WhatsApp-Automatisierung · La Réunion

WhatsApp-Automatisierung auf La Réunion: ein KI-Agent, verbunden mit Ihren Tools

Auf La Réunion schreiben viele Kunden, bevor sie anrufen: „Haben Sie am Samstag noch Platz?“, „Ist meine Bestellung fertig?“ Wir bauen die Automatisierung, die auf diese Nachrichten antwortet, bucht, bestätigt und nachfasst, und die an Ihr Team übergibt, sobald ein Mensch eingreifen muss.

Auf der offiziellen WhatsApp Business Platform (Cloud API). Remote konzipiert und betreut von unserem Team auf Mauritius, in derselben Zeitzone wie Sie.

Mit Artover Chat startenWhatsApp-Automatisierung anfragen
Ab 9 US$ pro Monat plus Nutzung. Zu den Preisen →
  • Dieselben Arbeitszeiten wie auf La Réunion (974)
  • Einwilligung und Abmeldung in jedem Ablauf vorgesehen
  • Ihr Team kann jedes Gespräch übernehmen

Demo-Gespräch (fiktives Unternehmen und fiktiver Kunde)

  1. Kunde: Hallo, haben Sie ein Zimmer für 2 Personen vom 14. bis 16. November? Wir gehen vom Parkplatz zu Fuß hoch.
  2. Buchungsassistent einer Ferienunterkunft (Gîte): Hallo! Für 2 Personen vom 14. bis 16. November sind noch frei: • das Doppelzimmer mit Blick auf den Rempart • das Zimmer mit zwei Einzelbetten Das Abendessen kann zur Buchung hinzugefügt werden.
  3. Kunde: Das mit Blick auf den Rempart, mit Abendessen am 14. Auf den Namen Payet.
  4. Buchung im Kalender der Unterkunft eingetragen, Abendessen für die Küche notiert
  5. Buchungsassistent einer Ferienunterkunft (Gîte): Notiert ✅ Zimmer mit Blick auf den Rempart, 14. bis 16. November, Abendessen am 14., auf den Namen Payet. Sie erhalten die Anfahrtsbeschreibung und am Vortag eine Erinnerung. Antworten Sie hier, wenn Sie etwas ändern möchten.

Demo-Gespräch (fiktives Unternehmen und fiktiver Kunde)

Testen Sie unseren WhatsApp-KI-Assistenten selbst.

Auf WhatsApp testen
Die Ausgangslage

Wenn WhatsApp zur zweiten Telefonzentrale wird

Für Ihre Kunden ist WhatsApp praktisch. Für Ihr Team ist es oft eine weitere Nachrichtenschlange, die zwischen zwei Kunden, zwei Baustellen oder zwei Schichten abgearbeitet werden muss.

Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten

Anfragen kommen abends und am Wochenende. Am nächsten Morgen hat der Kunde manchmal schon woanders gebucht.

Immer dieselben Fragen

Öffnungszeiten, Adresse, Verfügbarkeit, „Liefern Sie nach Saint-Paul?“. Antworten, die Ihr Team jeden Tag von Hand tippt.

Ein einziges Telefon für das ganze Team

Die WhatsApp-Nummer ist auf dem Handy des Geschäftsführers. Ist er beschäftigt oder im Urlaub, antwortet niemand mehr.

Vergessene Termine

Ohne Erinnerung am Vortag bleibt ein Tisch, ein Termin oder eine Besichtigung leer, und das lässt sich in letzter Minute selten noch auffangen.

Abläufe

Drei WhatsApp-Abläufe, gedacht für Unternehmen auf La Réunion

Was die Automatisierung nach der ersten Nachricht des Kunden tut. Das sind Beispiele für die Art von Abläufen, die wir bauen, keine Kundenprojekte.

