Automatisation WhatsApp · Maurice & international

Automatisation WhatsApp à Maurice pour les réservations, les ventes et le service client

Plus qu’un chatbot. Nous connectons WhatsApp à votre entreprise et automatisons la suite.

Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Nous faisons en sorte que ces messages servent à quelque chose : répondre aux questions, qualifier les prospects, réserver des rendez-vous, envoyer rappels et suivis de commande, relancer, et passer la main à votre équipe quand une personne est nécessaire. Le tout connecté à votre site, votre système de réservation, votre boutique en ligne, votre CRM ou vos logiciels.

Construit sur la WhatsApp Business Platform officielle (souvent appelée API WhatsApp Business), pour les entreprises à Maurice et à l’international qui passent trop de temps à répondre à la main aux mêmes messages.

Demander une automatisation WhatsAppTester l’IA WhatsApp
À partir de 9 $US par mois, plus l’utilisation. Voir les tarifs →
  • WhatsApp Business Platform officielle
  • Compatible avec vos systèmes existants
  • Une personne peut reprendre la main à tout moment

Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)

  1. Client : Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous pour demain.
  2. Votre assistant d’entreprise : Bonjour ! 👋 Avec plaisir. À quelle heure préférez-vous ?
  3. Votre assistant d’entreprise : Voici les créneaux disponibles : • 10h00 • 11h30 • 14h00 • 16h30
  4. Client : 14h00 s’il vous plaît.
  5. Rendez-vous enregistré dans votre agenda
  6. Votre assistant d’entreprise : Parfait ! Votre rendez-vous est confirmé demain à 14h00. ✅ Nous vous enverrons un rappel avant votre rendez-vous.

Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)

Testez vous-même notre assistant IA WhatsApp.

Essayer sur WhatsApp

Ce que l’automatisation WhatsApp change pour votre équipe

  • Gagner du temps

    Les questions et mises à jour répétitives ne tombent plus sur votre équipe.

  • Répondre plus vite

    Vos clients ont une réponse tout de suite, même hors horaires.

  • Capter plus de prospects

    Chaque demande est enregistrée avec les informations utiles.

  • Automatiser les réservations

    Confirmations et rappels partent tout seuls.

Chatbot ou automatisation

Plus qu’un chatbot WhatsApp

Un chatbot répond. L’automatisation agit. La différence se voit dès qu’un client demande quelque chose que votre entreprise doit faire.

1

Chatbot simple

Répond à des questions prédéfinies, par menu.

  • « Tapez 1 pour nos horaires »
  • Bloque dès que le client écrit librement
  • Laisse le vrai travail à votre équipe

2

Chatbot IA

Comprend les questions et les conversations naturelles.

  • Comprend « vous êtes ouverts dimanche ? », peu importe la formulation
  • Utilise vos informations, pas internet
  • S’arrête encore à l’information

3

Automatisation WhatsApp métier

Se sert de la conversation pour déclencher de vraies actions.

  • Vérifie les disponibilités, crée la réservation, met à jour la commande
  • Envoie confirmations, rappels et relances
  • Passe la main à votre équipe quand une personne est nécessaire

Un message, suivi jusqu’au bout

De la question à la réservation

  1. Je peux passer samedi après-midi ?

  2. Comprend de quelle prestation il s’agit
  3. Vérifie les disponibilités dans votre agenda
  4. Propose deux ou trois horaires
  5. Crée la réservation choisie par le client
  6. Envoie la confirmation
  7. Rappel programmé vendredi
Ce qu’un chatbot IA WhatsApp peut faire, et ce qu’il ne fait pas →
Ce que nous automatisons

Ce que l’on peut automatiser sur WhatsApp : réponses, réservations, commandes et prospects

Commencez par un processus qui coûte du temps chaque jour à votre équipe, puis ajoutez-en d’autres quand il a fait ses preuves.

Réponses IA

Questions courantes sur vos services, tarifs, horaires et adresses traitées à partir de vos informations, dans la langue du client.

Qualification des prospects

Quelques questions (besoin, budget, date, secteur) posées avant que le prospect n’arrive à votre équipe.

Prise de rendez-vous

Créneaux libres proposés depuis votre agenda ou votre système de réservation, et le bon réservé.

Confirmations de réservation

Date, heure, adresse et ce qu’il faut apporter, envoyés dès la réservation.

Rappels

Rappels de rendez-vous, de paiement ou de renouvellement, au moment choisi.

Relances

Après une demande, un devis, une visite ou un achat, sans que personne n’ait à y penser.

