„Haben Sie das in Blau?“
Jemand muss das Backend öffnen, die Variante prüfen und die Antwort tippen. Für jedes Produkt, jeden Abend.
WhatsApp-Automatisierung · Onlineshops
WhatsApp-Automatisierung für WooCommerce-Onlineshops
Kunden schreiben lieber „Haben Sie das noch in Größe 40?“, als ein Kontaktformular auszufüllen. Wir verbinden WhatsApp mit Ihrem WooCommerce-Shop: Produktfragen werden aus dem Katalog beantwortet, jede Bestellung löst ihre eigene Bestätigung aus, und „Wo ist mein Paket?“ bekommt eine echte Antwort, direkt aus der Bestellung.
Für Onlineshops auf Mauritius, die Mode, Elektronik, Wohnartikel, Lebensmittel oder Geschenke verkaufen, auf der offiziellen WhatsApp Business Platform.
Ab 9 US$ pro Monat plus Nutzung. Zu den Preisen →- Bestand und Größen direkt aus Ihrem Shop
- Bestell- und Lieferupdates von WooCommerce gesendet
- Retouren gehen direkt an Ihr Team
Demo-Gespräch (fiktives Unternehmen und fiktiver Kunde)
- Kunde: Hallo, ich habe am Montag die Rattanlampe bestellt, Bestellung 4821. Wann kommt sie an?
- Bestellung 4821 in WooCommerce gefunden
- Bestellassistent eines Shops: Danke! Bestellung 4821 (Rattanlampe) hat heute Morgen unser Lager verlassen. Die Lieferung ist für morgen zwischen 9:00 und 13:00 in Rose Hill geplant. Zahlung bei Lieferung, per Karte oder MCB Juice.
- Kunde: Perfekt, ich bin zu Hause 👍
- Bestellassistent eines Shops: Notiert ✅ Der Fahrer schreibt Ihnen hier, bevor er ankommt.
Demo-Gespräch (fiktives Unternehmen und fiktiver Kunde)
Testen Sie unseren WhatsApp-KI-Assistenten selbst.
Auf WhatsApp testenDas Problem
Wo Onlineshops Zeit verlieren: auf WhatsApp
Die meisten Shopbetreiber beantworten Kundenfragen auf WhatsApp bereits von Hand. Das funktioniert, bis die Bestellungen zunehmen, und dann bestimmen dieselben fünf Fragen den ganzen Tag.
„Wo ist meine Bestellung?“
Nach jedem Verkauf häufen sich Fragen zur Lieferung, und jede bedeutet, eine Bestellnummer von Hand nachzuschlagen.
Unklarer Zahlungsstatus
Banküberweisung, mobile Zahlung oder Nachnahme: Kunden wollen wissen, dass die Zahlung angekommen ist, und Ihr Team will wissen, wer noch zahlen muss.
Verlassene Warenkörbe
Ein Kunde legt Artikel in den Warenkorb, wird abgelenkt, und niemand hakt nach, selbst wenn er gesagt hat, dass er gern von Ihnen hört.
Workflows
Von der Produktfrage bis zum zugestellten Paket
Drei Situationen, die ein Onlineshop jeden Tag erlebt, und wie jede abläuft, sobald WhatsApp mit WooCommerce verbunden ist.
Gibt es den weißen Sneaker in 42?
- Findet das Produkt und seine Varianten in Ihrem Katalog
- Liest den aktuellen Bestand für diese Größe
- Antwortet mit Verfügbarkeit und dem Preis aus Ihrem Shop
- Sendet den Produktlink, damit der Kunde bestellen kann
- Beantwortet, Link gesendet
Kunde schließt den Checkout ab und setzt das Häkchen bei „Updates per WhatsApp“
- WooCommerce sendet eine Vorlage zur Bestellbestätigung
- Sobald die Zahlung eingeht, folgt ein Zahlungsupdate
- Wenn die Bestellung versendet wird, geht eine Liefernachricht mit dem Zeitfenster raus
- Bei Zahlung per Nachnahme bestätigt der Kunde, dass er anwesend ist
- Kunde bei jedem Schritt informiert
Das Kleid ist zu klein, kann ich es umtauschen?
