unsere Nummer in WhatsApp blockieren. Sie können uns auffordern, die WhatsApp-Daten zu löschen, die wir über Sie gespeichert haben, wie im Abschnitt „Datenlöschung“ unten beschrieben.

Worum es geht

Unsere Website verfügt über einen Chat-Assistenten, der Fragen zu den Leistungen von Artover beantwortet. Die Antworten werden von einem KI-Modell verfasst, und ein Mitglied unseres Teams kann die Unterhaltung lesen und persönlich antworten.

Welche Daten wir über den Chat erheben

Die Nachrichten, die Sie senden, und die Antworten, die Sie erhalten; den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer, die Sie uns im Chat freiwillig mitteilen; Ihre bevorzugte Sprache, die Leistungen, nach denen Sie fragen, und die Seiten unserer Website, auf denen Sie den Chat genutzt haben. Damit wir Sie bei einem erneuten Besuch wiedererkennen, speichert Ihr Browser eine zufällige Kennung in einem First-Party-Cookie und im lokalen Speicher. Diese Kennung identifiziert weder Ihr Gerät noch verfolgt sie Sie auf anderen Websites, und wir verwenden Ihre IP-Adresse nicht, um Sie zu identifizieren: Sie wird nur in gehashter Form verwendet, um Missbrauch zu verhindern und das Land festzuhalten, aus dem Sie schreiben. Die Adresse selbst wird nicht gespeichert.

Wofür wir sie verwenden

Um Ihre Fragen zu beantworten, um eine Unterhaltung fortzusetzen, wenn Sie zurückkehren, ohne dieselben Angaben erneut abzufragen, und um ein Projekt oder ein Angebot, nach dem Sie gefragt haben, weiterzuverfolgen. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Mobilnummer mitteilen, können wir Ihnen außerdem eine WhatsApp-Nachricht senden, die bestätigt, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben, und die E-Mail-Adresse nennt, an die wir antworten werden. Wir können eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens speichern, damit unser Team Ihnen schnell helfen kann. Wenn Sie uns im Chat Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, senden wir Ihnen eine Kopie der Unterhaltung per E-Mail, mit einer Kopie an info@artover.com.

KI-Verarbeitung

Chat-Nachrichten werden von Anthropic, unserem KI-Anbieter, nach dessen gewerblichen Bedingungen verarbeitet, um Antworten zu erstellen und die Unterhaltung für unser Team zusammenzufassen. Anthropic verwendet diese Daten nicht zum Training seiner Modelle.

Wo die Daten gespeichert werden und wie lange

Unterhaltungen werden in unseren eigenen Systemen gespeichert, die auf Google Cloud gehostet werden, und so lange aufbewahrt, wie sie für unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen nützlich sind, sofern Sie uns nicht um ihre Löschung bitten. Sie können die Chat-Kennung jederzeit entfernen, indem Sie die Cookies und Websitedaten dieser Website in Ihrem Browser löschen.

Worum es geht

Artover Chat (chat.artover.com) ist unsere KI-Kundenservice-Plattform für Unternehmen. Ein Unternehmen kann sich entscheiden, sein eigenes Google-Konto zu verbinden, damit sein KI-Assistent die Informationen des Unternehmens nutzen kann. Wir beantragen nur den unten beschriebenen Zugriff, und nur dann, wenn das Unternehmen ihn verbindet.

Google Sheets (drive.file)

Wenn ein Unternehmen Google Sheets verbindet, greift Artover Chat nur auf die Tabellen zu, die das Unternehmen mit der Dateiauswahl von Google auswählt. Wir verwenden deren Zeilen (zum Beispiel Produkte, Preise oder FAQs) als Wissensbasis für den KI-Assistenten dieses Unternehmens. Andere Dateien im Google Drive des Nutzers können wir weder sehen noch öffnen.

Google Calendar (calendar.events, calendar.calendarlist.readonly)

Wenn ein Unternehmen Google Calendar verbindet, greift Artover Chat auf dessen Kalendertermine zu, um die über Artover Chat gebuchten Termine zu erstellen, zu aktualisieren und zu löschen und um belegte Zeiten zu lesen, damit Kunden nur freie Zeitfenster angeboten werden. Außerdem liest Artover Chat die Kalenderliste des Unternehmens, damit das Unternehmen auswählen kann, welcher Kalender verwendet wird. Wir ändern nur Termine, die Artover Chat erstellt hat, und wir lesen nicht die Titel, Beschreibungen oder Teilnehmer anderer Termine.