Service client

Questions sur une commande, un compte ou un produit traitées, avec une personne à un message près.

Notifications de commande

Confirmations de commande et mises à jour de paiement envoyées depuis votre boutique.

Suivi de livraison

Expédiée, en cours de livraison, livrée : le client le sait sans avoir à demander.

Orientation des demandes

Les ventes aux ventes, le support au support, chaque agence à sa propre équipe.

Alertes à l’équipe

Votre équipe est prévenue sur WhatsApp dès qu’arrive une réservation, un prospect chaud ou une réclamation.

Relais humain

La conversation passe à une personne, avec tout l’historique, quand l’assistant ne doit pas répondre.

Parcours

Parcours WhatsApp, étape par étape

Les cinq parcours que nous construisons le plus souvent. Chacun commence par un message et se termine par une action faite.

Réservation

  1. Bonjour, je peux réserver un massage cette semaine ?

  2. Identifie la prestation et sa durée
  3. Trouve les créneaux libres dans votre agenda
  4. Le client choisit, la réservation est créée
  5. Confirmation envoyée avec l’adresse
  6. Rappel la veille
Prospects

  1. J’aimerais un devis pour un nouveau site.

  2. L’IA pose deux ou trois questions de qualification
  3. Les réponses forment une fiche prospect
  4. Le prospect est ajouté à votre CRM ou tableur
  5. L’équipe commerciale est prévenue sur WhatsApp
  6. Prospect qualifié, prêt à rappeler
E-commerce

  1. Vous l’avez en taille M ? Et où en est ma commande ?

  2. Détails et stock lus dans votre boutique
  3. Commande retrouvée par numéro ou téléphone
  4. Statut envoyé au client
  5. Avis d’expédition envoyé au départ du colis
  6. Client informé, sans ticket
Support

  1. Mon lien de réservation ne marche pas.

  2. L’IA répond à partir de votre base de connaissances
  3. Recueille les détails utiles à votre équipe
  4. Cas flou ou sensible signalé
  5. Conversation transmise à une personne avec l’historique
  6. Résolu, ou entre de bonnes mains
Relance

  1. Merci, je vais réfléchir.

  2. Relance envoyée après le délai choisi
  3. Le client répond avec une question
  4. L’IA répond, ou l’équipe reprend la conversation
  5. Le résultat est enregistré
  6. Aucune demande oubliée

Parcours d’exemple. Les vôtres sont conçus autour de votre fonctionnement, de vos règles et de vos systèmes.

Intégrations

Connectez WhatsApp à votre entreprise

WhatsApp ne doit pas fonctionner à part du reste de l’entreprise. Il doit faire partie du processus : un message crée une réservation, met à jour une commande ou ajoute un prospect, et vos systèmes envoient le bon message au bon moment. Nous construisons la connexion autour des outils que vous utilisez déjà.

  • Sites & formulaires web
  • WordPress
  • WooCommerce
  • CRM
  • Agendas
  • Systèmes de réservation
  • API & webhooks
  • Logiciels internes
  • Applications sur mesure
IA, automatisation et humain

L’IA comprend. L’automatisation agit. Votre équipe décide.

IA

Comprend la conversation

Saisit ce que veut dire le client, quelle que soit la formulation, et répond à partir de vos informations : services, conditions, produits et FAQ.

  • Répond en français, anglais et kreol morisien
  • Dit qu’il vérifie avec l’équipe en cas de doute
  • Ne répond jamais à partir d’internet

Automatisation

Réalise l’action

Des règles fixes prennent le relais une fois la demande claire : rien ne dépend de la mémoire de quelqu’un.

  • Crée les réservations et met à jour les commandes
  • Enregistre les prospects là où travaille votre équipe
  • Envoie modèles, rappels et alertes à l’heure

Humain

Gère ce qui demande une personne

L’IA ne remplace pas votre équipe. Elle passe la main, avec toute la conversation, dès qu’une personne doit répondre.

  • Réclamations et situations délicates
  • Demandes complexes ou inhabituelles
  • Ventes à fort enjeu
  • Tout client qui demande à parler à quelqu’un
L’IA sur WhatsApp

Chatbot IA pour WhatsApp, en français, anglais et kreol morisien

Plutôt que de faire attendre vos clients pour chaque message, un assistant IA répond aux questions courantes à toute heure et passe la main à une personne quand il le faut. Il répond à partir de vos propres informations (services, conditions, produits, FAQ), pas d’internet.