Tischreservierung

  1. Haben Sie am Sonntagmittag einen Tisch für 6? Wir haben einen Kinderwagen dabei.

  2. Erkennt Personenzahl, Tag und Essenszeit
  3. Prüft freie Tische in Ihrem Reservierungstool oder Kalender
  4. Schlägt eine Uhrzeit vor und notiert den Kinderwagen für den Service
  5. Sendet die Bestätigung und am Samstag eine Erinnerung
  6. Tisch reserviert, Erinnerung geplant
Angebotsanfrage an einen Handwerker

  1. Hallo, ich habe ein Leck unter der Spüle in Saint-Denis, können Sie diese Woche vorbeikommen?

  2. Fragt nach Gemeinde, einem Foto und der Art des Einsatzes
  3. Legt einen Interessenten-Eintrag in Ihrem CRM oder Ihrer Tabelle an
  4. Benachrichtigt den zuständigen Handwerker auf WhatsApp
  5. Schreibt dem Kunden, sobald der Einsatz geplant ist
  6. Anfrage vollständig, Handwerker informiert
Bestellung zur Abholung im Geschäft

  1. Ist meine Bestellung von gestern fertig? Ich komme nach der Arbeit vorbei.

  2. Findet die Bestellung über die Bestell- oder Telefonnummer
  3. Liest den Status in Ihrem WooCommerce-Shop
  4. Antwortet mit dem Status und den Abholzeiten
  5. Sendet eine Nachricht, sobald die Bestellung auf „fertig“ steht
  6. Kunde informiert, ohne Anruf

Beispielabläufe. Ihre werden rund um Ihre Tools, Ihre Regeln und die Art gestaltet, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen.

Branchen

Branchen, in denen WhatsApp schon den Großteil der Kommunikation trägt

Branchen, in denen Kunden zuerst schreiben und eine schnelle Antwort erwarten. Das sind Anwendungsfälle, keine Kundenliste.

Gastronomie

Tischreservierungen, Tagesmenü, Bestellungen zum Mitnehmen direkt an die Küche, Erinnerungen für große Tischrunden.

Tourismus, Gîtes und Gästezimmer

Verfügbarkeit, Zufahrt und Anfahrt, Informationen zur Ankunft, Antworten während des Aufenthalts, eine Nachricht nach der Abreise.

Geschäfte und Onlineshops

Fragen zum Lagerbestand, Bestellbestätigungen, Abholung im Geschäft und Lieferverfolgung aus Ihrem Shop.

Gesundheit, auf Seiten des Sekretariats

Terminvergabe, Erinnerungen, Adresse und mitzubringende Unterlagen. Medizinische Fragen gehen immer an Ihr Team, nie an die KI.

Immobilien

Fragen zu einem Inserat, Besichtigungen im Kalender des Maklers gebucht, Liste der Unterlagen für die Bewerbung, Nachfassen nach der Besichtigung.

Handwerk und Dienstleistungen vor Ort

Angebotsanfragen mit Fotos und Adresse gleich zu Beginn, Bestätigung des Termins, Nachricht „Wir sind unterwegs“.

Friseur- und Kosmetiksalons

Freie Termine aus Ihrem Kalender vorgeschlagen, Buchung mit einer Antwort, Erinnerung am Vortag und Einladung zur nächsten Buchung.

KI, Automatisierung und Mensch

Was die KI versteht, was das System tut, was Ihr Team behält

KI

Ein KI-Agent, der die Nachricht liest

Kunden schreiben nicht in Schlagwörtern. „frei sa mittag für 6?“ muss als Reservierungsanfrage verstanden werden.

  • Versteht, was der Kunde möchte, auch wenn er schnell schreibt
  • Antwortet aus Ihren Informationen, nie aus dem Internet
  • Folgt der Sprache, in der der Kunde schreibt; die Sprachen testen wir vor dem Start mit Ihnen

Automatisierung

Eine Automatisierung, die handelt

Sobald die Anfrage klar ist, übernehmen feste Regeln: Nichts hängt davon ab, dass jemand daran denkt.

  • Prüft Verfügbarkeit, Lagerbestand oder die Bestellung
  • Legt die Buchung, den Interessenten oder den Einsatzauftrag an
  • Sendet pünktlich die von Meta genehmigten Vorlagen: Erinnerungen, Updates, Nachfassnachrichten

Mensch

Ihr Team behält die Kontrolle

Der Assistent übergibt das Gespräch mit dem gesamten Verlauf, statt zu raten. Das ganze Team arbeitet in einem gemeinsamen Posteingang.

  • Reklamationen und Erstattungen
  • Alles Medizinische, Rechtliche oder Finanzielle
  • Verhandlungen über Preise oder Konditionen
  • Jeder Kunde, der mit einem Menschen sprechen möchte
Zwei Wege zum Start

Diese Woche selbst starten oder Ihren Ablauf bauen lassen

Nicht jedes Unternehmen braucht eine Individualentwicklung. Viele beginnen einfach und ergänzen eine Integration, sobald sich der erste Ablauf bewährt hat.

