Gäste schreiben aus anderen Zeitzonen
Der Abend in Europa ist hier mitten in der Nacht. Eine Anfrage, die acht Stunden später beantwortet wird, ist oft schon anderswo gebucht.
WhatsApp-Automatisierung · Hotels, Villen & Touren
WhatsApp-Automatisierung für Hotels, Villen und Ausflugsanbieter
Ein Paar in Lyon plant um 23:00 Uhr Ortszeit seine Hochzeitsreise und fragt nach einem Zimmer mit Meerblick, dem Flughafentransfer und einem Tag auf dem Katamaran. Auf Mauritius ist es 1 Uhr nachts. Wir bauen den WhatsApp-Assistenten, der sofort antwortet, Ihre Verfügbarkeit prüft, die Flugdaten erfasst und die Buchung an die Reservierung weitergibt, bereit zur Bestätigung am Morgen.
Für Hotels, Gästehäuser, Villen, Ferienunterkünfte sowie Ausflugs- und Aktivitätsanbieter auf Mauritius, auf der offiziellen WhatsApp Business Platform.
Ab 9 US$ pro Monat plus Nutzung. Zu den Preisen →- Anfragen beantwortet, in jeder Zeitzone
- Transfers und Ausflüge in einem Chat erfasst
- Beschwerden und Sonderwünsche gehen an Ihr Team
Demo-Gespräch (fiktives Unternehmen und fiktiver Kunde)
- Kunde: Hallo! Haben Sie ein Zimmer mit Meerblick für 2 Erwachsene, 12. bis 19. März? Wir landen um 06:40.
- Verfügbarkeit in der Buchungs-Engine geprüft
- Reservierung eines Strandhotels: Hallo! Für den 12.–19. März haben wir zwei Optionen: • Deluxe mit Meerblick, Frühstück inklusive • Strandsuite mit Terrasse Bei einer Landung um 06:40: Möchten Sie einen Flughafentransfer und einen frühen Check-in?
- Kunde: Deluxe mit Meerblick, und ja zum Transfer bitte. Wir landen um 06:40.
- Buchungsanfrage und Transfer an die Reservierung gesendet
- Reservierung eines Strandhotels: Vielen Dank ✅ Deluxe mit Meerblick, 12.–19. März, 2 Erwachsene, Transfer für Ihre Ankunft um 06:40. Unser Reservierungsteam schickt Ihnen heute Morgen hier Ihre Bestätigung. Der frühe Check-in ist als Wunsch notiert.
Demo-Gespräch (fiktives Unternehmen und fiktiver Kunde)
Testen Sie unseren WhatsApp-KI-Assistenten selbst.
Auf WhatsApp testenDas Problem
Wo Gästenachrichten verloren gehen
Gäste wählen ein Hotel oder eine Villa auch danach, wie schnell und klar geantwortet wird. Auf WhatsApp erwarten sie eine Antwort wie von einem Freund.
Eine Buchung, viele Nachrichten
Daten, Gästezahl, Alter der Kinder, Zimmertyp, Flugzeit, Transfer, Ernährungswünsche. Es braucht ein Dutzend Nachrichten, um zu sammeln, was eine Buchung braucht.
Jeden Tag dieselben Fragen
„Ist Frühstück inklusive?“, „Gibt es einen Kids Club?“, „Wie weit ist der Flughafen?“, „Können wir früher einchecken?“ Die Rezeption beantwortet alle von Hand.
Verstreute Ausflugsanfragen
Ein Gast fragt auf WhatsApp nach einem Katamarantag, die Rezeption notiert es auf Papier, der Anbieter bestätigt telefonisch. Dazwischen gehen Details verloren.
Workflows
Workflows für Hotels und Villen auf WhatsApp
Drei Gespräche, die jede Unterkunft führt, von der ersten Anfrage bis zum Morgen eines Ausflugs.
Haben Sie über Ostern ein Familienzimmer für 2 Erwachsene und 2 Kinder (4 und 9)?
- Liest Daten, Gäste und Alter der Kinder
- Prüft die Verfügbarkeit in Ihrer Buchungs-Engine oder Ihrem Channel Manager, sofern eine API vorhanden ist
- Schlägt passende Zimmertypen für die Familie vor, aus Ihren eigenen Beschreibungen
- Sendet die Anfrage an die Reservierung, die den Preis bestätigt und die Buchung aufnimmt
- Anfrage bereit für die Reservierung
Ja bitte, wir hätten gern den Transfer. Unser Flug landet um 17:20.
