Automatisation WhatsApp · La Réunion

Automatisation WhatsApp à La Réunion : un agent IA relié à vos outils

À La Réunion, beaucoup de clients écrivent avant d’appeler : « Vous avez encore de la place samedi ? », « Ma commande est prête ? ». Nous construisons l’automatisation qui répond à ces messages, réserve, confirme et relance, et qui passe la main à votre équipe dès qu’une personne doit intervenir.

Sur la WhatsApp Business Platform officielle (Cloud API). Conçu et suivi à distance par notre équipe à Maurice, dans le même fuseau horaire que vous.

Demander une automatisation WhatsAppDémarrer avec Artover Chat
À partir de 9 $US par mois, plus l’utilisation. Voir les tarifs →
  • Mêmes horaires de travail que le 974
  • Consentement et opt-out prévus dans chaque parcours
  • Votre équipe peut reprendre toute conversation

Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)

  1. Client : Bonjour, vous avez une chambre pour 2 personnes du 14 au 16 novembre ? On monte à pied depuis le parking.
  2. Assistant de réservation d’un gîte : Bonjour ! Pour 2 personnes du 14 au 16 novembre, il reste : • la chambre double vue rempart • la chambre avec lits jumeaux Le dîner du soir peut être ajouté à la réservation.
  3. Client : La vue rempart, avec dîner le 14. Au nom de Payet.
  4. Réservation enregistrée dans l’agenda du gîte, dîner noté pour la cuisine
  5. Assistant de réservation d’un gîte : C’est noté ✅ Chambre vue rempart, 14 au 16 novembre, dîner le 14, au nom de Payet. Vous recevrez l’itinéraire d’accès et un rappel la veille. Répondez ici pour toute modification.

Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)

Testez vous-même notre assistant IA WhatsApp.

Essayer sur WhatsApp
Le constat

Quand WhatsApp devient un deuxième standard téléphonique

WhatsApp est pratique pour vos clients. Pour votre équipe, c’est souvent une file de messages de plus, à traiter entre deux clients, deux chantiers ou deux services.

Des messages en dehors des heures

Les demandes arrivent le soir et le week-end. Le lendemain matin, le client a parfois déjà réservé ailleurs.

Toujours les mêmes questions

Horaires, adresse, disponibilités, « vous livrez à Saint-Paul ? ». Des réponses que votre équipe tape à la main, tous les jours.

Un seul téléphone pour toute l’équipe

Le numéro WhatsApp est sur le portable du gérant. Quand il est occupé ou en congé, plus personne ne répond.

Des rendez-vous oubliés

Sans rappel la veille, une table, un créneau ou une visite reste vide, et c’est rarement rattrapable au dernier moment.

Parcours

Trois parcours WhatsApp pensés pour des entreprises réunionnaises

Ce que fait l’automatisation après le premier message du client. Ce sont des exemples du type de parcours que nous construisons, pas des projets clients.

Réservation de table

  1. Vous avez une table pour 6 dimanche midi ? Il y aura une poussette.

  2. Comprend le nombre de couverts, le jour et le service
  3. Vérifie les tables libres dans votre outil de réservation ou votre agenda
  4. Propose un horaire et note la poussette pour la salle
  5. Envoie la confirmation, puis un rappel le samedi
  6. Table réservée, rappel programmé
Demande de devis d’artisan

  1. Bonjour, j’ai une fuite sous l’évier à Saint-Denis, vous pouvez passer cette semaine ?

  2. Demande la commune, une photo et le type d’intervention
  3. Crée une fiche prospect dans votre CRM ou votre tableur
  4. Prévient l’artisan concerné sur WhatsApp
  5. Envoie au client un message quand le passage est planifié
  6. Demande complète, artisan prévenu
Commande à retirer en magasin

  1. Ma commande d’hier est prête ? Je passe après le travail.

  2. Retrouve la commande par numéro ou par numéro de téléphone
  3. Lit le statut dans votre boutique WooCommerce
  4. Répond avec le statut et les horaires de retrait
  5. Envoie un message dès que la commande passe en « prête »
  6. Client informé sans appel

Parcours d’exemple. Les vôtres sont conçus autour de vos outils, de vos règles et de votre façon de parler à vos clients.

