Uniquement des informations validées
Les réponses s’appuient sur le contenu que vous avez approuvé. Quand vous changez un prix ou une condition, l’assistant utilise la nouvelle version.
Chatbot WhatsApp · Agent IA
Un chatbot WhatsApp avec IA qui ne se contente pas de discuter
La plupart des chatbots WhatsApp envoient un menu et espèrent que le client tape le bon chiffre. Les nôtres lisent ce que le client a vraiment écrit, répondent à partir des informations que vous avez validées, puis agissent : ils retrouvent la commande, proposent le créneau libre, enregistrent le prospect. Quand une question demande une personne, la conversation passe à votre équipe avec tout le contexte.
Des agents IA pour WhatsApp, conçus pour les entreprises à Maurice et ailleurs, sur la WhatsApp Business Platform officielle.
À partir de 9 $US par mois, plus l’utilisation. Voir les tarifs →- Comprend les messages libres, pas seulement les numéros de menu
- Répond uniquement à partir de vos informations validées
- Agit dans vos outils, puis passe la main quand il le faut
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
- Client : Bonjour, j’ai commandé une table à manger la semaine dernière, commande 4127. Elle arrive quand ?
- Commande 4127 retrouvée dans le système du magasin
- Assistant d’un magasin de meubles : Bonjour ! Votre table a quitté l’entrepôt ce matin. La livraison est prévue jeudi entre 9:00 et 12:00.
- Client : Je travaille jeudi, c’est possible vendredi plutôt ? C’est à Rose-Hill.
- Demande de changement transmise à l’équipe livraison
- Assistant d’un magasin de meubles : J’ai demandé à l’équipe livraison de la passer à vendredi. Elle vous confirmera le nouvel horaire ici après avoir vérifié la tournée.
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
Testez vous-même notre assistant IA WhatsApp.
Essayer sur WhatsAppChatbot, chatbot IA, agent IA
Trois types de chatbot WhatsApp, et ce que chacun sait vraiment faire
Le mot « chatbot » recouvre des choses très différentes. La différence apparaît dès qu’un client écrit quelque chose que le menu n’avait pas prévu.
Chatbot à règles
Un arbre de décision : menus, boutons et réponses figées.
- « Tapez 1 pour les prix, 2 pour les horaires »
- Chaque réponse est écrite à l’avance
- Bloqué dès que le client pose une vraie question
- Suffisant pour une tâche précise avec peu de variantes
Chatbot IA
Comprend le texte libre et répond à partir de vos informations.
- Lit « vs livrez a curepipe le dimanche ? » et le comprend
- Répond à partir de vos prestations, prix, conditions et FAQ
- Suit la langue dans laquelle le client écrit
- Ne peut que parler : il ne vérifie ni ne modifie rien
Agent IA + automatisation
Comprend, répond, et agit aussi dans vos outils.
- Réserve, déplace ou annule un rendez-vous dans votre agenda
- Retrouve une commande ou un statut de livraison
- Enregistre le prospect ou met à jour le contact dans votre CRM
- Passe la main à une personne, avec un résumé, quand une règle le prévoit
L’essentiel de ce que nous construisons se situe dans la troisième colonne, avec des limites claires sur les actions que l’assistant peut faire seul.
En pratique
Ce que fait un agent IA WhatsApp dans une conversation
Trois messages de tous les jours, et le travail que fait l’assistant derrière chaque réponse.
Le canapé 3 places existe en gris ? Et il passe par une porte étroite ?
- Retrouve le canapé et ses coloris dans vos fiches produits
- Donne les dimensions que vous avez publiées
- Dit clairement qu’il ne peut pas juger de la porte, et propose une vérification des mesures par l’équipe
- Laisse la conversation ouverte pour la question suivante
- Réponse tirée de votre catalogue
Je peux passer voir le showroom samedi matin ?
- Vérifie les créneaux libres du samedi dans votre agenda
- Propose deux ou trois horaires
- Réserve celui que choisit le client et note son nom
- Envoie l’adresse et confirme dans la conversation
- Visite réservée
On meuble 12 appartements de vacances, vous faites des prix pros ?
- Reconnaît une demande professionnelle, que vos règles réservent aux commerciaux
- Demande le nombre de logements, le calendrier et les coordonnées
- Enregistre le prospect dans votre CRM avec la conversation
- Indique au client quand l’équipe commerciale le recontactera
- Prospect transmis aux ventes
Parcours d’exemple. Les vôtres suivent vos informations, vos outils et vos règles de relais humain.
D’où viennent les réponses
Ancré dans vos informations, pas dans internet
Un modèle d’IA généraliste sait beaucoup de choses sur le monde et rien sur votre entreprise. Livré à lui-même, il inventera volontiers vos horaires d’ouverture. Nous ne le laissons donc pas répondre de mémoire. Avant de répondre, l’assistant consulte la partie utile des informations que vous nous avez confiées (grilles tarifaires, fiches produits, conditions, FAQ, zones de livraison) et rédige sa réponse à partir de là.
