Réponses clients automatiques
Répondez instantanément aux questions courantes sur vos services, tarifs, horaires et adresses, dans la langue du client.
Automatisation WhatsApp · Maurice & international
Automatisation WhatsApp pour les entreprises à Maurice
Faites de WhatsApp votre assistant commercial automatisé.
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Nous construisons l’automatisation derrière : réponses immédiates aux questions courantes, confirmations et rappels de rendez-vous, suivi de commande, capture de prospects et relances. Le tout connecté à votre site, votre système de réservation, votre boutique en ligne ou votre CRM.
Construit sur la WhatsApp Business Platform officielle (souvent appelée API WhatsApp Business), pour les entreprises à Maurice et à l’international qui passent trop de temps à répondre à la main aux mêmes messages.
À partir de 9 $US par mois, plus l’utilisation. Voir les tarifs →- WhatsApp Business Platform officielle
- Compatible avec vos systèmes existants
- Une personne peut reprendre la main à tout moment
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
- Client : Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous pour demain.
- Votre assistant d’entreprise : Bonjour ! 👋 Avec plaisir. À quelle heure préférez-vous ?
- Votre assistant d’entreprise : Voici les créneaux disponibles : • 10h00 • 11h30 • 14h00 • 16h30
- Client : 14h00 s’il vous plaît.
- Rendez-vous enregistré dans votre agenda
- Votre assistant d’entreprise : Parfait ! Votre rendez-vous est confirmé demain à 14h00. ✅ Nous vous enverrons un rappel avant votre rendez-vous.
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
Testez vous-même notre assistant IA WhatsApp.
Essayer sur WhatsAppCe que l’automatisation WhatsApp change pour votre équipe
Gagner du temps
Les questions et mises à jour répétitives ne tombent plus sur votre équipe.
Répondre plus vite
Vos clients ont une réponse tout de suite, même hors horaires.
Capter plus de prospects
Chaque demande est enregistrée avec les informations utiles.
Automatiser les réservations
Confirmations et rappels partent tout seuls.
Ce que nous automatisons
Ce que nous automatisons sur WhatsApp : réponses, réservations, commandes et prospects
Commencez par un processus qui coûte du temps chaque jour à votre équipe, puis ajoutez-en d’autres quand il a fait ses preuves.
Rendez-vous & réservations
Confirmations, rappels et modifications de réservation, avec WhatsApp connecté à votre système de rendez-vous.
Capture de prospects
Transformez les demandes WhatsApp en prospects structurés (nom, besoin, budget, date souhaitée), enregistrés là où votre équipe travaille.
Notifications de commande
Confirmations de commande, mises à jour de paiement et avis de livraison envoyés automatiquement depuis votre boutique.
Relances clients
Relancez après une demande, un devis, un rendez-vous ou un achat, sans que personne n’ait à y penser.
Notifications métier
Des messages déclenchés par vos systèmes : formulaire envoyé, facture à échéance, intervention terminée.
Chatbot IA sur WhatsApp
Un chatbot WhatsApp doté d’IA qui comprend les questions et répond à partir de vos propres informations, avec relais vers votre équipe.
Intégrations sur mesure
WhatsApp connecté à WordPress, WooCommerce, systèmes de réservation, CRM, API et applications métier.
Comment ça marche
Comment nous mettons en place l’automatisation WhatsApp, étape par étape
- 01
Comprendre votre activité
Nous repérons les conversations et tâches que votre équipe répète chaque jour, et choisissons celles à automatiser en premier.
- 02
Concevoir l’automatisation
Nous écrivons les parcours de conversation, les modèles de message et les règles selon votre fonctionnement réel.
- 03
Connecter vos systèmes
WhatsApp est relié à votre site, votre système de réservation, votre boutique, votre CRM ou votre application.
- 04
Lancer & améliorer
Nous lançons, suivons les vraies conversations et ajustons les parcours au fil de votre croissance.
Parcours par secteur
Exemples d’automatisation WhatsApp pour les entreprises à Maurice
À quoi ressemble un parcours type dans chaque secteur. Chaque projet est conçu autour de votre fonctionnement, et votre équipe peut intervenir à tout moment.
