Ein Empfang, drei Warteschlangen
Wartezimmer, Telefon und WhatsApp wollen alle im selben Moment eine Antwort, und meist verliert WhatsApp.
WhatsApp-Automatisierung · Ärzte & Kliniken
WhatsApp-Terminautomatisierung für Ärzte, Zahnärzte und Kliniken
Patienten schreiben Ihrer Praxis: „Kann ich am Donnerstag zum Arzt kommen?“, „Wo kann ich parken?“ oder „Sind meine Ergebnisse da?“. Wir bauen einen WhatsApp-Assistenten, der diese administrative Seite übernimmt: Terminanfragen, Erinnerungen, Öffnungszeiten und praktische Hinweise. Alles Medizinische geht direkt an Ihr Praxisteam.
Für Allgemeinärzte, Fachärzte, Zahnarztpraxen, Physiotherapeuten und Privatkliniken auf Mauritius, auf der offiziellen WhatsApp Business Platform.
Ab 9 US$ pro Monat plus Nutzung. Zu den Preisen →- Termine beim richtigen Behandler
- Erinnerungen ohne medizinische Details
- Gibt nie medizinischen Rat
Demo-Gespräch (fiktives Unternehmen und fiktiver Kunde)
- Kunde: Guten Abend, hat am Donnerstagvormittag ein Allgemeinarzt Zeit? Es geht um einen Routine-Check-up.
- Terminassistent einer Klinik: Guten Abend! Am Donnerstagvormittag hat Dr. Ally Zeit für Sie um: • 09:15 • 10:30 Welche Uhrzeit passt Ihnen, und wie lautet der vollständige Name des Patienten?
- Kunde: 10:30 bitte. Anjali Ramsamy.
- Termin in den Kalender der Klinik eingetragen
- Terminassistent einer Klinik: Bestätigt ✅ Donnerstag 10:30 bei Dr. Ally. Bitte bringen Sie Ihren Personalausweis und Ihre aktuellen Rezepte mit. Am Mittwoch schicken wir Ihnen eine Erinnerung.
Demo-Gespräch (fiktives Unternehmen und fiktiver Kunde)
Testen Sie unseren WhatsApp-KI-Assistenten selbst.
Auf WhatsApp testenDas Problem
Wo sich Patientennachrichten stapeln
Das meiste, was eine Praxis auf WhatsApp erreicht, ist administrativ. Trotzdem landet es am selben Empfang, der gerade Patienten anmeldet und ans Telefon geht.
Anfragen nach Praxisschluss
Patienten denken abends ans Buchen. Die Nachricht wartet bis zum Morgen, und bis dahin haben sie vielleicht schon eine andere Praxis angerufen.
Verpasste Termine
Ein Termin, an den niemand denkt, hinterlässt eine Lücke im Tagesplan des Arztes, die sich am selben Tag kaum füllen lässt.
Symptome im Chat
Manche Patienten beschreiben, wie es ihnen geht, und warten auf eine Antwort. Das braucht schnell einen Menschen, keinen Chatbot und keine ungelesene Nachricht.
Workflows
Drei Patientennachrichten, jeweils richtig behandelt
Eine Routinebuchung, eine Ergebnismitteilung und eine dringende Nachricht nehmen jeweils einen anderen Weg. Die dringende bleibt nie beim Assistenten.
Kann ich nächste Woche eine Zahnreinigung beim Zahnarzt buchen?
- Erkennt die Terminart und die Behandler, die sie anbieten
- Sucht freie Zeiten im Kalender der Klinik
- Fragt nur, was der Empfang braucht: Name und Kontaktnummer
- Bucht die gewählte Zeit und sendet, was mitzubringen ist
- Gebucht, Details gesendet
Das Praxisteam markiert die Ergebnisse im Kliniksystem als verfügbar
- Eine genehmigte Vorlage teilt dem Patienten mit, dass seine Ergebnisse vorliegen
- Die Nachricht bittet ihn anzurufen oder einen Termin zu buchen, ohne Inhalt der Ergebnisse
- Der Patient kann antworten, um einen Besprechungstermin zu buchen
- Fragen zu den Ergebnissen selbst gehen an den Arzt
- Patient informiert, nichts preisgegeben
Ich habe seit heute Morgen Schmerzen in der Brust, kann ich heute kommen?