Secteurs

Les activités où WhatsApp porte déjà l’essentiel des échanges

Des secteurs où les clients écrivent d’abord et attendent une réponse rapide. Ce sont des cas d’usage, pas une liste de clients.

Restauration

Réservations de table, menu du jour, commandes à emporter transmises à la cuisine, rappels pour les grandes tablées.

Tourisme, gîtes et chambres d’hôtes

Disponibilités, accès et itinéraire, informations d’arrivée, réponses pendant le séjour, message de suivi après le départ.

Commerces et boutiques en ligne

Questions sur le stock, confirmations de commande, retrait en magasin et suivi de livraison depuis votre boutique.

Santé, côté secrétariat

Prise de rendez-vous, rappels, adresse et documents à apporter. Les questions médicales vont toujours à votre équipe, jamais à l’IA.

Immobilier

Questions sur une annonce, visites réservées dans l’agenda de l’agent, liste des pièces du dossier, relance après la visite.

Artisans et services à domicile

Demandes de devis avec photos et adresse recueillies d’emblée, confirmation du passage, message « nous arrivons ».

Salons de coiffure et de beauté

Créneaux libres proposés depuis votre agenda, réservation en une réponse, rappel la veille et invitation à reprendre rendez-vous.

IA, automatisation et humain

Ce que l’IA comprend, ce que le système fait, ce que votre équipe garde

IA

Un agent IA qui lit le message

Les clients n’écrivent pas en mots-clés. « dispo sam midi pr 6 ? » doit être compris comme une demande de réservation.

  • Comprend ce que veut le client, même écrit vite
  • Répond à partir de vos informations, jamais d’internet
  • Suit la langue dans laquelle le client écrit ; les langues sont testées avec vous avant le lancement

Automatisation

Une automatisation qui agit

Une fois la demande claire, des règles fixes prennent le relais : rien ne dépend de la mémoire de quelqu’un.

  • Consulte les disponibilités, le stock ou la commande
  • Crée la réservation, le prospect ou la fiche d’intervention
  • Envoie à l’heure les modèles approuvés par Meta : rappels, mises à jour, relances

Humain

Votre équipe garde la main

L’assistant passe la conversation, avec tout l’historique, plutôt que de deviner. Toute l’équipe travaille dans une boîte de réception partagée.

  • Réclamations et remboursements
  • Tout ce qui est médical, juridique ou financier
  • Négociations de prix ou de conditions
  • Tout client qui demande à parler à quelqu’un
Deux façons de démarrer

Commencer seul cette semaine, ou faire construire votre parcours

Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’un développement sur mesure. Beaucoup commencent simplement, puis ajoutent une intégration quand le premier parcours a fait ses preuves.

Artover Chat, en libre-service

Notre application, pour démarrer sans projet.

  • Connexion de votre numéro WhatsApp en quelques minutes
  • Réponses IA à partir des informations de votre entreprise
  • WhatsApp, Messenger et Instagram dans une même boîte de réception
  • Relié à Google Agenda et Google Sheets
  • Messages de test gratuits avant de vous abonner
  • Paiement en dollars américains par PayPal ou carte, utilisable depuis La Réunion

Un parcours construit par Artover

Quand WhatsApp doit parler aux logiciels de l’entreprise.

  • Nous repérons les conversations que votre équipe répète chaque jour
  • Nous relions WhatsApp à votre CRM, votre outil de réservation, votre boutique ou vos logiciels internes
  • Les messages créent, modifient ou consultent de vraies données
  • Nous rédigeons avec vous les modèles Meta et les règles de relais humain
  • Nous suivons et améliorons les parcours après le lancement

Artover Chat, c’est un abonnement mensuel plus un portefeuille d’utilisation pour les réponses IA et les messages WhatsApp. Les intégrations sur mesure sont chiffrées à part, après un premier échange gratuit.

Intégrations

WhatsApp relié aux outils que vous utilisez déjà

Si un outil propose une API ou des webhooks, WhatsApp peut en général y être connecté. Sans API, l’automatisation du navigateur permet parfois de combler le manque. Et si vous n’avez aucun outil de réservation, nous pouvons mettre en place un agenda simple derrière le parcours WhatsApp.

