« Vous l’avez en bleu ? »
Quelqu’un doit ouvrir le back-office, vérifier la déclinaison et taper la réponse. Pour chaque produit, chaque soir.
Automatisation WhatsApp · Boutiques en ligne
Automatisation WhatsApp pour les boutiques en ligne WooCommerce
Vos clients préfèrent écrire « vous l’avez encore en 40 ? » plutôt que remplir un formulaire de contact. Nous relions WhatsApp à votre boutique WooCommerce : les questions produit trouvent leur réponse dans le catalogue, chaque commande déclenche sa propre confirmation, et « où en est mon colis ? » reçoit une vraie réponse, tirée de la commande elle-même.
Pour les boutiques en ligne à Maurice qui vendent mode, électronique, maison, alimentation ou cadeaux, sur la WhatsApp Business Platform officielle (Cloud API).
À partir de 9 $US par mois, plus l’utilisation. Voir les tarifs →- Stock et tailles lus dans votre boutique
- Suivi de commande et de livraison envoyé par WooCommerce
- Les retours vont directement à votre équipe
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
- Client : Bonsoir, j’ai commandé la lampe en rotin lundi, commande 4821. Elle arrive quand ?
- Commande 4821 retrouvée dans WooCommerce
- Assistant commandes d’une boutique : Merci ! Votre commande 4821 (lampe en rotin) a quitté notre entrepôt ce matin. Livraison prévue demain entre 09:00 et 13:00 à Rose-Hill. Paiement à la livraison, par carte ou MCB Juice.
- Client : Parfait, je serai à la maison 👍
- Assistant commandes d’une boutique : C’est noté ✅ Le livreur vous écrira ici avant d’arriver.
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
Testez vous-même notre assistant IA WhatsApp.
Essayer sur WhatsAppLe constat
Là où les boutiques en ligne perdent du temps sur WhatsApp
La plupart des commerçants répondent déjà à leurs clients sur WhatsApp, à la main. Ça tient jusqu’à ce que les commandes augmentent. Ensuite, les cinq mêmes questions mangent la journée.
« Où en est ma commande ? »
Les questions de livraison s’accumulent après chaque vente, et chacune oblige à chercher un numéro de commande à la main.
Un paiement dont personne n’est sûr
Virement, paiement mobile ou paiement à la livraison : le client veut savoir que vous avez bien reçu, l’équipe veut savoir qui doit encore payer.
Des paniers oubliés
Un client ajoute des articles, passe à autre chose, et personne ne le relance, même quand il avait accepté d’avoir de vos nouvelles.
Parcours
De la question produit au colis livré
Trois situations qu’une boutique en ligne rencontre tous les jours, et ce qui se passe une fois WhatsApp relié à WooCommerce.
La basket blanche est dispo en 42 ?
- Retrouve le produit et ses déclinaisons dans votre catalogue
- Lit le stock actuel pour cette pointure
- Répond avec la disponibilité et le prix affiché sur votre site
- Envoie le lien du produit pour que le client commande
- Réponse donnée, lien envoyé
Le client valide son panier et coche « suivi sur WhatsApp »
- WooCommerce envoie un modèle de message de confirmation
- Quand le paiement est reçu, un message le confirme
- À l’expédition, un message de livraison part avec le créneau prévu
- Pour un paiement à la livraison, le client confirme qu’il sera présent
- Client informé à chaque étape
La robe est trop petite, je peux l’échanger ?
- Demande le numéro de commande et l’article concerné
- Vérifie la commande et sa date de livraison
- Explique votre politique de retour en termes simples
- Passe la conversation à l’équipe avec la commande jointe
- Transmis à votre équipe, commande jointe
Parcours d’exemple. Les vôtres suivent votre catalogue, vos zones de livraison et votre politique de retour.
Paiement et livraison
Pensé pour la façon dont on paie et se fait livrer à Maurice
Beaucoup d’acheteurs à Maurice choisissent encore de payer à l’arrivée du colis. D’autres paient par virement ou par portefeuille mobile, puis envoient une capture d’écran. Les messages autour du paiement et de la livraison comptent donc autant que la commande elle-même.
Nous relions WhatsApp aux statuts de paiement et de commande que votre boutique suit déjà. Quand un paiement est confirmé dans WooCommerce, le client est prévenu. Quand une livraison est planifiée, il reçoit le jour et le créneau, et pour un paiement à la livraison il peut confirmer qu’il sera là. Votre livreur fait moins de trajets pour rien.
