Plusieurs personnes sur un même numéro
Ventes, service client et gérant ont besoin des mêmes conversations, sans se passer un téléphone.
API WhatsApp Business · Intégration Cloud API
Intégration de l’API WhatsApp Business, reliée à vos outils
Seule, l’API WhatsApp Business envoie et reçoit des messages. Ce qui compte, c’est ce que vous y branchez : la commande qui déclenche un message de livraison, le formulaire du site qui devient une conversation WhatsApp, le CRM qui sait qui vous écrit. Nous construisons ces connexions sur la Cloud API de Meta, avec des modèles de message approuvés, un agent IA là où il est utile et une boîte de réception partagée pour votre équipe.
Pour les entreprises à Maurice et ailleurs qui ont dépassé les limites de l’application WhatsApp Business.
À partir de 9 $US par mois, plus l’utilisation. Voir les tarifs →- Construit sur la Cloud API officielle
- Relié à votre site, votre boutique, votre CRM ou vos logiciels
- Modèles, consentement et relais humain bien mis en place
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
- Client : Bonjour, vous pouvez me renvoyer la facture FAC-0412 ? Je ne retrouve pas l’e-mail.
- Facture FAC-0412 récupérée dans le logiciel comptable
- Négoce de matériaux de construction : La voici : FAC-0412, à régler avant le 15 octobre 📄 Vous pouvez payer par virement ou par MCB Juice.
- Client : C’est payé par Juice à l’instant, au nom de Ravi Ramdin.
- Paiement rapproché de la facture
- Négoce de matériaux de construction : Merci, paiement bien reçu ✅ Voici votre reçu pour la facture FAC-0412.
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
Testez vous-même notre assistant IA WhatsApp.
Essayer sur WhatsAppDe quoi parle-t-on
Ce qu’est vraiment l’API WhatsApp Business
« API WhatsApp Business » est le nom courant de la WhatsApp Business Platform : l’ensemble des API de Meta qui permettent à un logiciel d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp au nom d’une entreprise. La plupart des entreprises utilisent la Cloud API, hébergée par Meta. Il n’y a ni application à installer ni serveur à faire tourner pour la messagerie elle-même.
Comme c’est un logiciel qui gère les messages, ceux-ci peuvent être déclenchés par vos outils, traités par un agent IA, partagés dans une boîte de réception d’équipe et enregistrés avec vos fiches clients. C’est toute la différence avec l’application WhatsApp Business gratuite : un téléphone, et les personnes qui l’ont en main.
Notre guide détaille l’application face à l’API, la vérification de l’entreprise, la tarification Meta et la coexistence. Cette page parle de ce que nous construisons par-dessus.
Lire le guide WhatsApp Business : application ou API, mise en place et tarification Meta →Quand en avoir besoin
Les signes que l’application ne suffit plus
L’application WhatsApp Business convient à une personne qui répond à quelques conversations. Voici les moments où les entreprises passent à la Platform.
Des messages qui devraient partir seuls
Confirmations de commande, suivi de livraison, rappels de rendez-vous et de paiement, déclenchés par vos outils.
Des questions qui arrivent hors horaires
Un agent IA peut répondre la nuit à partir de vos informations, ce qui ne fonctionne qu’avec l’API.
Des conversations à classer dans vos dossiers
Les prospects dans le CRM, les commandes dans la boutique, les réservations dans l’agenda, pas dans l’historique de discussion de quelqu’un.
Le fonctionnement de la Platform
Modèles de message, fenêtre de 24 heures et facturation au message
Trois règles encadrent toute intégration WhatsApp. Nous en tenons compte dès la conception.
À l’initiative du client : quand un client vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Pendant cette fenêtre, votre système ou votre équipe peut répondre librement, et chaque nouveau message du client la relance. Les réponses dans la fenêtre sont gratuites.
À l’initiative de l’entreprise : en dehors de cette fenêtre, vous ne pouvez ouvrir une conversation qu’avec un modèle de message approuvé par Meta. Les modèles se répartissent en trois catégories : marketing (offres, messages « revenez nous voir »), utilitaire (confirmations, suivi de commande et de livraison, rappels de paiement) et authentification (codes à usage unique).
Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque message modèle délivré. Le tarif dépend de la catégorie du modèle et de l’indicatif pays du numéro du destinataire. Les clients doivent avoir donné leur accord avant de recevoir vos modèles, et pouvoir les arrêter.
La tarification Meta et la fenêtre de 24 heures expliquées dans le guide →- Nous rédigeons vos modèles, les classons dans la bonne catégorie et les soumettons à l’approbation de Meta
- Nous enregistrons l’inscription et la désinscription à côté de chaque contact
- Nous séparons les messages marketing et utilitaires, pour que vous voyiez ce que coûte chacun
Intégrations en pratique
Ce que fait une intégration de l’API WhatsApp au quotidien
Trois exemples de WhatsApp branché sur les outils qu’une entreprise utilise déjà.
J’ai rempli le formulaire sur votre site pour une rénovation de cuisine.