  • WordPress
  • WooCommerce
  • Formulaires de votre site
  • HubSpot
  • Zoho CRM
  • Salesforce
  • Pipedrive
  • Odoo
  • Outils de réservation avec API
  • Google Agenda
  • Google Sheets
  • Sage, QuickBooks, Xero
  • Stripe, PayPal
  • Vos logiciels internes
RGPD

RGPD et messages WhatsApp : ce que le parcours doit respecter

La Réunion est un département français et une région ultrapériphérique de l’Union européenne : le RGPD s’y applique comme en métropole, sous le contrôle de la CNIL. Les numéros de téléphone, les noms et le contenu des conversations sont des données personnelles.

Pour les messages commerciaux envoyés à des particuliers, le principe est le consentement préalable, avec une exception limitée pour les clients existants qui reçoivent des offres sur des produits ou services analogues et qui ont pu s’y opposer. Chaque message doit aussi permettre de se désinscrire facilement. WhatsApp va dans le même sens : vos clients doivent accepter de recevoir vos messages avant que vous ne leur écriviez.

Nous concevons les parcours avec les principes du RGPD en tête. Vérifier que votre entreprise dans son ensemble respecte le RGPD reste votre responsabilité, avec vos conseils ; notre rôle est de construire des parcours où la bonne pratique est la plus simple.

Comment fonctionnent l’opt-in, les modèles et la tarification Meta sur WhatsApp →
  • Un consentement recueilli à un moment clair : formulaire, commande, réservation ou première conversation
  • Une trace de la date et de la manière dont chaque client a accepté
  • Une désinscription par simple réponse, appliquée immédiatement
  • Seulement les informations utiles à chaque parcours, avec un accès limité aux personnes concernées
  • Une procédure pour effacer les données d’un client qui le demande
  • Les promotions séparées des messages de réservation et de commande
Depuis Maurice

Un projet mené à distance, à la même heure que vous

Nous sommes basés à Cybercity Ebene, à Maurice. Nous n’avons ni bureau ni équipe à La Réunion, et ce travail n’en demande pas : Maurice et La Réunion sont toutes deux à UTC+4. Quand il est 9 h à Saint-Pierre, il est 9 h chez nous, et nos journées de travail sont les mêmes.

  1. 01

    Premier échange en visio

    Un appel vidéo gratuit pour voir d’où viennent vos messages WhatsApp, ce que votre équipe répète, et quel outil détient les réponses.

  2. 02

    Conception des parcours et des modèles

    Nous rédigeons en français les parcours de conversation, les modèles Meta et les règles de relais humain, et nous les validons avec vous par écrit.

  3. 03

    Connexion à vos outils

    Nous relions WhatsApp à votre CRM, votre outil de réservation, votre boutique ou vos logiciels, en lien avec la personne qui les gère chez vous.

  4. 04

    Tests avec votre équipe, puis lancement

    Nous testons de vraies conversations avec vous avant le lancement, y compris la façon dont vos clients écrivent, puis nous ajustons à partir des premiers échanges réels.

Pour aller plus loin

En savoir plus sur l’automatisation WhatsApp

Tarifs

Des tarifs simples : un abonnement mensuel et un portefeuille

Connectez vous-même votre numéro WhatsApp à Artover Chat, en quelques minutes. Vous payez un abonnement mensuel fixe et vous créditez un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Messenger et Instagram peuvent aussi être connectés, sans abonnement supplémentaire.

Artover Chat

9 $US/ mois

Sans frais de mise en place, sans engagement. Résiliable à tout moment.

  • Assistant IA qui répond à partir des informations de votre entreprise
  • Votre numéro WhatsApp Business sur la plateforme officielle
  • Les messages Facebook Messenger et Instagram dans la même boîte de réception, inclus
  • Boîte de réception partagée : votre équipe reprend n’importe quelle conversation
  • Prospects, réservations et rappels
  • Réponses en français, anglais et kreol morisien
  • Application web et application mobile

Portefeuille d’utilisation

Rechargez à partir de 5 $US (10 $US, 25 $US, 50 $US, 100 $US, 200 $US). Chaque réponse IA et chaque message envoyé est déduit au moment où il part, et vous voyez chaque débit. Activez une alerte de solde bas ou la recharge automatique pour que votre assistant ne s’arrête jamais.

Paiement en dollars US par PayPal ou carte, ou en roupies mauriciennes par virement bancaire.