Ce que fait l’assistant, ce qu’il peut dire et quand il passe la main se décide avec vous. L’assistant peut répondre en français, en anglais et en kreol morisien.

Nos agents IA de service client sur le chat web, Messenger et WhatsApp →
  • Répondre aux questions sur votre activité
  • Utiliser les informations de votre entreprise
  • Qualifier les prospects
  • Recueillir les coordonnées des clients
  • Aider aux réservations
  • Informer sur vos produits et services
  • Transférer la conversation à l’équipe
  • Se connecter à vos systèmes via API
Secteurs

L’automatisation WhatsApp par secteur

Les secteurs où l’automatisation WhatsApp rapporte le plus vite. Chaque page présente les parcours, les intégrations et les règles de relais humain propres au métier.

Hors de Maurice

L’automatisation WhatsApp pour les entreprises à l’étranger

Application ou Platform

Application WhatsApp Business ou WhatsApp Business Platform (API) ?

La plupart des entreprises à Maurice commencent avec l’application WhatsApp Business, gratuite. L’automatisation passe par la WhatsApp Business Platform, l’API officielle de Meta.

Application WhatsApp Business

  • Application gratuite pour les petites entreprises
  • Pensée pour des échanges un à un, à la main
  • Réponses rapides, messages d’absence et catalogue
  • Pas de vraie connexion à votre site, votre système de réservation ou votre CRM

WhatsApp Business Platform (API)

  • L’API officielle pour les entreprises, souvent appelée API WhatsApp Business
  • Automatisation, chatbots IA et plusieurs membres de l’équipe sur le même numéro
  • Connectée à votre site, WooCommerce, système de réservation ou CRM
  • Les messages que vous initiez (rappels, suivi de commande, promotions) utilisent des modèles approuvés par Meta
  • Répondre dans les 24 heures suivant le message d’un client est gratuit ; Meta facture la plupart des autres messages, à l’unité et selon leur type

Vous utilisez déjà l’application WhatsApp Business ? Votre numéro peut souvent être connecté à la Platform tout en gardant l’application sur votre téléphone (Meta parle de coexistence). Nous vérifions ce qui s’applique à vous avant la mise en place.

Lire notre guide WhatsApp Business à Maurice : mise en place, modèles, tarifs Meta et coexistence →Comment nous connectons l’API WhatsApp Business à vos systèmes →
Consentement & données

Consentement, opt-in et protection des données à Maurice

WhatsApp n’autorise une entreprise à écrire qu’aux clients qui ont accepté d’être contactés, et le Data Protection Act 2017 demande la même rigueur avec les données personnelles. Nous l’intégrons dès le départ :

  • Un consentement recueilli au premier contact : formulaire, commande, réservation ou première conversation
  • Une trace de la date et de la manière dont chaque client a accepté
  • Un moyen simple d’arrêter les messages, appliqué immédiatement
  • Seulement les informations utiles à chaque parcours, avec un accès restreint
  • Les promotions séparées des messages de réservation et de commande
Notre propre WhatsApp

Nous utilisons l’automatisation WhatsApp nous-mêmes

L’assistant interne d’Artover envoie nos factures, relances de paiement et reçus via la WhatsApp Business Platform, sous forme de modèles approuvés avec le PDF joint, et une personne valide chaque envoi. L’assistant IA WhatsApp que vous pouvez tester sur cette page est aussi le nôtre. C’est la même approche que nous appliquons aux automatisations de nos clients.

Comment Artover envoie ses propres factures sur WhatsApp →
Comment ça marche

Comment nous mettons en place l’automatisation WhatsApp, étape par étape

  1. 01

    Comprendre votre activité

    Nous repérons les conversations et tâches que votre équipe répète chaque jour, et choisissons celles à automatiser en premier.

  2. 02

    Concevoir l’automatisation

    Nous écrivons les parcours de conversation, les modèles de message et les règles selon votre fonctionnement réel.

  3. 03

    Connecter vos systèmes

    WhatsApp est relié à votre site, votre système de réservation, votre boutique, votre CRM ou votre application.

  4. 04

    Lancer & améliorer

    Nous lançons, suivons les vraies conversations et ajustons les parcours au fil de votre croissance.

Pourquoi Artover

Une automatisation construite par l’équipe qui développe aussi vos autres systèmes

Sur mesure, pas générique

Parcours et intégrations construits pour votre processus, pas un modèle de chatbot standard.

Expertise web & e-commerce

Nous développons sites, WordPress et boutiques WooCommerce : nous savons où sont les données.