Artover Chat, in Eigenregie

Unsere App, um ohne Projekt zu starten.

  • Verbindung Ihrer WhatsApp-Nummer in wenigen Minuten
  • KI-Antworten aus den Informationen Ihres Unternehmens
  • WhatsApp, Messenger und Instagram in einem gemeinsamen Posteingang
  • Angebunden an Google Calendar und Google Sheets
  • Kostenlose Testnachrichten, bevor Sie ein Abo abschließen
  • Bezahlung in US-Dollar per PayPal oder Karte, auch von La Réunion aus

Ein Ablauf, gebaut von Artover

Wenn WhatsApp mit der Software des Unternehmens sprechen muss.

  • Wir ermitteln die Gespräche, die Ihr Team jeden Tag wiederholt
  • Wir verbinden WhatsApp mit Ihrem CRM, Ihrem Buchungstool, Ihrem Shop oder Ihrer internen Software
  • Nachrichten legen echte Daten an, ändern sie oder fragen sie ab
  • Die Meta-Vorlagen und die Regeln für die Übergabe an einen Menschen schreiben wir mit Ihnen
  • Wir begleiten und verbessern die Abläufe nach dem Start

Artover Chat besteht aus einem monatlichen Abo plus einem Nutzungsguthaben (Usage Wallet) für KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten. Individuelle Integrationen werden nach einem kostenlosen Erstgespräch separat angeboten.

Integrationen

WhatsApp, verbunden mit den Tools, die Sie bereits nutzen

Hat ein Tool eine API oder Webhooks, lässt sich WhatsApp in der Regel damit verbinden. Ohne API kann Browser-Automatisierung die Lücke manchmal schließen. Und wenn Sie gar kein Buchungstool haben, richten wir einen einfachen Kalender hinter dem WhatsApp-Ablauf ein.

  • WordPress
  • WooCommerce
  • Formulare Ihrer Website
  • HubSpot
  • Zoho CRM
  • Salesforce
  • Pipedrive
  • Odoo
  • Buchungstools mit API
  • Google Calendar
  • Google Sheets
  • Sage, QuickBooks, Xero
  • Stripe, PayPal
  • Ihre interne Software
DSGVO

DSGVO und WhatsApp-Nachrichten: was der Ablauf beachten muss

La Réunion ist ein französisches Département und eine Region in äußerster Randlage der Europäischen Union: Die DSGVO gilt dort wie im französischen Mutterland, unter der Aufsicht der CNIL. Telefonnummern, Namen und der Inhalt von Gesprächen sind personenbezogene Daten.

Für Werbenachrichten an Privatpersonen gilt der Grundsatz der vorherigen Einwilligung, mit einer begrenzten Ausnahme für bestehende Kunden, die Angebote zu ähnlichen Produkten oder Leistungen erhalten und widersprechen konnten. Jede Nachricht muss außerdem eine einfache Abmeldung ermöglichen. WhatsApp geht in dieselbe Richtung: Ihre Kunden müssen zustimmen, Ihre Nachrichten zu erhalten, bevor Sie ihnen schreiben.

Wir gestalten die Abläufe mit den Grundsätzen der DSGVO im Blick. Zu prüfen, ob Ihr Unternehmen insgesamt die DSGVO einhält, bleibt Ihre Verantwortung, gemeinsam mit Ihren Beratern; unsere Aufgabe ist es, Abläufe zu bauen, in denen die richtige Praxis die einfachste ist.

Wie Opt-in, Vorlagen und die Meta-Preise auf WhatsApp funktionieren →
  • Eine Einwilligung, die an einem klaren Punkt eingeholt wird: Formular, Bestellung, Buchung oder erstes Gespräch
  • Ein Nachweis, wann und wie jeder Kunde zugestimmt hat
  • Abmeldung durch eine einfache Antwort, sofort umgesetzt
  • Nur die Informationen, die jeder Ablauf braucht, mit Zugriff nur für die betreffenden Personen
  • Ein Verfahren, um die Daten eines Kunden auf Wunsch zu löschen
  • Werbung getrennt von Buchungs- und Bestellnachrichten
Von Mauritius aus

Ein Projekt aus der Ferne, zur selben Uhrzeit wie bei Ihnen

Wir sitzen in Cybercity Ebene, Mauritius. Wir haben weder Büro noch Team auf La Réunion, und diese Arbeit erfordert das auch nicht: Mauritius und La Réunion liegen beide bei UTC+4. Wenn es in Saint-Pierre 9 Uhr ist, ist es bei uns 9 Uhr, und unsere Arbeitstage sind dieselben.