- Fragt nach Bestellnummer und Artikel
- Prüft die Bestellung und das Lieferdatum
- Erklärt Ihre Rückgaberegeln in einfachen Worten
- Übergibt das Gespräch mit der Bestellung an Ihr Team
- An Ihr Team übergeben, Bestellung angehängt
Beispiel-Workflows. Ihre richten sich nach Ihrem eigenen Katalog, Ihren Liefergebieten und Ihren Rückgaberegeln.
Zahlung und Lieferung
Abgestimmt darauf, wie Kunden vor Ort bezahlen und Bestellungen empfangen
Viele Kunden auf Mauritius zahlen nach wie vor erst, wenn das Paket ankommt, andere zahlen per Banküberweisung oder mobiler Wallet und schicken dann einen Screenshot. Dadurch sind die Nachrichten rund um Zahlung und Lieferung genauso wichtig wie die Bestellung selbst.
Wir verbinden WhatsApp mit den Zahlungs- und Bestellstatus, die Ihr Shop bereits erfasst. Wird eine Zahlung in WooCommerce bestätigt, erfährt es der Kunde. Ist eine Lieferung geplant, erhält er Tag und Zeitfenster, und bei Nachnahme kann er bestätigen, dass er zu Hause ist. Das erspart Ihrem Fahrer unnötige Fahrten.
- Zahlungsupdates für MCB, MCB Juice, MyT Money, Stripe und PayPal, wenn Ihr Shop sie nutzt
- Liefernachrichten mit geplantem Tag und Zeitfenster
- Bestätigung der Anwesenheit bei Zahlung per Nachnahme
- Ein Hinweis an Ihr Team, wenn ein Kunde sagt, dass er nicht zu Hause ist
KI, Automatisierung, Menschen
Wer was übernimmt in einem Shop-Gespräch
KI
Liest den Katalog für den Kunden
Kunden beschreiben Produkte ungenau: „das grüne aus Ihrem Instagram-Post“, „die größere Größe“. Der Assistent erkennt, was gemeint ist.
- Ordnet vage Beschreibungen Produkten und Varianten zu
- Beantwortet Fragen zu Größen, Materialien und Liefergebieten aus Ihrem Shop
- Antwortet auf Englisch, Französisch oder Kreol Morisien
Automatisierung
Begleitet jede Bestellung
Bestellereignisse in WooCommerce lösen jedes Mal die richtige Nachricht aus, ohne dass jemand auf Senden drückt.
- Bestellbestätigung, sobald der Checkout abgeschlossen ist
- Updates zu Zahlungseingang, Versand und Zustellung
- Bestellstatus abgefragt, wenn ein Kunde danach fragt
Mensch
Ihr Team übernimmt, was Urteilsvermögen braucht
Erstattungen, beschädigte Ware und unzufriedene Kunden verdienen einen Menschen. Diese Gespräche erreichen Ihr Team mit der bereits angehängten Bestellung.
- Retouren, Umtausch und Erstattungen
- Beschädigte oder falsche Artikel
- Mengen- oder Großhandelsanfragen
- Jeder Kunde, der mit jemandem sprechen möchte
Nachrichten, die Sie senden können
Shop-Nachrichten, die von selbst rausgehen
Nachrichten, die Ihr Shop von sich aus sendet, nutzen von Meta genehmigte Vorlagen. Bestell- und Lieferupdates sind Service-Nachrichten (Utility); Warenkorb-Erinnerungen und Werbeaktionen sind Marketingnachrichten, die nur an Kunden gehen, die zugestimmt haben, und Meta berechnet jede zugestellte Nachricht.
Bestellbestätigung
Artikel, Gesamtbetrag und Lieferadresse, gesendet, sobald die Bestellung eingeht.
Zahlung erhalten
Eine kurze Nachricht, wenn die Überweisung oder Kartenzahlung in Ihrem Shop bestätigt ist.