Intégrations API & systèmes

Réservation, CRM, caisse, bases de données : connectés proprement, sans copier-coller.

Parcours propres à votre métier

Règles, langues, horaires et relais humain conçus avec votre équipe.

Support continu

Nous suivons, mettons à jour les modèles et améliorons les parcours après le lancement.

Équipe locale

Basés à Cybercity Ebene, nous travaillons avec des entreprises à Maurice et à l’étranger.

Application mobile

Votre messagerie WhatsApp dans votre poche

Artover Chat pour Android garde toutes vos conversations avec vous : voyez ce que l’IA a répondu, reprenez la main quand un client a besoin d’une personne, et suivez prospects et rendez-vous. L’application est incluse avec chaque compte. Elle est en anglais.

  • WhatsApp, Instagram, Messenger et chat du site
  • Reprenez la main sur l’IA en un geste
  • Prospects et rendez-vous
  • Notifications quand un client a besoin de vous
Disponible sur Google Play
Tarifs

Des tarifs simples : un abonnement mensuel et un portefeuille

Connectez vous-même votre numéro WhatsApp à Artover Chat, en quelques minutes. Vous payez un abonnement mensuel fixe et vous créditez un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Messenger et Instagram peuvent aussi être connectés, sans abonnement supplémentaire.

Artover Chat

9 $US/ mois

Sans frais de mise en place, sans engagement. Résiliable à tout moment.

  • Assistant IA qui répond à partir des informations de votre entreprise
  • Votre numéro WhatsApp Business sur la plateforme officielle
  • Les messages Facebook Messenger et Instagram dans la même boîte de réception, inclus
  • Boîte de réception partagée : votre équipe reprend n’importe quelle conversation
  • Prospects, réservations et rappels
  • Réponses en français, anglais et kreol morisien
  • Application web et application mobile

Portefeuille d’utilisation

Rechargez à partir de 5 $US (10 $US, 25 $US, 50 $US, 100 $US, 200 $US). Chaque réponse IA et chaque message envoyé est déduit au moment où il part, et vous voyez chaque débit. Activez une alerte de solde bas ou la recharge automatique pour que votre assistant ne s’arrête jamais.

Paiement en dollars US par PayPal ou carte, ou en roupies mauriciennes par virement bancaire.

Commencer

Créez votre compte et connectez WhatsApp. Essayez votre assistant gratuitement avec 25 messages de test avant de vous abonner.

Estimez votre coût mensuel

Ajustez les curseurs selon votre activité.

Clients qui vous écrivent

30

Clients qui vous écrivent sur WhatsApp

0

Meta ne facture pas ces messages : vous ne payez que les réponses IA

5

Messages que vous envoyez en premier (WhatsApp)

0

Rappels de rendez-vous, suivi de commande et de paiement

0

Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir

Abonnement
9,00 $US
Utilisation WhatsApp
3,51 $US
Utilisation Messenger et Instagram
0,00 $US
Total estimé par mois
12,51 $US

Une recharge de 10 $US couvre environ un mois.

Besoin d’intégrations sur mesure (système de réservation, WooCommerce, CRM) ? Elles font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit. Demander une consultation →

Automatisation WhatsApp : FAQ

Qu’est-ce que l’automatisation WhatsApp ?

C’est l’utilisation de la WhatsApp Business Platform officielle pour répondre et envoyer des messages automatiquement (réponses aux questions courantes, rappels de rendez-vous, suivi de commande, relances), connectés à vos systèmes, avec votre équipe qui peut intervenir à tout moment.

Quelle différence entre l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business ?

L’application WhatsApp Business est gratuite et sert à répondre aux clients à la main. La WhatsApp Business Platform, souvent appelée API WhatsApp Business, permet à un logiciel d’envoyer et de répondre aux messages : automatisation, chatbots IA, plusieurs membres de l’équipe sur un même numéro et connexion à votre site, votre boutique, votre système de réservation ou votre CRM. L’automatisation passe par la Platform.

Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp ?

Un chatbot WhatsApp répond automatiquement à vos clients sur votre numéro WhatsApp. Il peut suivre des étapes fixes (choisir une prestation, un horaire) ou utiliser l’IA pour comprendre les questions libres et répondre à partir de vos informations. Les nôtres passent la main à une personne dès que nécessaire.

Quelle différence entre un chatbot et l’automatisation WhatsApp ?