- Einige Tage vorher geht eine Nachricht vor der Anreise raus, an Gäste, die dem Empfang zugestimmt haben
- Der Gast antwortet mit Flugdaten und Wünschen
- Der Transfer wird in die Liste des Fahrers eingetragen oder an Ihren Transferpartner gesendet
- Der Gast erhält die Abholdetails im selben Chat
- Transfer gebucht, Gast informiert
Können wir am Donnerstag die Delfintour machen? Wir sind 3 Erwachsene.
- Beantwortet aus Ihren Aktivitätsblättern, was die Tour umfasst, wann sie startet und was mitzubringen ist
- Prüft den Tag im Plan des Anbieters, sofern er mit Ihnen geteilt wird
- Nimmt Namen und Abholort auf
- Gibt die Anfrage zur Bestätigung an den Aktivitätenschalter oder den Anbieter weiter
- Anfrage gesendet, Gast informiert
Beispiel-Workflows. Ihre folgen Ihren eigenen Zimmern, Richtlinien, Partnern und Buchungstools.
Der Aufenthalt
Derselbe WhatsApp-Chat, von der Anfrage bis zum Check-out
Gäste führen ein einziges Gespräch mit Ihrer Unterkunft. Dahinter erreicht jede Nachricht die richtige Person oder das richtige System.
Kundenweg
Was der Gast sieht
- 1.Fragt nach Zimmern und Daten und erhält zu jeder Uhrzeit eine Antwort
- 2.Erhält die Buchungsbestätigung im Chat, gesendet von Ihrem Team
- 3.Bekommt eine Nachricht vor der Anreise und sendet die Flugdaten für den Transfer
- 4.Fragt während des Aufenthalts nach dem Spa, einem späten Check-out oder einem Taxi nach Port Louis
- 5.Erhält nach dem Check-out ein Dankeschön und einen Link für eine Bewertung, wenn er dem zugestimmt hat
Ablauf im Team
Was Reservierung und Rezeption sehen
- 1.Anfragen kommen mit Daten, Gästen und Zimmertyp bereits ausgefüllt an
- 2.Jedes Gespräch liegt in einem gemeinsamen Postfach für Reservierung, Rezeption und Aktivitätenschalter
- 3.Transfers und Ausflugsanfragen sind aufgelistet, damit die richtige Person sie bestätigt
- 4.Beschwerden und ungewöhnliche Anfragen werden sofort an eine Führungskraft gemeldet
- 5.Jeden Abend kann eine Liste der Anreisen des nächsten Tages mit ihren Transferzeiten verschickt werden
KI, Automatisierung, Menschen
Wer was übernimmt in einem Gästegespräch
KI
Versteht internationale Gäste
Gäste schreiben auf ihre eigene Art, oft vom Handy am Flughafen, manchmal in zwei Sprachen gemischt.
- Beantwortet Fragen zu Zimmern, Einrichtungen und Umgebung aus Ihren eigenen Informationen
- Antwortet auf Englisch oder Französisch und für einheimische Gäste auf Kreol Morisien
- Folgt der Sprache, in der der Gast schreibt; andere Sprachen werden vor dem Start mit Ihnen getestet
Automatisierung
Erledigt die Arbeit danach
Die Schritte nach jeder Nachricht folgen festen Regeln, sodass nichts davon abhängt, wer gerade Schicht hatte.
- Prüft die Verfügbarkeit, wo Ihr Buchungstool es erlaubt
- Erfasst Flugdaten und hält Transferanfragen fest
- Sendet Nachrichten vor der Anreise und nach dem Aufenthalt pünktlich, mit genehmigten Vorlagen
Mensch
Ihr Team pflegt die Beziehung zum Gast
Gastfreundschaft ist persönlich. Der Assistent gibt alles ab, was Urteilsvermögen oder Kulanz braucht.
- Beschwerden, während des Aufenthalts oder danach
- Gruppenbuchungen, Hochzeiten und Veranstaltungen
- Sonderwünsche: Jahrestage, Barrierefreiheit, besondere Ernährung
- Preisfragen, Rabatte und jeder Gast, der nach einem Menschen fragt
Preise und Bestätigungen
Was der Assistent bestätigt und was bei der Reservierung bleibt
Zimmerpreise hängen von Saison, Aufenthaltsdauer, Verpflegung und Buchungskanal ab. Wir lassen keinen Assistenten dabei improvisieren. Teilt Ihre Buchungs-Engine Live-Preise über eine API, kann er nennen, was er dort liest. Falls nicht, erfasst er die Details, und die Reservierung antwortet mit dem Preis.