- Erkennt eine möglicherweise dringende Situation und bewertet sie nicht
- Bittet den Patienten, sich direkt an den Notdienst oder die Klinik zu wenden
- Markiert das Gespräch sofort für das Praxisteam
- Hört auf zu antworten, damit ein Mensch übernimmt
- Sofort an das Praxisteam übergeben
Beispiel-Workflows. Welche Themen eine Übergabe auslösen und wie die Antworten formuliert sind, legen wir vor dem Start mit Ihrer Praxis fest.
KI, Automatisierung, Menschen
Klare Grenzen dafür, was der Assistent tut
In einer Praxis ist die wichtigste Regel, was der Assistent nicht tun darf. Er kümmert sich um die Organisation. Er gibt nie medizinischen Rat, schlägt nie eine Diagnose vor und entscheidet nie, wie dringend etwas ist.
KI
Versteht administrative Anfragen
Patienten schreiben „muss nächste wo wegen meinem rücken zum dr“ und erwarten eine sinnvolle Antwort zu Terminen, nicht zu ihrem Rücken.
- Erkennt Buchungen, Terminänderungen und praktische Fragen
- Antwortet aus Informationen, die Ihre Praxis freigegeben hat: Öffnungszeiten, Adresse, Parken, was mitzubringen ist
- Antwortet auf Englisch, Französisch oder Kreol Morisien
Automatisierung
Erledigt die Arbeit am Terminkalender
Buchungen und Erinnerungen folgen festen Regeln, die die Praxis festlegt, jedes Mal gleich.
- Bietet Zeiten je Behandler und Terminart an
- Sendet Erinnerungen und Erinnerungen an Folgetermine
- Sendet Hinweise „Ergebnisse liegen vor“ ohne jeden Inhalt der Ergebnisse
Mensch
Medizinische Fragen bleiben bei Ihrem Praxisteam
Alles zu Symptomen, Behandlung, Medikamenten oder Ergebnissen wird an einen Menschen übergeben. Klingt etwas dringend, wird der Patient gebeten, sich direkt an den Notdienst oder die Klinik zu wenden.
- Symptome, Schmerzen oder Fragen wie „Ist das normal?“
- Fragen zu Medikamenten und Rezepten
- Fragen zu Untersuchungsergebnissen
- Beschwerden und jeder Patient, der nach einem Menschen fragt
Patientendaten
Gesundheitsdaten brauchen besondere Sorgfalt
Der Data Protection Act 2017 von Mauritius behandelt Gesundheitsdaten als besondere Kategorie personenbezogener Daten, die mehr Sorgfalt verlangt als eine gewöhnliche Kundenliste. Wir gestalten die Workflows für Kliniken so, dass die WhatsApp-Seite so wenig davon wie möglich braucht.
In der Praxis kümmert sich der Assistent um den Termin, nicht um die Krankenakte. Vorlagen sagen, wann und wo, nie warum. Ihre Praxis entscheidet, wer im Team die Gespräche öffnen darf.
- Nur die Daten, die jeder Workflow braucht: meist ein Name, eine Telefonnummer und der Termin
- Keine Diagnose, Behandlung oder Ergebnisse in WhatsApp-Vorlagen
- Erinnerungen, die gleich lauten, egal wofür der Termin ist
- Zugriff auf die Gespräche nur für die Mitarbeitenden, die ihn brauchen
- Patienten stimmen dem Empfang von Nachrichten zu, die Einwilligung wird festgehalten, und eine Antwort genügt zum Abbestellen
Beide Seiten
Die Seite des Patienten und die des Empfangs
Kundenweg
Buchen ohne Anruf
- 1.Schreibt der Praxis, wann es ihm passt, auch abends
- 2.Wählt mit ein paar Antworten einen Behandler und eine freie Zeit
- 3.Erhält die Adresse, Tipps zum Parken und was mitzubringen ist
- 4.Bekommt vor dem Besuch eine Erinnerung und kann den Termin per Antwort verschieben
- 5.Wird an einen fälligen Folgetermin erinnert, wenn der Arzt einen wünscht
Ablauf im Team
Ein Empfang, der den Tag geordnet beginnt
- 1.Anfragen aus der Nacht sind bereits im Kalender gebucht
- 2.Gespräche, die einen Menschen brauchen, stehen markiert oben im gemeinsamen Postfach
- 3.Jede Nachricht, die dringend klingt, wird sofort an das Praxisteam gemeldet
- 4.Abgesagte Termine geben den Platz für einen anderen Patienten frei
- 5.Der Empfang kann jedes Gespräch übernehmen und direkt antworten
Integrationen
Verbunden mit dem Kalender, mit dem Ihre Praxis arbeitet
Bietet Ihre Praxis- oder Buchungssoftware eine API oder Webhooks, kann der WhatsApp-Assistent freie Zeiten lesen und Termine direkt eintragen. Stehen die Termine in einem Papierkalender oder einer Tabelle, können wir stattdessen einen einfachen Kalender je Behandler einrichten.