- Le formulaire du site envoie la demande dans votre CRM
- Un modèle utilitaire ouvre la conversation WhatsApp, avec le consentement recueilli dans le formulaire
- L’assistant demande des photos, les mesures et la localité
- Le prospect est mis à jour dans le CRM et attribué à un commercial
- Prospect qualifié dans le CRM
Elle est où ma commande ? J’ai payé hier.
- Les changements de paiement et de statut dans la boutique déclenchent des modèles de message
- La réponse du client ouvre la fenêtre de 24 heures
- L’assistant lit le statut de la commande dans la boutique et répond
- Tout ce qui touche à un remboursement ou à un article abîmé va à votre équipe
- Client informé, sans appel
Merci, je règle par MCB Juice aujourd’hui.
- Votre logiciel comptable émet une facture
- Un modèle utilitaire l’envoie, avec un lien de paiement si vous en utilisez un
- Une facture en retard déclenche un rappel courtois
- Le paiement est rapproché et un reçu part sur WhatsApp
- Facture payée, reçu envoyé
Nous utilisons nous-mêmes le troisième parcours : notre assistant interne envoie les factures, rappels et reçus d’Artover sous forme de modèles approuvés, et une personne valide chaque message.
Les options
Trois façons d’utiliser l’API, selon vos besoins
Le faire vous-même
Vos développeurs se connectent directement à la Cloud API.
- Un contrôle total, si vous avez l’équipe
- Vous gérez vous-même modèles, webhooks, boîte de réception et IA
- Vous maintenez l’ensemble au fil des évolutions de la Platform
Artover Chat
Notre produit prêt à l’emploi, que vous configurez vous-même.
- Connexion de votre numéro WhatsApp en quelques minutes
- Réponses IA à partir de vos informations, votre équipe reprend la main sur n’importe quelle conversation
- WhatsApp, Messenger et Instagram dans une même boîte de réception
- Google Agenda et Google Sheets intégrés
Intégration sur mesure
Nous intégrons WhatsApp à vos propres outils.
- Votre site, votre boutique WooCommerce, votre CRM, votre comptabilité ou votre caisse
- Des messages déclenchés par des événements dans ces outils
- Tableaux de bord et étapes de validation sur mesure
- Chiffré après un premier échange gratuit
Vous pouvez commencer avec Artover Chat et ajouter plus tard des connexions à vos propres outils.
Déroulé d’un projet
Comment nous mettons en place une intégration de l’API WhatsApp
- 01
Premier échange
Nous regardons les messages que vous envoyez et recevez aujourd’hui, les outils concernés et ce qu’il faut automatiser en premier. Gratuit.
- 02
Compte et numéro
Vérification de l’entreprise, nom d’affichage et numéro de téléphone. Si vos clients connaissent votre numéro de l’application, nous vérifions si la coexistence s’applique pour que vous puissiez le garder.
- 03
Modèles et consentement
Nous rédigeons les modèles de message, choisissons leur catégorie et les soumettons à Meta, et prévoyons comment les clients s’inscrivent et se désinscrivent.
- 04
Développement et connexions
Webhooks et connexions API vers votre site, votre boutique, votre CRM, votre outil de réservation ou votre comptabilité, plus les réponses IA et les règles de relais humain.
- 05
Tests avec votre équipe
De vrais scénarios en français, en anglais et en kreol morisien, y compris les cas délicats, avant qu’un seul client ne les voie.
- 06
Lancement et suivi
Après le lancement, nous lisons de vraies conversations et ajustons réponses, modèles et règles.
IA, automatisation, humain
Trois couches au-dessus de l’API
IA
L’IA lit les messages entrants
Un client répond à un message de suivi de commande par une question, pas par un mot-clé. Il faut quelque chose pour la comprendre.
- Déduit ce que veut le client à partir d’un texte libre
- Répond à partir des informations que vous avez validées
- Répond en français, en anglais ou en kreol morisien
Automatisation
L’automatisation fait circuler les données
Webhooks et appels API font le travail dans vos outils, de la même façon à chaque fois.
- Envoie les modèles quand un événement survient dans vos outils
- Lit et écrit commandes, prospects, réservations et factures
- Rattache chaque message au bon client
Humain
Votre équipe gère les exceptions
Grâce à la boîte de réception partagée, n’importe qui dans l’équipe peut reprendre une conversation.
- Réclamations, remboursements et litiges
- Échanges commerciaux qui demandent une personne
- Validation avant l’envoi des messages sensibles
- Tout client qui demande à parler à quelqu’un
Intégrations
Les outils que nous relions à l’API WhatsApp
Si un outil propose une API ou des webhooks, WhatsApp peut en général dialoguer avec lui. Quand un outil n’a pas d’API, l’automatisation du navigateur permet parfois de combler le manque.
- WordPress et WooCommerce
- HubSpot, Zoho, Salesforce, Odoo, Pipedrive
- Sage, QuickBooks, Xero
- MCB, MCB Juice, MyT Money, Stripe, PayPal
- Erply POS
- Outils de réservation et Google Agenda
- Google Sheets
- Votre propre base de données ou application web
Tarifs
Des tarifs simples : un abonnement mensuel et un portefeuille
Connectez vous-même votre numéro WhatsApp à Artover Chat, en quelques minutes. Vous payez un abonnement mensuel fixe et vous créditez un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Messenger et Instagram peuvent aussi être connectés, sans abonnement supplémentaire.