In Zustellung
Tag und Zeitfenster, mit einer Antwortmöglichkeit, falls der Kunde nicht da ist.
Warenkorb-Erinnerung
Nur für Kunden, die zugestimmt haben: ein freundlicher Hinweis auf die zurückgelassenen Artikel.
Nach dem Kauf
Einige Tage nach der Lieferung: Pflegetipps, die Bitte um eine Bewertung oder Hilfe, falls etwas nicht stimmt.
Wieder vorrätig
Für Kunden, die benachrichtigt werden wollten: eine Nachricht, wenn die gewünschte Größe wieder da ist.
Integrationen
Verbunden mit WooCommerce und den Tools dahinter
Mit WooCommerce arbeiten wir am besten: Wir bauen WooCommerce-Shops selbst und wissen daher, wo Bestellungen, Bestand und Status liegen. Lieferdienste, Buchhaltung und Kassensysteme lassen sich in den Ablauf einbinden, wenn sie eine API haben.
- WooCommerce
- WordPress
- MCB, MCB Juice und MyT Money
- Stripe und PayPal
- Erply POS
- Sage, QuickBooks oder Xero
- Google Sheets
- Instagram und Messenger im selben Postfach
Der Einstieg
So richten wir es für Ihren Shop ein
- 01
Ihren Bestellablauf ansehen
Wir gehen Ihre Status, Zahlungsarten, Liefergebiete und die häufigsten Kundenfragen durch.
- 02
Das WhatsApp-Opt-in einbauen
Ein Häkchen im Checkout hält fest, wer Bestellupdates zugestimmt hat und, getrennt davon, wer Werbeaktionen.
- 03
WooCommerce verbinden
Bestellereignisse senden die passende Vorlage, und der Assistent kann Produkte, Bestand und Bestellstatus lesen.
- 04
Mit echten Bestellungen testen
Wir spielen Testbestellungen für jede Zahlungsart und jeden Lieferfall durch, bevor Kunden etwas davon sehen.
Preise
Einfache Preise: ein Monatsabo plus Guthaben
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer in wenigen Minuten selbst mit Artover Chat. Sie zahlen ein festes Monatsabo und laden ein Nutzungsguthaben (Usage Wallet) auf, das KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten bezahlt, während Sie sie nutzen. Messenger und Instagram lassen sich ebenfalls verbinden, ohne zusätzliches Abo.
Artover Chat
9 US$/ Monat
Keine Einrichtungsgebühr, kein Vertrag. Jederzeit kündbar.
- KI-Assistent, der aus den eigenen Informationen Ihres Unternehmens antwortet
- Ihre WhatsApp-Business-Nummer auf der offiziellen Plattform
- Nachrichten aus Facebook Messenger und Instagram im selben Posteingang, inklusive
- Gemeinsamer Posteingang: Ihr Team übernimmt jedes Gespräch
- Leads, Buchungen und Erinnerungen
- Antworten auf Englisch, Französisch und Kreol Morisien
- Web-App und mobile App
Nutzungsguthaben (Usage Wallet)
Aufladen ab 5 US$ (10 US$, 25 US$, 50 US$, 100 US$, 200 US$). Jede KI-Antwort und jede Nachricht, die Sie senden, wird sofort abgebucht, und Sie sehen jede einzelne Abbuchung. Richten Sie eine Warnung bei niedrigem Guthaben oder eine automatische Aufladung ein, damit Ihr Assistent nie stoppt.
Zahlung in US-Dollar per PayPal oder Karte oder in Mauritius-Rupien per Banküberweisung.
Erstellen Sie Ihr Konto und verbinden Sie WhatsApp. Testen Sie Ihren Assistenten vor dem Abo kostenlos mit 25 Testnachrichten.
Schätzen Sie Ihre monatlichen Kosten
Stellen Sie die Regler passend zu Ihrem Unternehmen ein.