- Confirmations de paiement pour MCB, MCB Juice, MyT Money, Stripe et PayPal, si votre boutique les utilise
- Messages de livraison avec le jour et le créneau prévus
- Confirmation de présence pour les commandes payées à la livraison
- Une alerte à l’équipe quand un client prévient qu’il sera absent
IA, automatisation, humain
Qui fait quoi dans une conversation de boutique
IA
Un agent IA qui lit le catalogue pour le client
Les clients décrivent les produits à leur façon : « le vert de votre post Instagram », « la taille au-dessus ». L’assistant comprend de quoi ils parlent.
- Relie une description vague au bon produit et à la bonne déclinaison
- Répond sur les tailles, les matières et les zones de livraison à partir de votre boutique
- Répond en français, en anglais ou en kreol morisien
Automatisation
Une automatisation qui suit chaque commande
Chaque événement de commande dans WooCommerce déclenche le bon message, à chaque fois, sans que personne n’appuie sur « envoyer ».
- Confirmation dès que la commande est validée
- Messages « paiement reçu », « expédiée » et « livrée »
- Statut de commande consulté quand un client le demande
Humain
Votre équipe reprend la main
Un remboursement, un article abîmé ou un client mécontent méritent une personne. Ces conversations arrivent à votre équipe avec la commande déjà jointe.
- Retours, échanges et remboursements
- Articles abîmés ou erronés
- Demandes en gros ou professionnelles
- Tout client qui demande à parler à quelqu’un
Messages à envoyer
Les messages de boutique qui partent tout seuls
Les messages que votre boutique envoie en premier passent par des modèles de message approuvés par Meta. Les suivis de commande et de livraison sont des messages utilitaires ; les relances de panier et les promotions sont des messages marketing, envoyés seulement aux clients qui ont accepté. Meta facture chaque modèle délivré.
Confirmation de commande
Articles, total et adresse de livraison, envoyés dès que la commande est passée.
Paiement reçu
Un court message quand le virement ou le paiement par carte est confirmé dans votre boutique.
En cours de livraison
Le jour et le créneau, avec la possibilité de répondre si le client sera absent.
Relance de panier
Seulement pour les clients qui l’ont accepté, un rappel aimable des articles laissés dans le panier.
Après l’achat
Quelques jours après la livraison : conseils d’entretien, demande d’avis, ou aide si quelque chose ne va pas.
De retour en stock
Pour les clients qui l’ont demandé, un message quand la taille voulue revient.
Intégrations
Relié à WooCommerce et aux outils derrière
C’est avec WooCommerce que nous travaillons le mieux : nous développons nous-mêmes des boutiques WooCommerce, nous savons donc où se trouvent les commandes, le stock et les statuts. Outils de livraison, comptabilité et caisses peuvent rejoindre le parcours s’ils proposent une API.
- WooCommerce
- WordPress
- MCB, MCB Juice et MyT Money
- Stripe et PayPal
- Caisse Erply
- Sage, QuickBooks ou Xero
- Google Sheets
- Instagram et Messenger dans la même boîte de réception
Mise en place
Comment nous le mettons en place pour votre boutique
- 01
Étudier votre circuit de commande
Nous passons en revue vos statuts, vos moyens de paiement, vos zones de livraison et les questions que vos clients posent le plus.
- 02
Ajouter le consentement WhatsApp
Une case à cocher au moment de la commande enregistre qui accepte le suivi de commande et, séparément, qui accepte les promotions.
- 03
Connecter WooCommerce
Les événements de commande envoient le bon modèle, et l’assistant peut lire les produits, le stock et le statut des commandes.
- 04
Tester avec de vraies commandes
Nous passons des commandes de test avec chaque moyen de paiement et chaque cas de livraison avant que vos clients ne voient quoi que ce soit.
Tarifs
Des tarifs simples : un abonnement mensuel et un portefeuille
Connectez vous-même votre numéro WhatsApp à Artover Chat, en quelques minutes. Vous payez un abonnement mensuel fixe et vous créditez un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Messenger et Instagram peuvent aussi être connectés, sans abonnement supplémentaire.
Artover Chat
9 $US/ mois
Sans frais de mise en place, sans engagement. Résiliable à tout moment.