Salons & beauté
Salons de coiffure et de beauté, prothésistes ongulaires, barbiers, spas
- 1.Le client choisit une prestation et, si vous le souhaitez, un coiffeur
- 2.Les créneaux libres sont proposés depuis votre agenda
- 3.La réservation est confirmée et un rappel part la veille
- 4.Reporter ou annuler se fait en une réponse
- 5.Un message invite à reprendre rendez-vous quelques semaines plus tard
Santé & cliniques
Médecins, cliniques, cabinets dentaires, kinésithérapeutes, bien-être
- 1.Le patient demande un rendez-vous et choisit un praticien
- 2.Un créneau est réservé dans votre planning
- 3.Confirmation avec adresse, horaires et consignes de préparation
- 4.Un rappel avant la consultation
- 5.Les questions médicales vont directement à votre équipe : l’assistant ne donne jamais d’avis médical
Boulangeries & pâtisseries
Boulangeries, pâtisseries, créateurs de gâteaux, traiteurs
- 1.« Il me faut un gâteau d’anniversaire pour samedi »
- 2.L’assistant demande la date, l’occasion, le nombre de personnes, le parfum et le décor
- 3.Le client envoie une photo d’inspiration
- 4.Votre équipe confirme le prix et l’acompte
- 5.Un rappel avant le retrait ou la livraison
Restaurants & cafés
Restaurants, cafés, vente à emporter
- 1.Réservations de table avec nombre de couverts et horaire
- 2.Réponses immédiates sur le menu, les horaires et l’adresse
- 3.Demandes à emporter et livraison transmises à la cuisine
- 4.Suivi de commande à la demande
- 5.Promotions uniquement pour les clients qui ont accepté de les recevoir
Hôtels & tourisme
Hôtels, maisons d’hôtes, villas, excursions et activités
- 1.Demandes de chambre ou d’excursion traitées avec vos vraies informations
- 2.Détails de réservation et horaires de prise en charge ou de transfert aéroport
- 3.Informations d’arrivée avant le séjour
- 4.Réponses aux questions des clients pendant le séjour
- 5.Un message de suivi après le séjour
Commerce & e-commerce
Boutiques en ligne, magasins, mode, électronique
- 1.Questions produits et vérification du stock
- 2.Confirmation de commande envoyée depuis votre boutique WooCommerce
- 3.Mises à jour de paiement et de livraison
- 4.Suivi de commande dès que le client le demande
- 5.Retours et échanges transmis à votre équipe
Services professionnels & immobilier
Comptables, avocats, consultants, agences, immobilier
- 1.Nouvelles demandes qualifiées en quelques questions
- 2.Listes de documents envoyées et collectées
- 3.Rendez-vous ou visites de biens réservés
- 4.Une relance après chaque devis ou visite
- 5.Chaque prospect enregistré dans votre CRM
Activités sur rendez-vous
Salles de sport, coachs, cours particuliers, auto-écoles, garages, services à domicile
- 1.Réservations et changements d’horaire gérés sur WhatsApp
- 2.Des rappels qui réduisent les absences
- 3.Rappels de paiement pour les séances ou prestations
- 4.Réponses à partir de vos propres informations
- 5.Une personne reprend la main dès que nécessaire
Application ou Platform
Application WhatsApp Business ou WhatsApp Business Platform (API) ?
La plupart des entreprises à Maurice commencent avec l’application WhatsApp Business, gratuite. L’automatisation passe par la WhatsApp Business Platform, l’API officielle de Meta.
Application WhatsApp Business
- Application gratuite pour les petites entreprises
- Pensée pour des échanges un à un, à la main
- Réponses rapides, messages d’absence et catalogue
- Pas de vraie connexion à votre site, votre système de réservation ou votre CRM
WhatsApp Business Platform (API)
- L’API officielle pour les entreprises, souvent appelée API WhatsApp Business
- Automatisation, chatbots IA et plusieurs membres de l’équipe sur le même numéro
- Connectée à votre site, WooCommerce, système de réservation ou CRM
- Les messages que vous initiez (rappels, suivi de commande, promotions) utilisent des modèles approuvés par Meta
- Répondre dans les 24 heures suivant le message d’un client est gratuit ; Meta facture la plupart des autres messages, à l’unité et selon leur type
Vous utilisez déjà l’application WhatsApp Business ? Votre numéro peut souvent être connecté à la Platform tout en gardant l’application sur votre téléphone (Meta parle de coexistence). Nous vérifions ce qui s’applique à vous avant la mise en place.
Lire notre guide WhatsApp Business à Maurice : mise en place, modèles, tarifs Meta et coexistence →L’IA sur WhatsApp
Chatbot IA pour WhatsApp, en français, anglais et kreol morisien
Plutôt que de faire attendre vos clients pour chaque message, un assistant IA répond aux questions courantes à toute heure et passe la main à une personne quand il le faut. Il répond à partir de vos propres informations (services, conditions, produits, FAQ), pas d’internet.
Ce que fait l’assistant, ce qu’il peut dire et quand il passe la main se décide avec vous. L’assistant peut répondre en français, en anglais et en kreol morisien.