Artover Chat
9 $US/ mois
Sans frais de mise en place, sans engagement. Résiliable à tout moment.
- Assistant IA qui répond à partir des informations de votre entreprise
- Votre numéro WhatsApp Business sur la plateforme officielle
- Les messages Facebook Messenger et Instagram dans la même boîte de réception, inclus
- Boîte de réception partagée : votre équipe reprend n’importe quelle conversation
- Prospects, réservations et rappels
- Réponses en français, anglais et kreol morisien
- Application web et application mobile
Portefeuille d’utilisation
Rechargez à partir de 5 $US (10 $US, 25 $US, 50 $US, 100 $US, 200 $US). Chaque réponse IA et chaque message envoyé est déduit au moment où il part, et vous voyez chaque débit. Activez une alerte de solde bas ou la recharge automatique pour que votre assistant ne s’arrête jamais.
Paiement en dollars US par PayPal ou carte, ou en roupies mauriciennes par virement bancaire.
Créez votre compte et connectez WhatsApp. Essayez votre assistant gratuitement avec 25 messages de test avant de vous abonner.
Estimez votre coût mensuel
Ajustez les curseurs selon votre activité.
Clients qui vous écrivent
Clients qui vous écrivent sur WhatsApp
Meta ne facture pas ces messages : vous ne payez que les réponses IA
Messages que vous envoyez en premier (WhatsApp)
Rappels de rendez-vous, suivi de commande et de paiement
Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir
- Abonnement
- 9,00 $US
- Utilisation WhatsApp
- 3,51 $US
- Utilisation Messenger et Instagram
- 0,00 $US
- Total estimé par mois
- 12,51 $US
Une recharge de 10 $US couvre environ un mois.
Besoin d’intégrations sur mesure (système de réservation, WooCommerce, CRM) ? Elles font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit. Demander une consultation →
Intégration de l’API WhatsApp Business : FAQ
L’API WhatsApp Business, c’est la même chose que la WhatsApp Business Platform ?
Oui. « API WhatsApp Business » est le nom courant ; Meta parle de WhatsApp Business Platform. La plupart des entreprises utilisent sa Cloud API, hébergée par Meta, donc aucun serveur de messagerie à faire tourner vous-même.
Peut-on connecter l’API WhatsApp à notre CRM ?
Oui, si le CRM dispose d’une API. Nous connectons notamment HubSpot, Zoho, Salesforce, Odoo et Pipedrive : les nouvelles conversations créent ou mettent à jour contacts et prospects, et des messages peuvent partir à partir d’événements dans le CRM.
Qu’est-ce qu’un modèle de message, et pourquoi doit-il être approuvé ?
Un modèle est un message rédigé à l’avance, avec des champs variables comme un nom ou un numéro de commande, qui sert à contacter un client en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Meta examine chaque modèle et le classe en marketing, utilitaire ou authentification, ce qui détermine aussi sa facturation.
Meta facture-t-il chaque message WhatsApp ?
Non. Les réponses envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuites. Meta facture chaque message modèle délivré, à un tarif qui dépend de la catégorie et de l’indicatif pays du destinataire. Notre guide explique le détail.
Peut-on continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro ?
Souvent, oui. Meta parle de coexistence : le numéro est connecté à la Cloud API par l’intermédiaire d’un Meta Solution Partner ou d’un Tech Provider, et vous gardez l’application. Certaines fonctions de l’application ne sont plus disponibles, donc nous vérifions d’abord ce qui s’applique à vous.
Les clients doivent-ils donner leur accord ?
Oui. Vos clients doivent accepter de recevoir vos messages avant que vous ne leur envoyiez des modèles, et pouvoir les arrêter. Nous intégrons le recueil du consentement à vos formulaires ou à votre tunnel de commande et en gardons la trace, en suivant les principes du Data Protection Act 2017 et du RGPD.
Mon équipe peut-elle encore répondre elle-même aux messages ?
Oui. Les conversations arrivent dans une boîte de réception partagée où chacun peut répondre ou reprendre la main sur l’agent IA. Vous fixez les règles de ce qui est toujours transmis à une personne.
Combien coûte une intégration de l’API WhatsApp ?
Artover Chat, c’est un abonnement mensuel plus un portefeuille d’utilisation qui paie les réponses IA et les messages WhatsApp au fil de l’eau ; les tarifs à jour et un simulateur se trouvent dans la section tarifs de cette page. Les intégrations sur mesure avec vos propres outils sont chiffrées à part, après un premier échange gratuit.
Dites-nous avec quel outil WhatsApp doit dialoguer
Indiquez-nous les logiciels que vous utilisez (boutique, CRM, outil de réservation, comptabilité) et les messages que vous envoyez encore à la main. Nous vous dirons ce qui peut être connecté et par où commencer.