  1. 01

    Erstgespräch per Video

    Ein kostenloser Videocall, um zu sehen, woher Ihre WhatsApp-Nachrichten kommen, was Ihr Team wiederholt und welches Tool die Antworten hat.

  2. 02

    Gestaltung der Abläufe und Vorlagen

    Wir schreiben die Gesprächsabläufe, die Meta-Vorlagen und die Regeln für die Übergabe an einen Menschen auf Französisch und stimmen sie schriftlich mit Ihnen ab.

  3. 03

    Anbindung an Ihre Tools

    Wir verbinden WhatsApp mit Ihrem CRM, Ihrem Buchungstool, Ihrem Shop oder Ihrer Software, gemeinsam mit der Person, die sie bei Ihnen betreut.

  4. 04

    Tests mit Ihrem Team, dann Start

    Vor dem Start testen wir echte Gespräche mit Ihnen, einschließlich der Art, wie Ihre Kunden schreiben, und passen danach anhand der ersten echten Nachrichten an.

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Mehr über WhatsApp-Automatisierung

Preise

Einfache Preise: ein Monatsabo plus Guthaben

Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer in wenigen Minuten selbst mit Artover Chat. Sie zahlen ein festes Monatsabo und laden ein Nutzungsguthaben (Usage Wallet) auf, das KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten bezahlt, während Sie sie nutzen. Messenger und Instagram lassen sich ebenfalls verbinden, ohne zusätzliches Abo.

Artover Chat

9 US$/ Monat

Keine Einrichtungsgebühr, kein Vertrag. Jederzeit kündbar.

  • KI-Assistent, der aus den eigenen Informationen Ihres Unternehmens antwortet
  • Ihre WhatsApp-Business-Nummer auf der offiziellen Plattform
  • Nachrichten aus Facebook Messenger und Instagram im selben Posteingang, inklusive
  • Gemeinsamer Posteingang: Ihr Team übernimmt jedes Gespräch
  • Leads, Buchungen und Erinnerungen
  • Antworten auf Englisch, Französisch und Kreol Morisien
  • Web-App und mobile App

Nutzungsguthaben (Usage Wallet)

Aufladen ab 5 US$ (10 US$, 25 US$, 50 US$, 100 US$, 200 US$). Jede KI-Antwort und jede Nachricht, die Sie senden, wird sofort abgebucht, und Sie sehen jede einzelne Abbuchung. Richten Sie eine Warnung bei niedrigem Guthaben oder eine automatische Aufladung ein, damit Ihr Assistent nie stoppt.

Zahlung in US-Dollar per PayPal oder Karte oder in Mauritius-Rupien per Banküberweisung.

Jetzt starten

Erstellen Sie Ihr Konto und verbinden Sie WhatsApp. Testen Sie Ihren Assistenten vor dem Abo kostenlos mit 25 Testnachrichten.

Schätzen Sie Ihre monatlichen Kosten

Stellen Sie die Regler passend zu Ihrem Unternehmen ein.

Kunden, die Ihnen schreiben

30

Kunden, die Ihnen auf WhatsApp schreiben

0

Meta berechnet für diese Nachrichten nichts: Sie zahlen nur die KI-Antworten

5

Nachrichten, die Sie zuerst senden (WhatsApp)

0

Terminerinnerungen, Bestell- und Zahlungsupdates

0

Nur an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben

Abo
9,00 US$
WhatsApp-Nutzung
3,51 US$
Messenger- und Instagram-Nutzung
0,00 US$
Geschätzte Summe pro Monat
12,51 US$

Eine Aufladung von 10 US$ reicht etwa einen Monat.