Nos agents IA de service client sur le chat web, Messenger et WhatsApp →- Répondre aux questions sur votre activité
- Utiliser les informations de votre entreprise
- Qualifier les prospects
- Recueillir les coordonnées des clients
- Aider aux réservations
- Informer sur vos produits et services
- Transférer la conversation à l’équipe
- Se connecter à vos systèmes via API
Intégrations
Intégrations API WhatsApp Business : WooCommerce, CRM, réservation
WhatsApp est plus utile quand il n’est pas isolé. Nous construisons l’intégration autour de vos outils existants : un message peut créer une réservation, mettre à jour une commande ou ajouter un prospect, et vos systèmes peuvent envoyer le bon message au bon moment.
- WordPress
- WooCommerce
- Sites & formulaires web
- Systèmes de réservation
- CRM
- Bases clients
- API & webhooks
- Applications web sur mesure
- Plateformes e-commerce
Consentement & données
Consentement, opt-in et protection des données à Maurice
WhatsApp n’autorise une entreprise à écrire qu’aux clients qui ont accepté d’être contactés, et le Data Protection Act 2017 demande la même rigueur avec les données personnelles. Nous l’intégrons dès le départ :
- Un consentement recueilli au premier contact : formulaire, commande, réservation ou première conversation
- Une trace de la date et de la manière dont chaque client a accepté
- Un moyen simple d’arrêter les messages, appliqué immédiatement
- Seulement les informations utiles à chaque parcours, avec un accès restreint
- Les promotions séparées des messages de réservation et de commande
Nous l’utilisons nous-mêmes
Nos propres factures et relances partent sur WhatsApp
L’assistant interne d’Artover envoie factures, relances de paiement et reçus via la WhatsApp Business Platform, avec des modèles de message approuvés et une validation humaine de chaque envoi. C’est la même approche que nous appliquons aux automatisations de nos clients.
Comment Artover envoie ses propres factures sur WhatsApp →Pourquoi Artover
Une automatisation construite par l’équipe qui développe aussi vos autres systèmes
Sur mesure, pas générique
Parcours et intégrations construits pour votre processus, pas un modèle de chatbot standard.
Expertise web & e-commerce
Nous développons sites, WordPress et boutiques WooCommerce : nous savons où sont les données.
Intégrations API & systèmes
Réservation, CRM, caisse, bases de données : connectés proprement, sans copier-coller.
Parcours propres à votre métier
Règles, langues, horaires et relais humain conçus avec votre équipe.
Support continu
Nous suivons, mettons à jour les modèles et améliorons les parcours après le lancement.
Équipe locale
Basés à Cybercity Ebene, nous travaillons avec des entreprises à Maurice et à l’étranger.
Tarifs
Des tarifs simples : un abonnement mensuel et un portefeuille
Connectez vous-même votre numéro WhatsApp à Artover Chat, en quelques minutes. Vous payez un abonnement mensuel fixe et vous créditez un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Messenger et Instagram peuvent aussi être connectés, sans abonnement supplémentaire.
Artover Chat
9 $US/ mois
Sans frais de mise en place, sans engagement. Résiliable à tout moment.
- Assistant IA qui répond à partir des informations de votre entreprise
- Votre numéro WhatsApp Business sur la plateforme officielle
- Les messages Facebook Messenger et Instagram dans la même boîte de réception, inclus
- Boîte de réception partagée : votre équipe reprend n’importe quelle conversation
- Prospects, réservations et rappels
- Réponses en français, anglais et kreol morisien
- Application web et application mobile
Portefeuille d’utilisation
Rechargez à partir de 5 $US (10 $US, 25 $US, 50 $US, 100 $US, 200 $US). Chaque réponse IA et chaque message envoyé est déduit au moment où il part, et vous voyez chaque débit. Activez une alerte de solde bas ou la recharge automatique pour que votre assistant ne s’arrête jamais.
Paiement en dollars US par PayPal ou carte, ou en roupies mauriciennes par virement bancaire.
Créez votre compte et connectez WhatsApp. Essayez votre assistant gratuitement avec 25 messages de test avant de vous abonner.
Estimez votre coût mensuel
Ajustez les curseurs selon votre activité.
Clients qui vous écrivent
Clients qui vous écrivent sur WhatsApp
Meta ne facture pas ces messages : vous ne payez que les réponses IA
Messages que vous envoyez en premier (WhatsApp)
Rappels de rendez-vous, suivi de commande et de paiement
Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir
- Abonnement
- 9,00 $US
- Utilisation WhatsApp
- 3,51 $US
- Utilisation Messenger et Instagram
- 0,00 $US
- Total estimé par mois
- 12,51 $US
Une recharge de 10 $US couvre environ un mois.
Besoin d’intégrations sur mesure (système de réservation, WooCommerce, CRM) ? Elles font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit. Demander une consultation →
Automatisation WhatsApp : FAQ
Qu’est-ce que l’automatisation WhatsApp ?