Dasselbe gilt für Bestätigungen. Sie entscheiden, wo die Grenze liegt: Manche Unterkünfte lassen den Assistenten eine Buchung bestätigen, sobald die Zahlung eingegangen ist, andere möchten, dass ein Mensch jede einzelne bestätigt. Beides funktioniert.
Die Regeln legen wir vor dem Start mit Ihnen fest, zum Beispiel:
- Welche Fragen er allein beantwortet (Einrichtungen, Check-in-Zeiten, Anfahrt, was inklusive ist)
- Welche Anfragen immer an einen Menschen gehen (Gruppenpreise, Erstattungen, Beschwerden, Änderungen bezahlter Buchungen)
- Ob ein Zahlungslink im Chat gesendet wird, und von wem
- Was er sagt, wenn ein Gast nachts schreibt und die Rezeption geschlossen ist
Integrationen
Verbunden mit den Tools, die Ihre Unterkunft schon nutzt
Die meisten Hotels und Villen nehmen Buchungen über mehrere Kanäle gleichzeitig an. Hat Ihre Buchungs-Engine oder Ihr Channel Manager eine API oder Webhooks, kann WhatsApp daraus lesen und Anfragen dorthin senden. Kleine Gästehäuser ohne solche Systeme können mit einem einfachen Kalender oder einem Google Sheet hinter dem Ablauf starten.
- Buchungs-Engine oder Channel Manager mit API
- Google Calendar und Google Sheets
- Die Buchungsseite Ihrer Website
- Zahlungslinks: MCB, MCB Juice, MyT Money, Stripe, PayPal
- CRM für wiederkehrende Gäste
- Messenger und Instagram im selben Postfach
Was sich ändert
Was sich für die Unterkunft ändert
Anfragen in der Nacht beantwortet
Gäste in Europa, Südafrika oder Indien erhalten eine Antwort, während sie noch planen, nicht erst am nächsten Tag.
Vollständige Buchungsanfragen
Die Reservierung startet mit Daten, Gästen, Zimmertyp und Flugdaten, nicht mit einem halb fertigen Chat.
Transfers und Ausflüge an einem Ort
Jede Abholung und jede Ausflugsanfrage wird mit Name des Gastes, Uhrzeit und Ort festgehalten.
Eine Rezeption mit Zeit für die Gäste vor Ort
Routinefragen ziehen das Personal nicht mehr vom Empfang weg.
Preise
Einfache Preise: ein Monatsabo plus Guthaben
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer in wenigen Minuten selbst mit Artover Chat. Sie zahlen ein festes Monatsabo und laden ein Nutzungsguthaben (Usage Wallet) auf, das KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten bezahlt, während Sie sie nutzen. Messenger und Instagram lassen sich ebenfalls verbinden, ohne zusätzliches Abo.
Artover Chat
9 US$/ Monat
Keine Einrichtungsgebühr, kein Vertrag. Jederzeit kündbar.
- KI-Assistent, der aus den eigenen Informationen Ihres Unternehmens antwortet
- Ihre WhatsApp-Business-Nummer auf der offiziellen Plattform
- Nachrichten aus Facebook Messenger und Instagram im selben Posteingang, inklusive
- Gemeinsamer Posteingang: Ihr Team übernimmt jedes Gespräch
- Leads, Buchungen und Erinnerungen
- Antworten auf Englisch, Französisch und Kreol Morisien
- Web-App und mobile App
Nutzungsguthaben (Usage Wallet)
Aufladen ab 5 US$ (10 US$, 25 US$, 50 US$, 100 US$, 200 US$). Jede KI-Antwort und jede Nachricht, die Sie senden, wird sofort abgebucht, und Sie sehen jede einzelne Abbuchung. Richten Sie eine Warnung bei niedrigem Guthaben oder eine automatische Aufladung ein, damit Ihr Assistent nie stoppt.
Zahlung in US-Dollar per PayPal oder Karte oder in Mauritius-Rupien per Banküberweisung.