Les informations en temps réel viennent de vos outils, pas d’un document : stock, créneaux libres et statut de commande sont lus au moment où le client pose la question. Si une information ne figure ni dans le contenu validé ni dans un outil connecté, l’assistant ne l’invente pas.
Nous convenons aussi avec vous, par écrit, de ce qu’il a le droit de dire et de faire :
- Les sujets qu’il traite seul, et ceux qu’il transmet toujours à l’équipe
- Ce qu’il ne fait jamais : promettre une remise, donner un avis médical ou juridique, confirmer un remboursement
- Les actions qu’il peut faire seul (réserver, consulter) et celles qui demandent l’accord d’une personne
- Le ton, le comportement selon les horaires d’ouverture et ce qu’il répond en dehors
Fiabilité
Comment éviter qu’un chatbot IA invente des réponses
Aucune IA n’a raison à chaque fois. L’objectif est un assistant qui sait où s’arrêtent ses connaissances et qui le dit.
« Je vérifie avec l’équipe »
Quand l’information manque ou que la question est ambiguë, l’assistant annonce qu’il demande à un collègue, au lieu de deviner avec aplomb.
Des règles de relais humain
Réclamations, remboursements, demandes inhabituelles et clients qui veulent parler à quelqu’un vont directement à votre équipe, avec la conversation.
Relecture des conversations
Après le lancement, nous lisons de vraies conversations, repérons les réponses faibles ou manquantes, et corrigeons les informations ou les règles en cause.
IA, automatisation, humain
Qui s’occupe de quelle partie de la conversation
IA
L’IA comprend et répond
Les clients écrivent comme ils parlent, dans la langue qui leur vient, souvent en mélangeant deux langues dans le même message.
- Répond en français, en anglais ou en kreol morisien, en suivant le client
- Des formules en kreol écrites comme vos clients les attendent : « Kouma mo kapav ed ou ? »
- Chaque langue testée avec vous avant le lancement
Automatisation
L’automatisation fait le travail dans vos outils
Une fois que l’IA a compris ce que veut le client, des étapes fixes s’en chargent, de la même façon à chaque fois.
- Lit le stock, les créneaux ou le statut de commande dans vos outils
- Crée la réservation ou la fiche prospect
- Consigne chaque action à côté de la conversation
Humain
Votre équipe reprend la main quand ça compte
Chaque conversation est dans une boîte de réception partagée, et n’importe qui dans l’équipe peut intervenir.
- Toute personne de l’équipe peut reprendre une conversation depuis la boîte de réception
- Le relais peut s’accompagner d’un court résumé de l’échange
- Les règles de relais humain sont fixées avec vous
Prêt à l’emploi ou sur mesure
Artover Chat, ou un chatbot construit autour de vos outils
Si vous avez surtout besoin d’un assistant qui répond aux questions, recueille les prospects et prend les réservations, commencez par Artover Chat, notre produit prêt à l’emploi. Vous vous inscrivez, connectez votre numéro WhatsApp en quelques minutes et ajoutez vous-même les informations de votre entreprise. Facebook Messenger et Instagram peuvent rejoindre la même boîte de réception sans abonnement supplémentaire. Vous pouvez envoyer des messages de test gratuits avant de vous abonner, et l’outil fonctionne sur le web comme sur une application mobile.
Le coût : un abonnement mensuel plus un portefeuille d’utilisation qui paie les réponses IA et les messages WhatsApp au fil de l’eau. Les tarifs à jour et un simulateur se trouvent dans la section tarifs de cette page.
Quand l’assistant doit agir dans vos propres outils (une boutique WooCommerce, un outil de réservation, un CRM, une application interne), nous construisons cette partie pour vous. Le sur-mesure est chiffré à part, après un premier échange gratuit.
Essayer Artover Chat avec des messages de test gratuits →- Artover Chat : en libre-service, relié à Google Agenda et Google Sheets
- Sur mesure : connecté à votre site, votre boutique, votre CRM ou vos logiciels via leurs API
- Dans les deux cas : réponses IA à partir de vos informations, et votre équipe peut reprendre n’importe quelle conversation
Intégrations
Ce à quoi l’agent IA peut se connecter
Un assistant qui ne sait que parler reste limité. Voici les outils que nous connectons, via leur API ou leurs webhooks, pour qu’il puisse vérifier et agir.
- WordPress et WooCommerce
- Google Agenda et outils de réservation avec API
- Google Sheets
- HubSpot, Zoho, Salesforce, Odoo, Pipedrive
- Erply POS
- Votre propre base de données ou application web
- Messenger et Instagram dans la même boîte de réception
Les limites, honnêtement
Quand un chatbot n’est pas le bon outil
Nous préférons vous le dire avant que vous n’y mettiez de l’argent.
Très peu de messages
Si vous recevez quelques conversations par jour et que vous aimez y répondre, l’application WhatsApp Business gratuite et quelques réponses rapides peuvent suffire.
Chaque réponse demande du jugement
Devis après visite sur place, diagnostics, avis juridiques : l’assistant peut recueillir les détails, mais c’est une personne qui doit répondre.
