Le client
Le client est une coopérative d’épargne et de crédit, enregistrée auprès du ministère des coopératives depuis 2003, avec deux agences dans le sud de Maurice.
Les membres épargnent une petite somme chaque mois. Après un an d’épargne, ils peuvent emprunter un multiple de leur épargne, avec une assurance incluse.
Le problème
Un prêt adossé à l’épargne s’accompagne de conditions : épargne minimale, délai d’attente, garants, modalités de remboursement et garanties d’assurance. Présenté comme une liste de règles, il décourage justement les familles qu’il doit aider.
Le même message devait aussi fonctionner à des distances de lecture très différentes : un dépliant lu à table, une affiche au mur d’une agence et des kakémonos vus de loin.
Le besoin
- Une accroche chaleureuse, dans la langue que parlent les membres
- Les chiffres clés (combien, à quel taux) lisibles d’un coup d’œil
- Chaque condition et garantie expliquée clairement, en français
- Un exemple chiffré pour voir ce que verse l’assurance
- Un contact direct pour chaque agence, et un accès aux témoignages de vrais membres
Ce que nous avons construit
La campagne repose sur une accroche en kreol, « Nou la pou ed twa avanse » (nous sommes là pour vous aider à avancer), posée en blocs orange sur une photo de famille. Le bleu, l’orange et le vert de la coopérative traversent tous les supports.
Le dépliant trois volets présente l’offre dans l’ordre où un membre se pose les questions : comment ça marche, combien je peux emprunter, et ce qui arrive à ma famille en cas de décès. Un tableau montre un exemple de remboursement réel, et un QR code ouvre des témoignages vidéo.
L’affiche A0 et les deux kakémonos de 80 × 200 cm reprennent l’accroche, le montant du prêt et le taux, dimensionnés pour être lus de loin, avec le numéro WhatsApp de chaque agence.
Fonctionnalités livrées
- Dépliant trois volets, imprimé recto verso
- Affiche A0
- Deux kakémonos 80 × 200 cm
- Accroche en kreol, texte en français
- Exemple chiffré de remboursement et d’assurance
- QR code vers des témoignages vidéo
- Contact WhatsApp pour chaque agence
- Fichiers prêts à imprimer selon les exigences de l’imprimeur
Les défis relevés
Expliquer simplement un produit financier
Conditions, assurance et garanties sont regroupées en trois questions que se pose vraiment un membre, avec un exemple chiffré plutôt que du jargon juridique.
Trois distances de lecture
Le dépliant porte le détail ; l’affiche et les kakémonos ne gardent que l’accroche, les chiffres clés et le contact, dimensionnés pour une salle.
Parler la langue des membres
Une accroche en kreol rend la campagne locale et personnelle, tandis que le détail reste en français, comme les membres l’attendent pour les termes financiers.
Le résultat
La coopérative dispose d’une campagne cohérente sur quatre supports imprimés, avec un seul message et un seul style, du dépliant dans les mains d’un membre aux kakémonos dans ses agences.