Politique de confidentialité

Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, demandez un devis ou interagissez avec nos services, nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, ainsi que tout détail sur votre projet ou tout message que vous partagez avec nous.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations concernant votre appareil et votre navigation, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les URL de provenance, les pages consultées et le temps passé sur ces pages. Cela nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et à améliorer nos services.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience, analyser le trafic du site et comprendre le comportement des visiteurs. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec :

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée ou permise par la loi. Les données des projets clients sont généralement conservées pendant 3 ans après la fin du projet. Les données relatives aux demandes de personnes qui ne sont pas clientes sont conservées pendant 12 mois au maximum.

Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, toute modification, toute divulgation ou toute destruction non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement SSL/TLS, des contrôles d’accès et des évaluations de sécurité régulières. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100 %, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ni du contenu de ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

Ce que couvre cette section

Artover (Bloomshy Limited) envoie et reçoit des messages WhatsApp par l’intermédiaire de la WhatsApp Business Platform fournie par Meta, au moyen de notre propre numéro professionnel. Notre application Meta, « Artover Assistant », sert uniquement à exploiter ce compte. Cette section explique ce que cela implique pour vous.

Ce que nous collectons via WhatsApp

Lorsque vous envoyez un message à notre numéro professionnel, ou acceptez de recevoir des documents de notre part sur WhatsApp, nous traitons votre numéro de téléphone WhatsApp, le nom affiché sur votre profil WhatsApp, le contenu des messages échangés avec nous (y compris des fichiers tels que des factures, des devis et des reçus), ainsi que le statut de remise et de lecture des messages.

Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons WhatsApp pour vous envoyer les factures, devis, rappels de paiement et reçus de paiement que vous avez demandés ou qui se rapportent à un contrat conclu avec nous, et pour répondre à vos questions. Les messages que vous nous envoyez peuvent être traités par un service d’IA, dans le cadre d’un accord de traitement des données, afin de préparer un projet de réponse qu’un membre de notre équipe relit avant tout envoi. En dehors d’une fenêtre de réponse de 24 heures, nous n’envoyons de messages qu’au moyen de modèles approuvés par Meta.

Où elles sont conservées et pendant combien de temps

Le contenu des messages et leur statut de remise sont stockés dans nos propres systèmes hébergés sur Google Cloud, et sont conservés aussi longtemps que l’exigent la relation client concernée et nos obligations comptables. Meta traite les messages en sa qualité d’opérateur du service WhatsApp, conformément à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter sur whatsapp.com/legal.

Autorisations utilisées par notre application Meta

Notre application demande à Meta les autorisations de gestion et de messagerie WhatsApp Business. Nous les utilisons uniquement pour gérer notre propre compte professionnel, ses modèles de messages et ses messages. Nous ne les utilisons pas pour accéder au compte WhatsApp d’une autre entreprise, et nous ne vendons ni ne partageons de données WhatsApp avec des tiers à des fins publicitaires.

Vos choix

Vous pouvez cesser à tout moment de recevoir nos messages en répondant STOP ou en bloquant notre numéro dans WhatsApp. Vous pouvez nous demander de supprimer les données WhatsApp que nous détenons à votre sujet, comme expliqué dans la section « Suppression des données » ci-dessous.

Ce que couvre cette section

Notre site web dispose d’un assistant de chat qui répond aux questions sur les services d’Artover. Les réponses sont rédigées par un modèle d’IA, et un membre de notre équipe peut lire la conversation et vous répondre personnellement.

Ce que nous collectons via le chat

Les messages que vous envoyez et les réponses que vous recevez ; le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous choisissez de nous communiquer dans le chat ; votre langue préférée, les services sur lesquels vous nous interrogez et les pages de notre site web sur lesquelles vous avez utilisé le chat. Pour vous reconnaître lorsque vous revenez, votre navigateur enregistre un identifiant aléatoire dans un cookie propriétaire (first-party) et dans le stockage local. Cet identifiant n’identifie pas votre appareil et ne vous suit pas sur d’autres sites web, et nous n’utilisons pas votre adresse IP pour vous identifier : elle est uniquement utilisée, sous forme hachée, pour prévenir les abus et pour relever le pays depuis lequel vous écrivez. L’adresse elle-même n’est pas conservée.

Pourquoi nous les utilisons

Pour répondre à vos questions, pour poursuivre une conversation lorsque vous revenez sans vous redemander les mêmes informations, et pour assurer le suivi d’un projet ou d’un devis au sujet duquel vous nous avez interrogés. Si vous nous communiquez votre adresse e-mail et votre numéro de mobile, nous pouvons également vous envoyer un message WhatsApp confirmant que nous avons bien reçu votre demande et indiquant l’adresse e-mail à laquelle nous vous répondrons. Nous pouvons conserver un bref résumé de votre demande afin que notre équipe puisse vous aider rapidement. Lorsque vous nous communiquez votre nom et votre adresse e-mail dans le chat, nous vous envoyons par e-mail une copie de la conversation, avec une copie à info@artover.com.