C’est l’utilisation de la WhatsApp Business Platform officielle pour répondre et envoyer des messages automatiquement (réponses aux questions courantes, rappels de rendez-vous, suivi de commande, relances), connectés à vos systèmes, avec votre équipe qui peut intervenir à tout moment.
Quelle différence entre l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business ?
L’application WhatsApp Business est gratuite et sert à répondre aux clients à la main. La WhatsApp Business Platform, souvent appelée API WhatsApp Business, permet à un logiciel d’envoyer et de répondre aux messages : automatisation, chatbots IA, plusieurs membres de l’équipe sur un même numéro et connexion à votre site, votre boutique, votre système de réservation ou votre CRM. L’automatisation passe par la Platform.
Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp ?
Un chatbot WhatsApp répond automatiquement à vos clients sur votre numéro WhatsApp. Il peut suivre des étapes fixes (choisir une prestation, un horaire) ou utiliser l’IA pour comprendre les questions libres et répondre à partir de vos informations. Les nôtres passent la main à une personne dès que nécessaire.
L’automatisation WhatsApp fonctionne-t-elle avec mon site actuel ?
Oui. Votre site peut envoyer des messages WhatsApp quand quelque chose se produit (formulaire, réservation, commande), et un bouton WhatsApp peut lancer une conversation prise en charge par l’automatisation.
Pouvez-vous connecter WhatsApp à mon système de réservation ?
Oui, si votre système propose une API ou des webhooks, ce qui est le cas de la plupart des outils modernes. Sinon, nous pouvons créer un parcours de réservation directement dans WhatsApp, avec un agenda derrière.
WhatsApp peut-il envoyer des rappels de rendez-vous automatiques ?
Oui. Les rappels partent aux heures choisies via des modèles de message approuvés par WhatsApp, obligatoires pour écrire à un client qui ne vous a pas écrit depuis plus de 24 heures.
L’automatisation WhatsApp fonctionne-t-elle avec WooCommerce ?
Oui. Confirmations de commande, mises à jour de paiement et de livraison peuvent être déclenchées depuis WooCommerce, et vos clients peuvent demander où en est leur commande sur WhatsApp.
Puis-je utiliser l’IA avec WhatsApp ?
Oui. Un assistant IA peut répondre à partir de vos informations, qualifier les prospects et aider aux réservations. Nous définissons avec vous ce qu’il peut dire et quand il doit passer la main.
L’assistant WhatsApp peut-il répondre en kreol morisien ?
Oui. Il répond en français, en anglais et en kreol morisien, selon la langue dans laquelle le client écrit.
Mes clients peuvent-ils toujours parler à une vraie personne ?
Toujours. L’automatisation passe la main quand le client le demande, quand la question sort de son périmètre, ou dès que votre équipe décide de répondre.
Pouvez-vous intégrer WhatsApp à mon CRM ?
Oui, tout CRM doté d’une API, comme HubSpot, Zoho, Salesforce ou Odoo, ou votre propre base clients. Nouveaux prospects et conversations peuvent y être enregistrés automatiquement.
Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?
Pas forcément. Un numéro WhatsApp Business existant peut souvent être connecté à la plateforme tout en continuant d’utiliser l’application. Sinon, nous mettons en place un numéro dédié. Nous vérifions ce qui s’applique à vous lors de la mise en place.
Les clients doivent-ils donner leur accord avant de recevoir des messages WhatsApp ?
Oui. WhatsApp exige que les clients acceptent de recevoir vos messages avant que vous leur envoyiez des modèles comme des rappels ou des promotions, et le Data Protection Act 2017 s’applique aux données personnelles concernées. Nous ajoutons ce consentement à vos formulaires ou à la première conversation, et nous en gardons la trace.
Puis-je envoyer des promotions et des messages marketing sur WhatsApp ?
Oui, aux clients qui ont accepté de les recevoir, avec des modèles marketing approuvés par Meta. Meta facture chaque message marketing délivré et peut limiter le nombre qu’une personne reçoit : nous gardons donc les promotions pertinentes et séparées des messages de réservation et de commande.
Combien coûte une automatisation WhatsApp ?
Artover Chat coûte 9 $US par mois. Vous créditez aussi un portefeuille d’utilisation, à partir de 5 $US, qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Le simulateur de prix de cette page vous donne une estimation mensuelle. Les intégrations sur mesure font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit.
Artover peut-il maintenir et améliorer l’automatisation après le lancement ?
Oui. Nous suivons l’automatisation, mettons à jour modèles et parcours, maintenons les intégrations et enrichissons les connaissances de l’IA au fil de l’évolution de votre activité.
Que souhaitez-vous automatiser ?
Expliquez-nous comment votre entreprise gère aujourd’hui les demandes, réservations, commandes ou relances. Nous vous montrerons où l’automatisation WhatsApp peut faire gagner du temps à votre équipe et améliorer la communication avec vos clients.