- Google Calendar, einer je Behandler
- Praxis- oder Buchungssoftware mit API
- Die Terminseite Ihrer Klinik-Website
- Google Sheets für einfache Patientenlisten
- Gemeinsames Postfach für den Empfang
- Instagram und Messenger im selben Postfach
Einrichtung
So richten wir es mit Ihrer Praxis ein
- 01
Die Terminarten erfassen
Welcher Behandler was macht, wie lange jeder Besuch dauert und welche Anfragen der Empfang von Hand bestätigen möchte.
- 02
Festlegen, was der Assistent sagen darf
Ihr Team gibt die Antworten frei, die er geben darf, und die Themen, die er immer übergeben muss, angefangen bei allem Medizinischen.
- 03
Die Vorlagen schreiben
Nachrichten für Erinnerungen, Folgetermine und vorliegende Ergebnisse werden ohne medizinische Details formuliert und Meta zur Genehmigung vorgelegt.
- 04
Mit Ihrem Team testen
Der Empfang probiert echte Anfragen aus, auch dringende Formulierungen, auf Englisch, Französisch und Kreol Morisien, bevor ein Patient etwas davon sieht.
- 05
Starten und nachjustieren
Wir verfolgen die Gespräche der ersten Wochen gemeinsam mit Ihnen und schärfen die Übergaberegeln, wo nötig.
Preise
Einfache Preise: ein Monatsabo plus Guthaben
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer in wenigen Minuten selbst mit Artover Chat. Sie zahlen ein festes Monatsabo und laden ein Nutzungsguthaben (Usage Wallet) auf, das KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten bezahlt, während Sie sie nutzen. Messenger und Instagram lassen sich ebenfalls verbinden, ohne zusätzliches Abo.
Artover Chat
9 US$/ Monat
Keine Einrichtungsgebühr, kein Vertrag. Jederzeit kündbar.
- KI-Assistent, der aus den eigenen Informationen Ihres Unternehmens antwortet
- Ihre WhatsApp-Business-Nummer auf der offiziellen Plattform
- Nachrichten aus Facebook Messenger und Instagram im selben Posteingang, inklusive
- Gemeinsamer Posteingang: Ihr Team übernimmt jedes Gespräch
- Leads, Buchungen und Erinnerungen
- Antworten auf Englisch, Französisch und Kreol Morisien
- Web-App und mobile App
Nutzungsguthaben (Usage Wallet)
Aufladen ab 5 US$ (10 US$, 25 US$, 50 US$, 100 US$, 200 US$). Jede KI-Antwort und jede Nachricht, die Sie senden, wird sofort abgebucht, und Sie sehen jede einzelne Abbuchung. Richten Sie eine Warnung bei niedrigem Guthaben oder eine automatische Aufladung ein, damit Ihr Assistent nie stoppt.
Zahlung in US-Dollar per PayPal oder Karte oder in Mauritius-Rupien per Banküberweisung.
Erstellen Sie Ihr Konto und verbinden Sie WhatsApp. Testen Sie Ihren Assistenten vor dem Abo kostenlos mit 25 Testnachrichten.
Schätzen Sie Ihre monatlichen Kosten
Stellen Sie die Regler passend zu Ihrem Unternehmen ein.