Traitement par l’IA

Les messages du chat sont traités par Anthropic, notre fournisseur d’IA, selon ses conditions commerciales, afin de générer des réponses et de résumer la conversation pour notre équipe. Anthropic n’utilise pas ces données pour entraîner ses modèles.

Où elles sont conservées et pendant combien de temps

Les conversations sont stockées dans nos propres systèmes hébergés sur Google Cloud et conservées aussi longtemps qu’elles sont utiles à notre relation commerciale avec vous, sauf si vous nous demandez de les supprimer. Vous pouvez effacer l’identifiant du chat à tout moment en supprimant les cookies et les données de ce site web dans votre navigateur.

Ce que couvre cette section

Artover Chat (chat.artover.com) est notre plateforme de service client par IA destinée aux entreprises. Une entreprise peut choisir de connecter son propre compte Google afin que son assistant IA puisse utiliser les informations de l’entreprise. Nous ne demandons que l’accès décrit ci-dessous, et uniquement lorsque l’entreprise le connecte.

Google Sheets (drive.file)

Lorsqu’une entreprise connecte Google Sheets, Artover Chat accède uniquement aux feuilles de calcul que l’entreprise sélectionne à l’aide du sélecteur de fichiers de Google. Nous utilisons leurs lignes (par exemple des produits, des prix ou des FAQ) comme base de connaissances pour l’assistant IA de cette entreprise. Nous ne pouvons ni voir ni ouvrir aucun autre fichier du Google Drive de l’utilisateur.

Google Calendar (calendar.events, calendar.calendarlist.readonly)

Lorsqu’une entreprise connecte Google Calendar, Artover Chat accède aux événements de son agenda, afin de créer, modifier et supprimer les rendez-vous réservés via Artover Chat, et de lire les plages occupées afin que seuls des créneaux libres soient proposés aux clients. Artover Chat lit également la liste des agendas de l’entreprise, afin que celle-ci puisse choisir l’agenda à utiliser. Nous ne modifions que les événements créés par Artover Chat, et nous ne lisons pas les titres, descriptions ou participants des autres événements.

Informations de base sur le compte

L’adresse e-mail du compte Google connecté, afin que l’entreprise puisse voir quel compte est connecté.

Comment nous les stockons et les protégeons

Les jetons d’accès Google sont chiffrés (AES-256) et stockés sur Google Cloud. Les lignes de feuilles de calcul synchronisées et les plages occupées sont stockées uniquement pour l’entreprise qui les a connectées, ne sont jamais visibles par d’autres entreprises et ne sont pas partagées avec des tiers, à l’exception de notre fournisseur d’IA Anthropic, qui traite les propres données d’une entreprise uniquement pour répondre aux clients de cette entreprise et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.

Comment nous les utilisons, et qui peut les voir

Nous utilisons les données utilisateur Google uniquement pour fournir ces fonctionnalités à l’entreprise qui les a connectées. Nous ne les vendons pas, ne les utilisons pas à des fins publicitaires ni pour entraîner des modèles d’IA, et nous ne laissons aucune personne les lire, sauf avec l’autorisation de l’entreprise, pour des raisons de sécurité ou pour nous conformer à la loi.

Déconnexion et suppression

Une entreprise peut déconnecter Google à tout moment dans Artover Chat ou sur myaccount.google.com/permissions. Nous supprimons alors le jeton d’accès stocké et les données synchronisées, et cessons d’accéder aux données.

Utilisation limitée (Limited Use)

L’utilisation et le transfert par Artover Chat des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy (developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), y compris les exigences d’utilisation limitée (Limited Use). Nous n’utilisons pas les données utilisateur Google à des fins publicitaires, ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour développer ou entraîner des modèles d’IA.

Ce que couvre cette section

Une entreprise qui utilise Artover Chat peut connecter son propre numéro WhatsApp Business, sa Page Facebook (Messenger) et son compte Instagram professionnel, afin que son assistant IA et son équipe puissent répondre aux clients de l’entreprise dans une boîte de réception unique. Nous n’accédons à ces services Meta qu’après que l’entreprise les a connectés via Facebook Login, et uniquement aux fins décrites ci-dessous.

Ce que nous recevons et pourquoi

Les noms et identifiants de la Page et du compte Instagram de l’entreprise (afin que l’entreprise puisse choisir ce qu’elle connecte) ; les messages que les clients envoient à l’entreprise sur Messenger, en messages privés Instagram ou sur WhatsApp, avec leur statut de remise et de lecture (afin de les afficher dans la boîte de réception de l’entreprise et d’y répondre) ; et le nom, le nom d’utilisateur Instagram ou le numéro de téléphone WhatsApp du client, tels que transmis par Meta (afin que l’équipe de l’entreprise sache avec qui elle échange). Nous ne lisons pas les publications, commentaires, abonnés, publicités ou autres contenus de la Page de l’entreprise.