Grundlegende Kontoinformationen

Die E-Mail-Adresse des verbundenen Google-Kontos, damit das Unternehmen sehen kann, welches Konto verbunden ist.

Wie wir die Daten speichern und schützen

Google-Zugriffstoken werden verschlüsselt (AES-256) und auf Google Cloud gespeichert. Synchronisierte Tabellenzeilen und belegte Zeiten werden nur für das Unternehmen gespeichert, das sie verbunden hat, sind für andere Unternehmen niemals sichtbar und werden nicht an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme unseres KI-Anbieters Anthropic, der die eigenen Daten eines Unternehmens nur verarbeitet, um die Kunden dieses Unternehmens zu beantworten, und sie nicht zum Training seiner Modelle verwendet.

Wie wir die Daten verwenden und wer sie sehen kann

Wir verwenden Google-Nutzerdaten ausschließlich, um diese Funktionen für das Unternehmen bereitzustellen, das sie verbunden hat. Wir verkaufen sie nicht, verwenden sie nicht für Werbung oder zum Training von KI-Modellen, und wir lassen sie nicht von Menschen lesen, außer mit Erlaubnis des Unternehmens, aus Sicherheitsgründen oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Trennen der Verbindung und Löschung

Ein Unternehmen kann die Verbindung zu Google jederzeit in Artover Chat oder unter myaccount.google.com/permissions trennen. Wir löschen dann das gespeicherte Zugriffstoken und die synchronisierten Daten und greifen nicht mehr auf die Daten zu.

Eingeschränkte Nutzung (Limited Use)

Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die Artover Chat über Google-APIs erhält, erfolgt im Einklang mit der Google API Services User Data Policy (developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), einschließlich der Anforderungen an die eingeschränkte Nutzung (Limited Use). Wir verwenden Google-Nutzerdaten nicht für Werbung, verkaufen sie nicht und verwenden sie nicht zur Entwicklung oder zum Training von KI-Modellen.

Worum es geht

Ein Unternehmen, das Artover Chat nutzt, kann seine eigene WhatsApp-Business-Nummer, seine Facebook-Seite (Messenger) und sein professionelles Instagram-Konto verbinden, damit sein KI-Assistent und sein Team den Kunden des Unternehmens in einem gemeinsamen Posteingang antworten können. Wir greifen auf diese Meta-Dienste erst zu, nachdem das Unternehmen sie über Facebook Login verbunden hat, und nur zu den unten genannten Zwecken.

Welche Daten wir erhalten und warum

Die Namen und IDs der Seite und des Instagram-Kontos des Unternehmens (damit das Unternehmen auswählen kann, was verbunden wird); die Nachrichten, die Kunden dem Unternehmen über Messenger, Instagram-Direktnachrichten oder WhatsApp senden, mit Zustell- und Lesestatus (um sie im Posteingang des Unternehmens anzuzeigen und zu beantworten); sowie den Namen, den Instagram-Benutzernamen oder die WhatsApp-Telefonnummer des Kunden, wie von Meta übermittelt (damit das Team des Unternehmens weiß, mit wem es spricht). Wir lesen keine Beiträge, Kommentare, Follower, Anzeigen oder sonstigen Seiteninhalte des Unternehmens.

Wie Nachrichten beantwortet werden

Antworten werden nur als Reaktion auf die Nachricht eines Kunden gesendet, innerhalb der Nachrichtenfenster von Meta: Der KI-Assistent antwortet innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, und ein Mitglied des Teams des Unternehmens kann auf Messenger und Instagram bis zu 7 Tage später antworten. Zum Verfassen der Antworten werden die Nachricht eines Kunden und die eigenen Informationen des Unternehmens von unserem KI-Anbieter Anthropic verarbeitet, der diese Daten nicht zum Training seiner Modelle verwendet. Wir senden über diese Kanäle niemals Werbe- oder unerwünschte Nachrichten.

Wie wir die Daten speichern und schützen

Zugriffstoken für Seiten und WhatsApp werden verschlüsselt (AES-256) und auf Google Cloud gespeichert. Unterhaltungen werden nur im Arbeitsbereich des Unternehmens gespeichert, das den Kanal verbunden hat, sind nur für das Team dieses Unternehmens sichtbar und werden niemals mit anderen Unternehmen geteilt oder verkauft. Wir verwenden Daten der Meta-Plattform ausschließlich, um Artover Chat für dieses Unternehmen bereitzustellen, im Einklang mit den Plattformbedingungen und Entwicklerrichtlinien von Meta.