Erstellen Sie Ihr Konto und verbinden Sie WhatsApp. Testen Sie Ihren Assistenten vor dem Abo kostenlos mit 25 Testnachrichten.
Schätzen Sie Ihre monatlichen Kosten
Stellen Sie die Regler passend zu Ihrem Unternehmen ein.
Kunden, die Ihnen schreiben
Kunden, die Ihnen auf WhatsApp schreiben
Meta berechnet für diese Nachrichten nichts: Sie zahlen nur die KI-Antworten
Nachrichten, die Sie zuerst senden (WhatsApp)
Terminerinnerungen, Bestell- und Zahlungsupdates
Nur an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben
- Abo
- 9,00 US$
- WhatsApp-Nutzung
- 3,51 US$
- Messenger- und Instagram-Nutzung
- 0,00 US$
- Geschätzte Summe pro Monat
- 12,51 US$
Eine Aufladung von 10 US$ reicht etwa einen Monat.
Sie brauchen individuelle Integrationen (Buchungssystem, WooCommerce, CRM)? Dafür erhalten Sie nach einem kostenlosen Erstgespräch ein eigenes Angebot. Beratung anfragen →
WhatsApp-Automatisierung für Hotels und Villen: FAQ
Können Gäste ein Hotelzimmer auf WhatsApp buchen?
Sie können die Anfrage senden und, wenn Ihre Buchungs-Engine es erlaubt, sehen, was verfügbar ist. Ob der Assistent die Buchung selbst bestätigt oder die Reservierung, entscheiden Sie. Viele Unterkünfte lassen die endgültige Bestätigung und die Zahlung bei einem Menschen.
Funktioniert es mit unserer Buchungs-Engine oder unserem Channel Manager?
Hat das System eine API oder Webhooks, können wir WhatsApp daran anbinden, um Verfügbarkeiten zu lesen und Buchungsanfragen weiterzugeben. Falls nicht, erfasst der Assistent die Details, und Ihr Team trägt die Buchung ein wie bisher.
Kann der Assistent Flughafentransfers organisieren?
Er erfasst Flugnummer, Ankunftszeit und Zahl der Passagiere und hält die Anfrage für Ihren Fahrer oder Transferpartner fest. Der Gast erhält die Abholdetails im selben Chat, sobald alles bestätigt ist.
Können wir Gästen vor der Anreise schreiben?
Ja, Gästen, die zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Eine Nachricht vor der Anreise, die Tage nach ihrer letzten Nachricht gesendet wird, nutzt eine von Meta genehmigte Vorlage. Antwortet der Gast, läuft das Gespräch ganz normal weiter.
In welchen Sprachen kann er antworten?
Englisch, Französisch und Kreol Morisien sind bestätigt. Der Assistent folgt der Sprache, in der der Gast schreibt. Schreiben viele Ihrer Gäste in einer anderen Sprache, testen wir das vor dem Start mit Ihnen, statt es zu versprechen.
Was passiert, wenn sich ein Gast auf WhatsApp beschwert?
Der Assistent bestätigt den Eingang der Nachricht, sagt, dass eine Führungskraft antworten wird, und markiert das Gespräch sofort. Er bietet in Ihrem Namen weder Erstattungen noch Upgrades oder Entschuldigungen an.
Ist das auch für Ausflugs- und Aktivitätsanbieter nützlich?
Ja. Dieselbe Einrichtung beantwortet Fragen zu Touren, prüft Termine anhand Ihres Plans, nimmt Namen und Abholorte auf und sendet am Vortag Erinnerungen an Gäste, die dem Empfang zugestimmt haben.
Was kostet WhatsApp-Automatisierung für ein Hotel oder eine Villa?
Artover Chat ist ein Monatsplan plus ein Nutzungsguthaben, das KI-Antworten und WhatsApp-Nachrichten nach Verbrauch bezahlt. Aktuelle Preise und einen Preisrechner finden Sie im Preisabschnitt dieser Seite. Eine Anbindung an Ihre Buchungs-Engine oder Ihren Channel Manager wird nach einem kostenlosen Erstgespräch separat angeboten.
Antworten Sie dem Gast, der um 1 Uhr nachts schreibt
Erzählen Sie uns, wie Anfragen, Transfers und Ausflugswünsche heute bei Ihrer Unterkunft ankommen. Wir zeigen Ihnen, welchen Teil WhatsApp zuerst übernehmen kann und was bei Ihrem Team bleiben sollte.