Un chatbot répond aux questions. L’automatisation WhatsApp agit aussi à partir de la conversation : elle vérifie les disponibilités et crée la réservation, retrouve une commande, enregistre un prospect dans votre CRM, puis envoie la confirmation et le rappel. Un chatbot IA n’en est généralement qu’une partie.

Utilisez-vous la WhatsApp Business Platform officielle ?

Oui. Tout ce que nous construisons fonctionne sur la WhatsApp Business Platform officielle de Meta (la Cloud API), avec des modèles de message approuvés par Meta. Nous n’utilisons pas d’outils non officiels qui automatisent l’application WhatsApp : ils enfreignent les conditions de WhatsApp et peuvent faire bannir un numéro.

L’automatisation WhatsApp fonctionne-t-elle avec mon site actuel ?

Oui. Votre site peut envoyer des messages WhatsApp quand quelque chose se produit (formulaire, réservation, commande), et un bouton WhatsApp peut lancer une conversation prise en charge par l’automatisation.

Pouvez-vous connecter WhatsApp à mon système de réservation ?

Oui, si votre système propose une API ou des webhooks, ce qui est le cas de la plupart des outils modernes. Sinon, nous pouvons créer un parcours de réservation directement dans WhatsApp, avec un agenda derrière.

WhatsApp peut-il envoyer des rappels de rendez-vous automatiques ?

Oui. Les rappels partent aux heures choisies via des modèles de message approuvés par WhatsApp, obligatoires pour écrire à un client qui ne vous a pas écrit depuis plus de 24 heures.

L’automatisation WhatsApp fonctionne-t-elle avec WooCommerce ?

Oui. Confirmations de commande, mises à jour de paiement et de livraison peuvent être déclenchées depuis WooCommerce, et vos clients peuvent demander où en est leur commande sur WhatsApp.

Puis-je utiliser l’IA avec WhatsApp ?

Oui. Un assistant IA peut répondre à partir de vos informations, qualifier les prospects et aider aux réservations. Nous définissons avec vous ce qu’il peut dire et quand il doit passer la main.

L’assistant WhatsApp peut-il répondre en kreol morisien ?

Oui. Il répond en français, en anglais et en kreol morisien, selon la langue dans laquelle le client écrit.

Mes clients peuvent-ils toujours parler à une vraie personne ?

Toujours. L’automatisation passe la main quand le client le demande, quand la question sort de son périmètre, ou dès que votre équipe décide de répondre.

Pouvez-vous intégrer WhatsApp à mon CRM ?

Oui, tout CRM doté d’une API, comme HubSpot, Zoho, Salesforce ou Odoo, ou votre propre base clients. Nouveaux prospects et conversations peuvent y être enregistrés automatiquement.

Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?

Pas forcément. Un numéro WhatsApp Business existant peut souvent être connecté à la plateforme tout en continuant d’utiliser l’application. Sinon, nous mettons en place un numéro dédié. Nous vérifions ce qui s’applique à vous lors de la mise en place.

Les clients doivent-ils donner leur accord avant de recevoir des messages WhatsApp ?

Oui. WhatsApp exige que les clients acceptent de recevoir vos messages avant que vous leur envoyiez des modèles comme des rappels ou des promotions, et le Data Protection Act 2017 s’applique aux données personnelles concernées. Nous ajoutons ce consentement à vos formulaires ou à la première conversation, et nous en gardons la trace.

Puis-je envoyer des promotions et des messages marketing sur WhatsApp ?

Oui, aux clients qui ont accepté de les recevoir, avec des modèles marketing approuvés par Meta. Meta facture chaque message marketing délivré et peut limiter le nombre qu’une personne reçoit : nous gardons donc les promotions pertinentes et séparées des messages de réservation et de commande.

Combien coûte une automatisation WhatsApp à Maurice ?

Artover Chat coûte 9 $US par mois. Vous créditez aussi un portefeuille d’utilisation, à partir de 5 $US, qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Le simulateur de prix de cette page vous donne une estimation mensuelle. Les intégrations sur mesure font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit.

Artover peut-il maintenir et améliorer l’automatisation après le lancement ?

Oui. Nous suivons l’automatisation, mettons à jour modèles et parcours, maintenons les intégrations et enrichissons les connaissances de l’IA au fil de l’évolution de votre activité.

Que souhaitez-vous automatiser ?

Expliquez-nous comment votre entreprise gère aujourd’hui les demandes, réservations, commandes ou relances. Nous vous montrerons où l’automatisation WhatsApp peut faire gagner du temps à votre équipe et améliorer la communication avec vos clients.

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