Aucune information écrite
Une IA ne vaut que ce qu’on lui donne. Si vos prix et vos conditions sont dans la tête de quelqu’un, nous commençons par les mettre par écrit.
La relation fait partie du service
Certains clients vous choisissent parce que c’est le patron qui répond. Gardez cela, et n’automatisez que les rappels autour.
Tarifs
Des tarifs simples : un abonnement mensuel et un portefeuille
Connectez vous-même votre numéro WhatsApp à Artover Chat, en quelques minutes. Vous payez un abonnement mensuel fixe et vous créditez un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Messenger et Instagram peuvent aussi être connectés, sans abonnement supplémentaire.
Artover Chat
9 $US/ mois
Sans frais de mise en place, sans engagement. Résiliable à tout moment.
- Assistant IA qui répond à partir des informations de votre entreprise
- Votre numéro WhatsApp Business sur la plateforme officielle
- Les messages Facebook Messenger et Instagram dans la même boîte de réception, inclus
- Boîte de réception partagée : votre équipe reprend n’importe quelle conversation
- Prospects, réservations et rappels
- Réponses en français, anglais et kreol morisien
- Application web et application mobile
Portefeuille d’utilisation
Rechargez à partir de 5 $US (10 $US, 25 $US, 50 $US, 100 $US, 200 $US). Chaque réponse IA et chaque message envoyé est déduit au moment où il part, et vous voyez chaque débit. Activez une alerte de solde bas ou la recharge automatique pour que votre assistant ne s’arrête jamais.
Paiement en dollars US par PayPal ou carte, ou en roupies mauriciennes par virement bancaire.
Créez votre compte et connectez WhatsApp. Essayez votre assistant gratuitement avec 25 messages de test avant de vous abonner.
Estimez votre coût mensuel
Ajustez les curseurs selon votre activité.
Clients qui vous écrivent
Clients qui vous écrivent sur WhatsApp
Meta ne facture pas ces messages : vous ne payez que les réponses IA
Messages que vous envoyez en premier (WhatsApp)
Rappels de rendez-vous, suivi de commande et de paiement
Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir
- Abonnement
- 9,00 $US
- Utilisation WhatsApp
- 3,51 $US
- Utilisation Messenger et Instagram
- 0,00 $US
- Total estimé par mois
- 12,51 $US
Une recharge de 10 $US couvre environ un mois.
Besoin d’intégrations sur mesure (système de réservation, WooCommerce, CRM) ? Elles font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit. Demander une consultation →
Chatbot WhatsApp avec IA : FAQ
Quelle différence entre un chatbot WhatsApp et un agent IA WhatsApp ?
Un chatbot répond. Un agent IA répond et agit : il peut consulter un agenda, réserver un rendez-vous, retrouver une commande ou enregistrer un prospect dans votre CRM. Les deux peuvent passer la conversation à une personne.
Où le chatbot IA trouve-t-il ses réponses ?
Dans les informations que vous validez : prestations, prix, conditions, fiches produits et FAQ, plus les données en temps réel des outils que nous connectons, comme le stock ou les créneaux libres. Il ne répond pas à partir d’internet.
Que se passe-t-il si le chatbot ne connaît pas la réponse ?
Il indique qu’il vérifie auprès de l’équipe et signale la conversation, plutôt que de deviner. C’est vous qui décidez des sujets qu’il doit toujours transmettre à une personne.
Le chatbot WhatsApp peut-il répondre en kreol morisien ?
Oui. Il répond en français, en anglais et en kreol morisien, en suivant la langue dans laquelle le client écrit. Nous testons chaque langue avec vous avant le lancement.
Mon équipe peut-elle reprendre une conversation au chatbot ?
Oui, à tout moment, depuis une boîte de réception partagée. L’assistant s’efface pendant qu’une personne gère l’échange, et le client reste dans la même conversation WhatsApp.
Faut-il l’API WhatsApp Business pour un chatbot IA ?
Oui. Un chatbot fonctionne sur la WhatsApp Business Platform (souvent appelée API WhatsApp Business), pas sur l’application gratuite. Votre numéro actuel peut souvent être connecté tout en continuant à utiliser l’application.
Puis-je mettre en place un chatbot WhatsApp IA moi-même ?
Oui, avec Artover Chat : vous vous inscrivez, connectez votre numéro et ajoutez les informations de votre entreprise. Si l’assistant doit travailler dans vos propres outils, nous construisons cette partie pour vous.
Combien coûte un chatbot WhatsApp avec IA ?
Artover Chat, c’est un abonnement mensuel plus un portefeuille d’utilisation qui paie les réponses IA et les messages WhatsApp au fil de l’eau. Les tarifs à jour et un simulateur se trouvent dans la section tarifs de cette page. Les intégrations sur mesure sont chiffrées à part, après un premier échange gratuit.
Définissons ce que votre chatbot a le droit de faire
Envoyez-nous quelques-unes des questions que vos clients posent le plus. Nous vous dirons lesquelles un agent IA peut traiter, quelles actions il pourrait faire, et ce qui doit rester à votre équipe.