Kunden, die Ihnen schreiben
Kunden, die Ihnen auf WhatsApp schreiben
Meta berechnet für diese Nachrichten nichts: Sie zahlen nur die KI-Antworten
Nachrichten, die Sie zuerst senden (WhatsApp)
Terminerinnerungen, Bestell- und Zahlungsupdates
Nur an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben
- Abo
- 9,00 US$
- WhatsApp-Nutzung
- 3,51 US$
- Messenger- und Instagram-Nutzung
- 0,00 US$
- Geschätzte Summe pro Monat
- 12,51 US$
Eine Aufladung von 10 US$ reicht etwa einen Monat.
Sie brauchen individuelle Integrationen (Buchungssystem, WooCommerce, CRM)? Dafür erhalten Sie nach einem kostenlosen Erstgespräch ein eigenes Angebot. Beratung anfragen →
WhatsApp für Onlineshops: FAQ
Kann WooCommerce Bestellbenachrichtigungen auf WhatsApp senden?
Ja. Wir verbinden Ihren Shop so, dass Bestellbestätigung, Zahlungsupdate und Liefernachricht automatisch gesendet werden, wenn sich der Bestellstatus ändert. Dafür werden von Meta genehmigte Utility-Vorlagen genutzt.
Können Kunden ihren Bestellstatus auf WhatsApp abfragen?
Ja. Der Kunde nennt eine Bestellnummer oder schreibt von der Nummer, die er beim Checkout angegeben hat, und der Assistent sucht die Bestellung in WooCommerce heraus und antwortet mit dem aktuellen Status und den Lieferdetails.
Kann der Assistent Fragen zu Bestand, Größen und Preisen beantworten?
Ja. Der Assistent liest Ihren Katalog und antwortet daher mit denselben Produkten, Varianten, Beständen und Preisen, die Ihre Website zeigt. Ist ein Artikel nicht vorrätig, kann er das sagen und von Ihnen ausgewählte Alternativen vorschlagen.
Kann ich Erinnerungen an verlassene Warenkörbe auf WhatsApp senden?
Nur an Kunden, die zugestimmt haben, Marketingnachrichten von Ihnen zu erhalten, zum Beispiel per Häkchen im Checkout. Warenkorb-Erinnerungen nutzen Marketingvorlagen, und Meta berechnet jede zugestellte Nachricht. Deshalb halten wir sie kurz und selten.
Funktioniert das mit Zahlung per Nachnahme?
Ja. Bei Bestellungen mit Zahlung bei Lieferung kann die Liefernachricht den Kunden bitten zu bestätigen, dass er anwesend ist, und Antworten wie „morgen nicht zu Hause“ werden an Ihr Team weitergegeben, damit die Lieferung verschoben werden kann.
Wer kümmert sich um Retouren und Erstattungen?
Ihr Team. Der Assistent erfasst die Bestellnummer und das Problem, erklärt Ihre Rückgaberegeln und übergibt das Gespräch dann mit der angehängten Bestellung an einen Menschen. Er genehmigt nie selbst eine Erstattung.
Brauche ich einen WooCommerce-Shop?
WooCommerce ist die Plattform, auf der wir am häufigsten bauen und an die wir am häufigsten anbinden. Läuft Ihr Shop auf einem individuellen System mit API, lässt er sich meist ebenfalls anbinden; das prüfen wir in einem kostenlosen Erstgespräch und erstellen dafür ein separates Angebot.
Was kostet WhatsApp-Automatisierung für einen Onlineshop?
Artover Chat ist ein Monatsplan plus ein Nutzungsguthaben (Usage Wallet), das KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten abdeckt, während Sie sie nutzen. Aktuelle Preise und einen Preisrechner finden Sie im Preisabschnitt dieser Seite. Die Anbindung an WooCommerce wird nach einem kostenlosen Erstgespräch separat angeboten.
Lassen Sie Ihren Shop „Wo ist meine Bestellung?“ beantworten
Erzählen Sie uns, wie Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen in Ihrem Shop heute ablaufen. Wir schlagen Ihnen die ersten Nachrichten vor, deren Automatisierung sich lohnt.