Kunden, die Ihnen schreiben
Kunden, die Ihnen auf WhatsApp schreiben
Meta berechnet für diese Nachrichten nichts: Sie zahlen nur die KI-Antworten
Nachrichten, die Sie zuerst senden (WhatsApp)
Terminerinnerungen, Bestell- und Zahlungsupdates
Nur an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben
- Abo
- 9,00 US$
- WhatsApp-Nutzung
- 3,51 US$
- Messenger- und Instagram-Nutzung
- 0,00 US$
- Geschätzte Summe pro Monat
- 12,51 US$
Eine Aufladung von 10 US$ reicht etwa einen Monat.
Sie brauchen individuelle Integrationen (Buchungssystem, WooCommerce, CRM)? Dafür erhalten Sie nach einem kostenlosen Erstgespräch ein eigenes Angebot. Beratung anfragen →
WhatsApp für Kliniken und Ärzte: FAQ
Gibt der WhatsApp-Assistent medizinischen Rat?
Nein. Er bearbeitet nur administrative Nachrichten: Termine, Erinnerungen, Öffnungszeiten, Anfahrt und was mitzubringen ist. Er gibt nie medizinischen Rat, schlägt nie eine Diagnose vor und beurteilt nie, wie dringend ein Symptom ist. Diese Fragen gehen an Ihr Praxisteam.
Was passiert, wenn ein Patient dringende Symptome beschreibt?
Der Assistent bewertet sie nicht. Er bittet den Patienten, sich direkt an den Notdienst oder die Klinik zu wenden, markiert das Gespräch sofort für Ihr Praxisteam und hört auf zu antworten, damit ein Mensch übernehmen kann.
Können Patienten wählen, zu welchem Arzt oder Behandler sie gehen?
Ja. Jeder Behandler hat eigene Verfügbarkeiten und Terminarten, daher bietet der Assistent nur Zeiten an, zu denen die gewählte Person wirklich frei ist. Patienten ohne Präferenz bekommen den ersten freien Termin angeboten.
Kann WhatsApp Patienten mitteilen, dass ihre Ergebnisse vorliegen?
Ja, als reiner Hinweis. Die Nachricht sagt, dass die Ergebnisse verfügbar sind, und bittet den Patienten anzurufen oder einen Termin zu buchen. Sie enthält keine Ergebnisse, und Fragen dazu werden an den Arzt weitergegeben.
Ist es sicher, Patiententermine über WhatsApp abzuwickeln?
Wir halten die WhatsApp-Seite auf das Minimum beschränkt: meist ein Name, eine Nummer und der Termin. Vorlagen enthalten keine medizinischen Details, der Zugriff auf Gespräche ist eingeschränkt, und die Einwilligung wird festgehalten. Der Data Protection Act 2017 behandelt Gesundheitsdaten als besondere Kategorie, daher planen wir entsprechend und prüfen die Einrichtung mit Ihnen.
Wie funktionieren Terminerinnerungen außerhalb des 24-Stunden-Fensters?
Erinnerungen nutzen von Meta genehmigte Utility-Vorlagen und gehen nur an Patienten, die dem Empfang zugestimmt haben. Meta berechnet jede zugestellte Vorlage. Antwortet der Patient, läuft das Gespräch ganz normal weiter.
Können wir die Nummer behalten, die Patienten schon nutzen?
Oft ja. Nutzt Ihre Praxis die WhatsApp Business App, lässt sich die Nummer in der Regel über Coexistence mit der WhatsApp Business Platform verbinden, während der Empfang die App behält. Wir prüfen das für Ihre Nummer vor der Einrichtung.
Was kostet WhatsApp-Automatisierung für eine Klinik?
Artover Chat funktioniert mit einem Monatsplan plus einem Nutzungsguthaben für KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten. Aktuelle Preise und eine Simulation Ihres Volumens finden Sie im Preisabschnitt dieser Seite. Die Anbindung einer Praxissoftware wird nach einem kostenlosen Erstgespräch separat angeboten.
Verschaffen Sie Ihrem Empfang etwas Luft
Erzählen Sie uns, wie Patienten heute bei Ihnen buchen und welche Fragen die meiste Zeit kosten. Wir schlagen vor, was der Assistent übernehmen kann und wo Ihr Team die Kontrolle behält.