Commencer

Créez votre compte et connectez WhatsApp. Essayez votre assistant gratuitement avec 25 messages de test avant de vous abonner.

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Clients qui vous écrivent

30

Clients qui vous écrivent sur WhatsApp

0

Meta ne facture pas ces messages : vous ne payez que les réponses IA

5

Messages que vous envoyez en premier (WhatsApp)

0

Rappels de rendez-vous, suivi de commande et de paiement

0

Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir

Abonnement
9,00 $US
Utilisation WhatsApp
3,51 $US
Utilisation Messenger et Instagram
0,00 $US
Total estimé par mois
12,51 $US

Une recharge de 10 $US couvre environ un mois.

Besoin d’intégrations sur mesure (système de réservation, WooCommerce, CRM) ? Elles font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit. Demander une consultation →

Automatisation WhatsApp à La Réunion : FAQ

Travaillez-vous avec des entreprises réunionnaises depuis Maurice ?

Oui. Les projets se font en ligne : premier échange, validation des parcours et tests se déroulent en visio et dans un espace de travail partagé. Maurice et La Réunion ont le même fuseau horaire (UTC+4), donc nous travaillons aux mêmes heures que vous. Nous n’avons ni bureau ni équipe à La Réunion, et nous le disons d’emblée.

Quelle différence entre un chatbot WhatsApp et un agent IA WhatsApp ?

Un chatbot classique suit un menu (« tapez 1 pour nos horaires ») et bloque dès que le client écrit librement. Un agent IA comprend les messages tels qu’ils sont écrits et répond à partir de vos informations. L’automatisation va plus loin : elle crée la réservation, retrouve la commande ou enregistre le prospect dans vos outils, et passe la main à une personne quand il le faut.

Faut-il le consentement des clients pour leur écrire sur WhatsApp ?

Oui. WhatsApp exige que vos clients acceptent de recevoir vos messages, et pour la prospection auprès de particuliers le droit français pose le principe du consentement préalable, avec une exception limitée pour les clients existants et des offres analogues. Nous intégrons dans les parcours le recueil du consentement, sa trace et une désinscription simple. Vérifier votre conformité au RGPD dans son ensemble reste de votre ressort.

Combien Meta facture-t-il les messages WhatsApp vers des numéros en +262 ?

Meta facture chaque message modèle délivré, selon sa catégorie (marketing, utilitaire ou authentification) et l’indicatif du pays du destinataire. Répondre dans les 24 heures qui suivent le message d’un client est gratuit. Notre guide WhatsApp Business explique le fonctionnement de cette tarification.

Peut-on garder notre numéro WhatsApp Business actuel ?

Souvent, oui. Un numéro utilisé dans l’application WhatsApp Business peut en général être connecté à la WhatsApp Business Platform tout en gardant l’application sur votre téléphone : Meta parle de coexistence. Nous vérifions ce qui s’applique à votre numéro avant la mise en place.

Dans quelles langues l’assistant répond-il ?

L’assistant suit la langue dans laquelle le client écrit. Le français est le point de départ pour la plupart des entreprises réunionnaises ; il répond aussi en anglais. Nous testons avec vous chaque langue dont vous avez besoin avant le lancement, plutôt que de la promettre à l’avance.

Comment payer depuis La Réunion ?

Artover Chat se règle en dollars américains, par PayPal ou par carte. C’est un abonnement mensuel plus un portefeuille d’utilisation qui paie les réponses IA et les messages WhatsApp au fil de l’eau ; les tarifs à jour et un simulateur sont dans la section tarifs de cette page. Les intégrations sur mesure sont chiffrées à part, après un premier échange gratuit.

À quels outils WhatsApp peut-il être relié ?

À tout outil doté d’une API ou de webhooks : WordPress et WooCommerce, CRM comme HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive ou Odoo, outils de réservation, logiciels comptables comme Sage, QuickBooks ou Xero, et vos logiciels internes. Sans API, l’automatisation du navigateur est parfois possible. Sans outil de réservation, nous pouvons mettre en place un agenda simple.

Dites-nous quels messages vous prennent le plus de temps

Expliquez-nous où arrivent aujourd’hui les messages de vos clients et quel outil détient les réponses. Nous vous proposerons le premier parcours qui vaut la peine d’être automatisé.

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