- Assistant IA qui répond à partir des informations de votre entreprise
- Votre numéro WhatsApp Business sur la plateforme officielle
- Les messages Facebook Messenger et Instagram dans la même boîte de réception, inclus
- Boîte de réception partagée : votre équipe reprend n’importe quelle conversation
- Prospects, réservations et rappels
- Réponses en français, anglais et kreol morisien
- Application web et application mobile
Portefeuille d’utilisation
Rechargez à partir de 5 $US (10 $US, 25 $US, 50 $US, 100 $US, 200 $US). Chaque réponse IA et chaque message envoyé est déduit au moment où il part, et vous voyez chaque débit. Activez une alerte de solde bas ou la recharge automatique pour que votre assistant ne s’arrête jamais.
Paiement en dollars US par PayPal ou carte, ou en roupies mauriciennes par virement bancaire.
Créez votre compte et connectez WhatsApp. Essayez votre assistant gratuitement avec 25 messages de test avant de vous abonner.
Estimez votre coût mensuel
Ajustez les curseurs selon votre activité.
Clients qui vous écrivent
Clients qui vous écrivent sur WhatsApp
Meta ne facture pas ces messages : vous ne payez que les réponses IA
Messages que vous envoyez en premier (WhatsApp)
Rappels de rendez-vous, suivi de commande et de paiement
Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir
- Abonnement
- 9,00 $US
- Utilisation WhatsApp
- 3,51 $US
- Utilisation Messenger et Instagram
- 0,00 $US
- Total estimé par mois
- 12,51 $US
Une recharge de 10 $US couvre environ un mois.
Besoin d’intégrations sur mesure (système de réservation, WooCommerce, CRM) ? Elles font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit. Demander une consultation →
WhatsApp pour les boutiques en ligne : questions fréquentes
WooCommerce peut-il envoyer des notifications de commande sur WhatsApp ?
Oui. Nous connectons votre boutique pour qu’une confirmation de commande, un message de paiement et un message de livraison partent automatiquement quand le statut de la commande change. Ils utilisent des modèles de message utilitaires approuvés par Meta.
Mes clients peuvent-ils suivre leur commande sur WhatsApp ?
Oui. Le client donne un numéro de commande, ou écrit depuis le numéro utilisé lors de l’achat, et l’assistant retrouve la commande dans WooCommerce puis répond avec son statut et les détails de livraison.
Peut-il répondre sur le stock, les tailles et les prix ?
Oui. L’assistant lit votre catalogue : il répond avec les mêmes produits, déclinaisons, stocks et prix que votre site. Si un article est en rupture, il peut le dire et proposer les alternatives que vous avez choisies.
Puis-je relancer les paniers abandonnés sur WhatsApp ?
Seulement auprès des clients qui ont accepté de recevoir vos messages marketing, par exemple en cochant une case lors de la commande. Les relances de panier passent par des modèles marketing, que Meta facture à chaque message délivré : nous les gardons courtes et occasionnelles.
Est-ce que ça marche avec le paiement à la livraison ?
Oui. Pour les commandes payées à la livraison, le message de livraison peut demander au client de confirmer sa présence, et une réponse comme « pas là demain » est transmise à votre équipe pour décaler la livraison.
Qui s’occupe des retours et des remboursements ?
Votre équipe. L’assistant recueille le numéro de commande et le problème, explique votre politique de retour, puis passe la conversation à une personne avec la commande jointe. Il n’accorde jamais un remboursement de lui-même.
Faut-il une boutique WooCommerce ?
WooCommerce est la plateforme sur laquelle nous développons et que nous connectons le plus souvent. Si votre boutique tourne sur un système sur mesure doté d’une API, il peut en général être connecté aussi. Nous le vérifions lors d’un appel découverte gratuit, et ce travail fait l’objet d’un devis séparé.
Combien coûte l’automatisation WhatsApp pour une boutique en ligne ?
Artover Chat, c’est un abonnement mensuel plus un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Les prix actuels et un simulateur sont dans la section tarifs de cette page. La connexion à WooCommerce fait l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit.
Laissez votre boutique répondre à « où est ma commande ? »
Racontez-nous comment se passent aujourd’hui les commandes, les paiements et les livraisons dans votre boutique. Nous vous dirons quels messages automatiser en premier.