Comment les messages reçoivent une réponse

Les réponses ne sont envoyées qu’en réponse au message d’un client, dans les fenêtres de messagerie de Meta : l’assistant IA répond dans les 24 heures suivant le dernier message du client, et un membre de l’équipe de l’entreprise peut répondre jusqu’à 7 jours plus tard sur Messenger et Instagram. Pour rédiger les réponses, le message du client et les propres informations de l’entreprise sont traités par notre fournisseur d’IA Anthropic, qui n’utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. Nous n’envoyons jamais de messages promotionnels ou non sollicités par ces canaux.

Comment nous les stockons et les protégeons

Les jetons d’accès des Pages et de WhatsApp sont chiffrés (AES-256) et stockés sur Google Cloud. Les conversations sont stockées uniquement dans l’espace de travail de l’entreprise qui a connecté le canal, ne sont visibles que par l’équipe de cette entreprise, et ne sont jamais partagées avec d’autres entreprises ni vendues. Nous utilisons les données de la plateforme Meta uniquement pour fournir Artover Chat à cette entreprise, conformément aux Conditions de la plateforme et aux Règles pour les développeurs de Meta.

Déconnexion et suppression

Une entreprise peut déconnecter Messenger, Instagram ou WhatsApp à tout moment dans Artover Chat (Channels → Disconnect) ; nous cessons alors de recevoir ses messages et supprimons les jetons d’accès stockés. Une entreprise peut supprimer une conversation dans sa boîte de réception, ou l’intégralité de son espace de travail dans les paramètres (Settings). Les éléments supprimés sont conservés pendant 7 jours afin de pouvoir être restaurés, puis effacés définitivement avec leurs messages, contacts, données d’entreprise, connexions et fichiers stockés ; seuls les reçus émis et les justificatifs de paiement sont conservés, comme l’exige la comptabilité. Une entreprise peut également nous demander de supprimer des données en écrivant à info@artover.com. Le client d’une entreprise, ou toute personne dont nous détenons des données par l’intermédiaire d’un service Meta, peut en demander la suppression comme indiqué à la section 13 (Suppression des données) ou sur artover.com/data-deletion. L’accès peut également être retiré à tout moment dans les paramètres Facebook → Intégrations professionnelles.

Nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs trouvent et utilisent notre site web : quelles pages sont consultées, depuis quel pays et avec quel type d’appareil, et si une visite a donné lieu à une demande de devis, à un formulaire de contact, à un chat ou à un message WhatsApp. En dehors de l’Union européenne et du Royaume-Uni, la mesure d’audience est activée par défaut et ces cookies sont déposés, sauf si vous les refusez dans le bandeau cookies. Pour les visiteurs situés dans l’UE et au Royaume-Uni, rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas donné votre accord. Si vous refusez, Google ne reçoit que des signaux sans cookies qui ne peuvent pas être rattachés à vous. Lorsque vous envoyez un formulaire, nous enregistrons également la page sur laquelle votre visite a commencé, le site web qui vous a dirigé vers nous et le pays depuis lequel vous écrivez (déterminé à partir de votre adresse IP, qui n’est pas conservée), afin de savoir lesquelles de nos pages sont utiles et d’où proviennent nos demandes. Si vous indiquez un numéro de mobile, nous pouvons vous confirmer sur WhatsApp que nous avons bien reçu votre demande et vous indiquer l’adresse e-mail à laquelle nous vous répondrons. La même mesure, avec le même choix, s’applique à nos applications chat.artover.com (Artover Chat) et rentpro.artover.com (Artover RentPro) : sur leurs pages d’inscription et d’application, mais jamais sur les pages de réservation, les portails clients ou les widgets de site web que voient les propres clients de nos clients, et nous n’envoyons à Google aucun nom, aucune adresse e-mail ni aucune fiche client. Votre choix est mémorisé sur artover.com et dans ces applications. Vous pouvez le modifier à tout moment en effaçant les cookies et les données de site d’artover.com dans votre navigateur. Pour mesurer nos publicités sur Facebook et Instagram, artover.com utilise également le pixel Meta, dans toutes les régions et uniquement après votre acceptation dans le bandeau cookies. Il indique à Meta Platforms les pages que vous consultez et si vous avez demandé une démo d’Artover RentPro ou cliqué pour démarrer un essai d’Artover RentPro ou d’Artover Appointment, ainsi que les informations relatives à votre navigateur et à votre appareil et les cookies de Meta. Nous n’envoyons pas à Meta le contenu des formulaires que vous remplissez. Meta peut également utiliser ces données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les données collectées via WhatsApp ou tout autre service Meta. Envoyez votre demande à info@artover.com depuis l’adresse e-mail ou le numéro WhatsApp concerné, avec pour objet « Data deletion request ». Nous accuserons réception de votre demande, supprimerons les données dans un délai de 30 jours, sauf si la loi nous oblige à en conserver une partie (par exemple, les factures émises, à des fins comptables), et vous informerons lorsque la suppression aura été effectuée. Les instructions complètes figurent sur notre page consacrée à la suppression des données, à l’adresse artover.com/data-deletion.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de la législation applicable. Nous vous informerons de toute modification importante en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique.

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :