Der Kunde
Der Kunde ist ein Bootstour-Anbieter auf Mauritius, und die App, die er in Auftrag gegeben hat, ist so gebaut, dass auch andere Anbieter sie nutzen können.
Bootstouren gehören auf Mauritius fest zum Tourismus, und viele Anbieter sind kleine Teams. Buchungen kommen von Laufkundschaft, Hotels und Partnern, Online-Reiseagenturen und über Direktnachrichten und werden meist in Chatverläufen und Notizbüchern festgehalten.
Das Problem
Wenn Buchungen in WhatsApp liegen, sind Doppelbuchungen, fehlende Passagierdaten und Verwechslungen bei der Crew an der Tagesordnung, und der Inhaber hat keinen klaren Überblick über die Touren oder den Umsatz des Tages.
Jede Ablösung musste für das Team auf einem Boot mit schwachem Empfang funktionieren, und von Kunden konnte man nicht verlangen, nur für eine Buchung eine App zu installieren.
Was gebraucht wurde
- Kunden buchen über einen geteilten Weblink, ohne eine App zu installieren
- Buchungen aus Direktvertrieb, Laufkundschaft, Partnern und Online-Reiseagenturen in einem Kalender
- Boote, Aktivitäten, Zusatzleistungen, Steuern und Preise werden vom Anbieter verwaltet
- Crew-Rollen, Dienstpläne und Tourzuweisung, mit separatem Login fürs Team
- Passagier-Check-in, der auch offline auf See funktioniert
- Mehrere Anbieter auf derselben Plattform, jeder sieht nur seine eigenen Daten
Was wir gebaut haben
Wir haben eine native Mitarbeiter-App für iOS und Android in React Native entwickelt, dazu ein Webportal für Anbieter, eine Super-Admin-Konsole zur Verwaltung von Unternehmen und Abonnements und öffentliche Buchungsseiten, die Kunden über einen Link öffnen.
Das Backend läuft auf Firebase: Authentifizierung mit Anmeldung über Google und Apple, Firestore für Buchungen und Flottendaten, Push-Benachrichtigungen und geplante Cloud Functions, die Morgen- und Abendberichte versenden und Passagiere 24 Stunden und 6 Stunden vor Abfahrt erinnern, alles nach mauritischer Zeit.
Jeder Datensatz gehört zu einem Unternehmen, sodass jeder Anbieter nur seine eigenen Boote, seine Crew und seine Buchungen sieht. Das Team meldet sich mit einem Zugangscode an, den der jeweilige Anbieter festlegt.
Gelieferte Funktionen
- Online-Buchungslink und öffentlicher Verfügbarkeitskalender
- Buchungskalender mit gesperrten Tagen und Prüfung auf überschneidende Zeitfenster
- Boote, Bootstypen, Aktivitäten, Zusatzleistungen und Steuern
- Crew-Rollen, Crew-Dienstplan und Tourzuweisung
- Passagier-Check-in per QR-Code mit der Handykamera
- Voucher und Quittungen als PDF
- Verschieben von Touren mit Begründung
- Passagier-Erinnerungen 24 h und 6 h vorher, Morgen- und Abendberichte
- Umsatzübersicht und Treibstoffprotokoll
- Offline-Modus für Check-ins bei schlechtem Empfang
- Oberfläche auf Englisch, Französisch und Griechisch
- In-App-Abonnements für Anbieter
Gelöste Herausforderungen
Arbeiten ohne Empfang
Check-ins finden am Steg und auf dem Wasser statt. Die App funktioniert offline weiter und synchronisiert, sobald die Verbindung zurück ist, mit einem sichtbaren Offline-Hinweis, damit das Team immer weiß, in welchem Zustand es arbeitet.
Keine Doppelbuchungen
Touren unterschiedlicher Länge überschneiden sich auf komplizierte Weise. Eine Zeitfenster-Prüfung gleicht jede neue Buchung vor dem Speichern mit den bestehenden Touren des Bootes ab.
Eine Plattform, viele Anbieter
Unternehmensbezogene Daten, Zugangscodes je Unternehmen und eine Super-Admin-Konsole ermöglichen es vielen Anbietern, die Plattform gemeinsam zu nutzen, ohne jemals die Daten der anderen zu sehen.
Das Ergebnis
Die App bietet Bootsanbietern auf Mauritius einen zentralen Ort für Buchungen, Flotte, Crew und Check-in, auf dem Smartphone und im Web, während Kunden über einen einfachen Link buchen. Während des Early Access auf Mauritius ist die App für Anbieter kostenlos.