En bref
- Une personne qui répond aux clients à la main : l’application WhatsApp Business gratuite suffit en général.
- Automatisation, chatbot IA, plusieurs membres de l’équipe ou connexion à votre site, votre boutique, votre système de réservation ou votre CRM : il vous faut la WhatsApp Business Platform (API).
- Votre numéro actuel peut souvent passer sur la Platform tout en gardant l’application (Meta parle de coexistence).
- Répondre dans les 24 heures suivant le message d’un client est gratuit. Meta facture chaque modèle de message délivré, et les numéros +230 relèvent du tarif « Other » de Meta.
- Les clients doivent accepter de recevoir vos messages, et le Data Protection Act 2017 s’applique à leurs données.
L’application WhatsApp Business : ce qu’elle fait et ses limites
L’application WhatsApp Business est gratuite sur l’App Store et Google Play. Elle ajoute un profil d’entreprise (adresse, horaires, site), un catalogue, des étiquettes, des réponses rapides et des messages d’accueil ou d’absence. Pour un petit commerce ou un professionnel qui répond lui-même à chaque client, c’est souvent suffisant.
Ses limites
- Chaque message est traité à la main, sur un téléphone et quelques appareils liés.
- Pas de vraie automatisation au-delà des messages d’accueil, d’absence et des réponses rapides.
- Aucune connexion à votre site, votre boutique en ligne, votre système de réservation ou votre CRM.
- Difficile à partager entre plusieurs personnes, ou de savoir qui a répondu à quoi.
- Les listes de diffusion n’atteignent que les contacts qui ont enregistré votre numéro.
La WhatsApp Business Platform (API) : conçue pour l’automatisation
La WhatsApp Business Platform est l’ensemble d’API de Meta pour les entreprises. La plupart utilisent la Cloud API, hébergée par Meta. Il n’y a pas d’application à installer : un logiciel envoie et reçoit les messages, qui peuvent donc être automatisés, traités par un chatbot IA, partagés dans une boîte commune et connectés à vos autres systèmes.
- Réponses, confirmations, rappels et suivi de commande automatisés
- Un chatbot IA qui répond à partir de vos informations et passe la main à l’équipe
- Plusieurs membres de l’équipe sur le même numéro
- Connexion à votre site, WooCommerce, système de réservation, CRM ou application
- Les messages que vous initiez hors de la fenêtre de 24 heures utilisent des modèles approuvés par Meta
- Les clients doivent avoir donné leur accord avant que vous leur écriviez
Application ou Platform : la comparaison
| Application WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuite | Meta facture chaque modèle de message délivré ; l’automatisation est construite par vous ou un prestataire |
| Qui répond | Vous, à la main | L’automatisation, l’IA et votre équipe |
| Automatisation | Messages d’accueil et d’absence, réponses rapides | Parcours complets : réservations, commandes, rappels, relances |
| Intégrations | Aucune | Site, boutique, réservation, CRM, API |
| Usage en équipe | Un téléphone et quelques appareils liés | Boîte partagée, autant de personnes que nécessaire |
| Messages que vous initiez | Messages normaux et listes de diffusion | Modèles approuvés hors de la fenêtre de 24 heures |
| Idéal pour | Petites entreprises qui répondent elles-mêmes | Volume croissant, réservations, commandes, réponses hors horaires |
Comment passer sur la WhatsApp Business Platform à Maurice
- 1
Un portefeuille d’entreprise Meta
Votre entreprise a besoin d’un portefeuille d’entreprise Meta (anciennement Business Manager). Beaucoup en ont déjà un pour leur page Facebook ou Instagram.
- 2
La vérification de l’entreprise
Meta peut demander de vérifier l’entreprise avec des documents officiels, comme votre immatriculation. La vérification augmente le nombre de clients que vous pouvez contacter et permet de demander un compte professionnel officiel.
- 3
Un numéro de téléphone
Un nouveau numéro, ou celui que vous utilisez déjà dans l’application WhatsApp Business (voir la coexistence plus bas). Le numéro doit pouvoir recevoir un code par SMS ou par appel.
- 4
Un nom d’affichage
Le nom que voient les clients est vérifié par Meta et doit correspondre à votre entreprise.
- 5
Les modèles de message
Rappels, suivis de commande et promotions sont rédigés sous forme de modèles et soumis à Meta. La validation prend en général de quelques minutes à 24 heures.
- 6
L’automatisation elle-même
Parcours de conversation, chatbot IA, intégrations et boîte d’équipe sont construits par-dessus, par vos développeurs ou un prestataire comme Artover.
Les modèles de message et la fenêtre de 24 heures
Quand un client vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Pendant ce temps, vous pouvez répondre librement avec tout type de message, et chaque nouveau message du client relance la fenêtre.
En dehors de cette fenêtre, vous ne pouvez lancer une conversation qu’avec un modèle approuvé. Il existe trois catégories : marketing (offres, annonces, invitations à revenir), utilitaire (confirmations de réservation, suivi de commande et de livraison, rappels de paiement) et authentification (codes à usage unique).
Ce que Meta facture pour les messages WhatsApp à Maurice
- Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque modèle de message délivré, et non plus chaque conversation.
- Les réponses dans la fenêtre de 24 heures sont gratuites, tout comme les modèles utilitaires envoyés pendant cette fenêtre.
- Les modèles marketing et d’authentification sont payants.
- Le tarif dépend de la catégorie du modèle et de l’indicatif du numéro du destinataire. Maurice (+230) ne fait pas partie du groupe « Rest of Africa » de Meta : les numéros +230 relèvent donc du tarif « Other ».
- Quand un client vous contacte depuis une publicité Click to WhatsApp ou un bouton de page Facebook et que vous répondez dans les 24 heures, une fenêtre gratuite de 72 heures s’ouvre pendant laquelle tous les messages sont gratuits.
Les tarifs en vigueur sont publiés dans la grille de Meta (lien dans les sources ci-dessous). Les frais de messages de Meta sont distincts du coût de construction de l’automatisation.
Garder votre numéro : la coexistence avec l’application WhatsApp Business
Si vos clients connaissent déjà votre numéro WhatsApp Business, il peut en général être connecté à la Cloud API tout en continuant d’utiliser l’application sur votre téléphone. Meta appelle cela la coexistence. Les messages apparaissent des deux côtés, et jusqu’à six mois d’historique peuvent être synchronisés.
- La mise en place passe par un Solution Partner ou un Tech Provider de Meta.
- Certaines fonctions de l’application s’arrêtent, dont les listes de diffusion, les messages éphémères et les messages à vue unique, et les groupes ne sont pas disponibles via l’API.
- Le débit est limité à 20 messages par seconde, ce qui suffit largement à la plupart des entreprises locales.
- L’application doit être récente (version 2.24.17 ou plus).
Consentement, opt-in et Data Protection Act 2017
Les règles de WhatsApp pour les entreprises imposent que les clients acceptent de recevoir vos messages avant que vous leur envoyiez des modèles, et qu’ils puissent les arrêter. À Maurice, le Data Protection Act 2017 s’applique aussi aux noms, numéros et conversations que vous collectez.
- Demander l’accord au premier contact : formulaire, commande, réservation ou première conversation
- Dire ce que le client recevra : rappels, suivi de commande, offres
- Garder une trace de la date et de la manière dont il a accepté
- Permettre d’arrêter facilement, et l’appliquer immédiatement
- Ne collecter que ce dont chaque parcours a besoin, avec un accès restreint
Qui peut la mettre en place : partenaires Meta et agences
Vous pouvez vous connecter vous-même à la Cloud API si vous avez des développeurs, mais la plupart des entreprises passent par un prestataire. Les Solution Partners de Meta peuvent vous intégrer et vous refacturer les frais de Meta ; avec un Tech Provider, votre entreprise paie Meta directement. Des agences comme Artover construisent ce qui se trouve au-dessus : les parcours de conversation, le chatbot IA, la boîte d’équipe et les connexions à votre site, votre boutique, votre système de réservation ou votre CRM.
Les questions à poser à tout prestataire
- Le compte WhatsApp Business est-il à mon nom, pour garder le numéro et son historique ?
- Qui paie Meta, et les frais de messages sont-ils refacturés au coût réel ?
- L’automatisation peut-elle se connecter aux outils que j’utilise déjà ?
- Peut-elle répondre en français, en anglais et en kreol morisien ?
- Qui met à jour les modèles et les parcours après le lancement ?
Quand automatiser, et quand garder une personne
Automatisez quand
- Les mêmes questions reviennent chaque jour : tarifs, horaires, adresse, disponibilités
- Réservations, rappels et suivis de commande suivent des règles claires
- Les messages arrivent hors horaires, ou plus vite que votre équipe ne peut répondre
- Chaque prospect demande de collecter les mêmes informations
Gardez une personne pour
- Les réclamations et situations délicates
- Les conseils médicaux, juridiques ou financiers
- Les négociations et devis sur mesure
- Tout ce dont l’automatisation n’est pas sûre : elle doit passer la main
WhatsApp Business à Maurice : FAQ
WhatsApp Business est-il gratuit à Maurice ?
L’application WhatsApp Business est gratuite. La WhatsApp Business Platform (API) n’a pas d’abonnement Meta, mais Meta facture chaque modèle de message délivré, et la construction de l’automatisation est un coût à part.
Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business ?
C’est le nom courant de la WhatsApp Business Platform : les API de Meta qui permettent à un logiciel d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp pour une entreprise. La plupart des entreprises utilisent la Cloud API, hébergée par Meta.
Puis-je utiliser l’application WhatsApp Business et l’API sur le même numéro ?
Oui, grâce à la coexistence. Le numéro est connecté à la Cloud API par un Solution Partner ou un Tech Provider de Meta, et vous continuez d’utiliser l’application. Certaines fonctions, comme les listes de diffusion, s’arrêtent.
Dois-je faire vérifier mon entreprise par Meta ?
En général, oui. La vérification avec des documents officiels augmente le nombre de clients que vous pouvez contacter et est nécessaire pour demander un compte professionnel officiel.
Combien Meta facture-t-il les messages WhatsApp vers des numéros mauriciens ?
Meta facture chaque modèle de message délivré, selon sa catégorie (marketing, utilitaire, authentification) et l’indicatif du destinataire. Les numéros +230 relèvent du tarif « Other » de Meta. Les réponses dans les 24 heures suivant le message d’un client sont gratuites.
Un chatbot WhatsApp peut-il répondre en kreol morisien ?
Oui. Un chatbot IA peut suivre la langue du client, y compris le kreol morisien. Les assistants construits par Artover répondent en français, en anglais et en kreol morisien.
Puis-je envoyer des promotions sur WhatsApp ?
Oui, aux clients qui ont donné leur accord, avec des modèles marketing approuvés par Meta. Chaque message délivré est facturé, et Meta peut limiter le nombre de messages marketing qu’une personne reçoit.
Sources
- Meta : tarification de la WhatsApp Business Platform
- Meta : grille tarifaire de la WhatsApp Business Platform
- Meta : présentation de la Cloud API
- Meta : règles des modèles de message
- Meta : intégration des utilisateurs de l’application WhatsApp Business (coexistence)
- Meta : Solution Partners et Tech Providers