Agents IA de service client pour les entreprises mauriciennes
Un agent IA qui répond à vos clients en français, anglais ou kreol morisien sur votre site et WhatsApp, consulte commandes et réservations dans vos systèmes, et passe la main à votre équipe quand il le faut.
Un service client qui suit vos propres règles
Traite les demandes courantes
L'agent comprend ce que veut le client et traite les demandes courantes, comme le suivi d'une commande ou la modification d'une réservation, dans les limites que vous fixez.
Suit vos procédures
Vos modes opératoires sont intégrés à l'agent : il répond et agit comme le ferait votre équipe.
Relié à vos systèmes
L'agent se connecte à votre CRM, ERP ou système de commandes pour consulter en temps réel le statut d'une commande, le stock ou la fiche client.
Confiance & sécurité
Il répond uniquement à partir de vos informations validées, passe la main en cas de doute et garde vos données dans un environnement que vous contrôlez.
Parle français, anglais et kreol morisien
Les clients mauriciens passent d'une langue à l'autre, souvent dans un même message. Les chatbots génériques s'y cassent les dents. Nos agents sont configurés et testés sur de vraies conversations de votre entreprise, répondent dans la langue du client et fonctionnent sur les canaux réellement utilisés ici : votre site, WhatsApp Business, Facebook Messenger et l'e-mail.
Besoin d’un chatbot WhatsApp pour les réservations, rappels ou commandes ? Voir l’automatisation WhatsApp à Maurice →- Chat sur site web
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
« Bonjour, je souhaite modifier ma réservation. »
"Hi, where is my order #4521?"
« Bonzour, mo anvi konn kot mo komann ete. »
Questions fréquentes
L'agent IA comprend-il le kreol morisien ?
Oui. Nos agents sont configurés pour les langues dans lesquelles les clients mauriciens écrivent réellement (français, anglais et kreol morisien, souvent mélangés dans un même message) et répondent dans la langue utilisée par le client. Chaque déploiement est testé sur de vraies conversations de votre entreprise avant le lancement.
Sur quels canaux peut-il fonctionner ?
Le chat de votre site web, WhatsApp Business, Facebook Messenger et vos boîtes e-mail, tous reliés au même agent : une conversation peut commencer sur le web et se poursuivre sur WhatsApp.
Peut-il accéder à nos systèmes pour résoudre réellement les demandes ?
Oui. C'est la différence entre un chatbot et un agent. Il se connecte à votre CRM, ERP, système de commandes ou de réservation pour vérifier un statut, reprogrammer un rendez-vous, traiter un retour ou mettre à jour une fiche client, en suivant les procédures que vous définissez.
Les données de nos clients sont-elles protégées ?
Les conversations et les données clients restent dans un environnement que vous contrôlez et ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA publics. Les déploiements sont alignés sur le Data Protection Act 2017 de Maurice, et sur le RGPD lorsque des clients européens sont concernés.
Que se passe-t-il quand l'IA ne peut pas traiter une demande ?
Elle transfère à un humain avec l'historique complet et un résumé, en direct ou sous forme de ticket, selon les règles d'escalade que vous fixez. Aucune demande n'est jamais abandonnée en silence.
Montrez-nous les questions auxquelles votre équipe répond chaque jour
Envoyez-nous quelques messages clients typiques dans le chat du site, par e-mail ou sur WhatsApp. Nous vous montrons comment l'agent les traiterait, puis vous recevez un devis écrit fixe après un appel de découverte gratuit.