Sie brauchen individuelle Integrationen (Buchungssystem, WooCommerce, CRM)? Dafür erhalten Sie nach einem kostenlosen Erstgespräch ein eigenes Angebot. Beratung anfragen →

WhatsApp-Automatisierung auf La Réunion: FAQ

Arbeiten Sie von Mauritius aus mit Unternehmen auf La Réunion?

Ja. Die Projekte laufen online: Erstgespräch, Abstimmung der Abläufe und Tests finden per Video und in einem gemeinsamen Arbeitsbereich statt. Mauritius und La Réunion haben dieselbe Zeitzone (UTC+4), wir arbeiten also zu denselben Zeiten wie Sie. Wir haben weder Büro noch Team auf La Réunion und sagen das von Anfang an.

Was ist der Unterschied zwischen einem WhatsApp-Chatbot und einem WhatsApp-KI-Agenten?

Ein klassischer Chatbot folgt einem Menü („Tippen Sie 1 für unsere Öffnungszeiten“) und kommt nicht weiter, sobald der Kunde frei schreibt. Ein KI-Agent versteht Nachrichten so, wie sie geschrieben sind, und antwortet aus Ihren Informationen. Die Automatisierung geht noch weiter: Sie legt die Buchung an, findet die Bestellung oder speichert den Interessenten in Ihren Tools und übergibt an einen Menschen, wenn es nötig ist.

Brauchen wir die Einwilligung der Kunden, um ihnen auf WhatsApp zu schreiben?

Ja. WhatsApp verlangt, dass Ihre Kunden zustimmen, Ihre Nachrichten zu erhalten, und für Werbung an Privatpersonen gilt im französischen Recht der Grundsatz der vorherigen Einwilligung, mit einer begrenzten Ausnahme für bestehende Kunden und ähnliche Angebote. Wir bauen das Einholen der Einwilligung, ihren Nachweis und eine einfache Abmeldung in die Abläufe ein. Ihre DSGVO-Konformität insgesamt zu prüfen, bleibt Ihre Sache.

Was berechnet Meta für WhatsApp-Nachrichten an Nummern mit +262?

Meta berechnet jede zugestellte Vorlagennachricht, je nach Kategorie (Marketing, Utility oder Authentifizierung) und Ländervorwahl des Empfängers. Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Kunden sind kostenlos. Unser Leitfaden zu WhatsApp Business erklärt, wie diese Preisgestaltung funktioniert.

Können wir unsere aktuelle WhatsApp-Business-Nummer behalten?

Oft ja. Eine Nummer, die in der WhatsApp Business App genutzt wird, lässt sich in der Regel mit der WhatsApp Business Platform verbinden, während Sie die App auf Ihrem Telefon behalten; Meta nennt das Coexistence. Vor der Einrichtung prüfen wir, was für Ihre Nummer gilt.

In welchen Sprachen antwortet der Assistent?

Der Assistent folgt der Sprache, in der der Kunde schreibt. Für die meisten Unternehmen auf La Réunion ist Französisch der Ausgangspunkt; er antwortet auch auf Englisch. Jede Sprache, die Sie brauchen, testen wir vor dem Start mit Ihnen, statt sie im Voraus zu versprechen.

Wie bezahlen wir von La Réunion aus?

Artover Chat wird in US-Dollar per PayPal oder Karte bezahlt. Es besteht aus einem monatlichen Abo plus einem Nutzungsguthaben (Usage Wallet), das KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten nach Verbrauch bezahlt; aktuelle Preise und einen Rechner finden Sie im Preisabschnitt dieser Seite. Individuelle Integrationen werden nach einem kostenlosen Erstgespräch separat angeboten.

Mit welchen Tools lässt sich WhatsApp verbinden?

Mit jedem Tool, das eine API oder Webhooks hat: WordPress und WooCommerce, CRMs wie HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive oder Odoo, Buchungstools, Buchhaltungssoftware wie Sage, QuickBooks oder Xero und Ihre interne Software. Ohne API ist manchmal Browser-Automatisierung möglich. Ohne Buchungstool richten wir einen einfachen Kalender ein.

Sagen Sie uns, welche Nachrichten Sie am meisten Zeit kosten

Erklären Sie uns, wo die Nachrichten Ihrer Kunden heute ankommen und welches Tool die Antworten hat. Wir schlagen Ihnen den ersten Ablauf vor, der sich zu automatisieren lohnt.

Mit Artover Chat starten