Trennen der Verbindung und Löschung

Ein Unternehmen kann Messenger, Instagram oder WhatsApp jederzeit in Artover Chat trennen (Channels → Disconnect); wir empfangen dann keine Nachrichten mehr und löschen die gespeicherten Zugriffstoken. Ein Unternehmen kann eine Unterhaltung in seinem Posteingang oder seinen gesamten Arbeitsbereich in den Einstellungen löschen. Gelöschte Elemente werden 7 Tage lang aufbewahrt, damit sie wiederhergestellt werden können, und anschließend endgültig gelöscht, zusammen mit ihren Nachrichten, Kontakten, Unternehmensdaten, Verbindungen und gespeicherten Dateien; nur ausgestellte Quittungen und Zahlungsbelege werden aufbewahrt, wie es für die Buchhaltung erforderlich ist. Ein Unternehmen kann uns auch per E-Mail an info@artover.com um die Löschung von Daten bitten. Ein Kunde eines Unternehmens oder jede Person, deren Daten wir über einen Meta-Dienst gespeichert haben, kann die Löschung wie in Abschnitt 13 (Datenlöschung) oder unter artover.com/data-deletion beschrieben beantragen. Der Zugriff kann außerdem jederzeit in den Facebook-Einstellungen unter Unternehmensintegrationen entfernt werden.

Wir verwenden Google Analytics 4, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website finden und nutzen: welche Seiten aufgerufen werden, aus welchem Land und mit welchem Gerätetyp, und ob ein Besuch zu einer Angebotsanfrage, einem Kontaktformular, einem Chat oder einer WhatsApp-Nachricht geführt hat. Außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs ist die Analyse standardmäßig aktiviert, und diese Cookies werden gesetzt, sofern Sie sie nicht im Cookie-Banner ablehnen. Für Besucher in der EU und im Vereinigten Königreich wird nichts gespeichert, bis Sie zustimmen. Wenn Sie ablehnen, erhält Google nur cookielose Signale, die nicht mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können. Wenn Sie ein Formular absenden, erfassen wir außerdem die Seite, auf der Ihr Besuch begonnen hat, die Website, die Sie verwiesen hat, und das Land, aus dem Sie schreiben (ermittelt aus Ihrer IP-Adresse, die nicht gespeichert wird), damit wir erkennen können, welche unserer Seiten nützlich sind und woher unsere Anfragen kommen. Wenn Sie eine Mobilnummer angeben, können wir Ihnen über WhatsApp bestätigen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben, und die E-Mail-Adresse nennen, an die wir antworten werden. Dieselbe Messung, mit derselben Wahlmöglichkeit, findet in unseren Apps unter chat.artover.com (Artover Chat) und rentpro.artover.com (Artover RentPro) statt: auf deren Registrierungs- und App-Seiten, jedoch niemals auf den Buchungsseiten, Kundenportalen oder Website-Widgets, die die Kunden unserer Kunden sehen, und wir übermitteln Google keine Namen, E-Mail-Adressen oder Kundendatensätze. Ihre Wahl wird auf artover.com und in diesen Apps gespeichert. Sie können sie jederzeit ändern, indem Sie die Cookies und Websitedaten für artover.com in Ihrem Browser löschen.

Sie können uns auffordern, die personenbezogenen Daten zu löschen, die wir über Sie gespeichert haben, einschließlich der über WhatsApp oder einen anderen Meta-Dienst erhobenen Daten. Senden Sie Ihre Anfrage von der betreffenden E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer an info@artover.com, mit dem Betreff „Data deletion request“. Wir bestätigen den Eingang, löschen die Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern wir nicht gesetzlich verpflichtet sind, einen Teil davon aufzubewahren (zum Beispiel ausgestellte Rechnungen für buchhalterische Zwecke), und teilen Ihnen mit, wenn die Löschung abgeschlossen ist. Eine vollständige Anleitung finden Sie auf unserer Seite zur Datenlöschung unter artover.com/data-deletion.

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder des geltenden Rechts Rechnung zu tragen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie, indem wir das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite anpassen. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen.

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Anfragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unserem Umgang mit Daten haben, wenden Sie sich bitte an: