Des clients dans d’autres fuseaux horaires
La soirée en Europe tombe en pleine nuit ici. Une demande traitée huit heures plus tard a souvent déjà été réservée ailleurs.
Automatisation WhatsApp · Hôtels, villas et excursions
Automatisation WhatsApp pour hôtels, villas et prestataires d’excursions
Un couple à Lyon prépare son voyage de noces à 23:00, heure de France, et vous écrit pour une chambre vue mer, le transfert depuis l’aéroport et une journée en catamaran. À Maurice, il est 01:00 du matin. Nous construisons l’assistant WhatsApp qui leur répond tout de suite, vérifie vos disponibilités, recueille les horaires de vol et transmet la demande à la réservation, prête à être confirmée le matin.
Pour les hôtels, maisons d’hôtes, villas, locations de vacances et prestataires d’excursions ou d’activités à Maurice, sur la WhatsApp Business Platform officielle (Cloud API).
À partir de 9 $US par mois, plus l’utilisation. Voir les tarifs →- Des réponses quel que soit le fuseau horaire
- Transferts et excursions réunis dans une seule conversation
- Réclamations et demandes particulières transmises à votre équipe
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
- Client : Bonjour ! Vous avez une chambre vue mer pour 2 adultes du 12 au 19 mars ? Nous atterrissons à 06:40.
- Disponibilités vérifiées dans le moteur de réservation
- Réservations d’un hôtel en bord de mer : Bonjour ! Du 12 au 19 mars, nous avons deux possibilités : • Deluxe vue mer, petit-déjeuner inclus • Suite plage avec terrasse Avec une arrivée à 06:40, souhaitez-vous un transfert depuis l’aéroport et une arrivée anticipée en chambre ?
- Client : La Deluxe vue mer, et oui pour le transfert s’il vous plaît. Au nom de Desvaux.
- Demande de réservation et transfert envoyés au service réservation
- Réservations d’un hôtel en bord de mer : Merci ✅ Deluxe vue mer, 12–19 mars, 2 adultes, transfert pour votre arrivée à 06:40. Notre service réservation vous enverra la confirmation ici dans la matinée. L’arrivée anticipée est notée comme demande.
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
Testez vous-même notre assistant IA WhatsApp.
Essayer sur WhatsAppLe constat
Là où les messages des clients se perdent
Les voyageurs choisissent un hôtel ou une villa en partie sur la rapidité et la clarté de ses réponses. Sur WhatsApp, ils attendent une réponse comme d’un ami.
Une réservation, une foule de messages
Dates, nombre de personnes, âge des enfants, type de chambre, heure du vol, transfert, régime alimentaire. Il faut une douzaine de messages pour réunir ce qu’une réservation exige.
Les mêmes questions tous les jours
« Le petit-déjeuner est inclus ? », « Il y a un club enfants ? », « L’aéroport est à combien de temps ? », « On peut arriver plus tôt ? » La réception y répond à la main.
Des demandes d’excursion éparpillées
Un client demande une journée en catamaran sur WhatsApp, la réception la note sur papier, le prestataire confirme par téléphone. Les détails se perdent en route.
Parcours
Les parcours d’un hôtel ou d’une villa sur WhatsApp
Trois conversations que tout établissement connaît, de la première demande au matin d’une excursion.
Vous avez une chambre familiale pour 2 adultes et 2 enfants (4 et 9 ans) pendant les vacances de Pâques ?
- Lit les dates, le nombre de personnes et l’âge des enfants
- Vérifie les disponibilités dans votre moteur de réservation ou votre channel manager, s’il dispose d’une API
- Propose les types de chambre adaptés à la famille, à partir de vos propres descriptions
- Transmet la demande à la réservation pour confirmer le tarif et prendre la réservation
- Demande prête pour la réservation
Oui, nous voulons bien le transfert. Notre vol atterrit à 17:20.
- Un message d’avant-arrivée part quelques jours avant, aux clients qui ont accepté de le recevoir
- Le client répond avec ses horaires de vol et ses demandes
- Le transfert est ajouté à la liste du chauffeur ou envoyé à votre partenaire transport
- Le client reçoit les détails de prise en charge dans la même conversation
- Transfert réservé, client informé
On peut faire la sortie dauphins jeudi ? Nous sommes 3 adultes.
- Explique ce que comprend la sortie, l’heure de départ et ce qu’il faut apporter, à partir de vos fiches d’activité
- Vérifie le jour dans le planning du prestataire, s’il est partagé avec vous
- Prend les noms et le point de prise en charge
- Transmet la demande au comptoir des activités ou au prestataire pour confirmation
- Demande envoyée, client tenu au courant
Parcours d’exemple. Les vôtres suivent vos chambres, vos conditions, vos partenaires et vos outils de réservation.
Le séjour
La même conversation WhatsApp, de la demande au départ
Le client garde une seule conversation avec votre établissement. Derrière, chaque message arrive à la bonne personne ou au bon système.
Parcours client
Ce que voit le client
- 1.Pose ses questions sur les chambres et les dates, et reçoit une réponse à toute heure
- 2.Reçoit la confirmation de réservation dans la conversation, envoyée par votre équipe
- 3.Reçoit un message avant l’arrivée et envoie ses horaires de vol pour le transfert
- 4.Pendant le séjour, demande le spa, un départ tardif ou un taxi pour Port-Louis
- 5.Après le départ, reçoit un remerciement et un lien pour laisser un avis, s’il a accepté de le recevoir
Côté équipe
Ce que voient la réservation et la réception
- 1.Les demandes arrivent avec les dates, le nombre de personnes et le type de chambre déjà renseignés
- 2.Toutes les conversations sont dans une boîte de réception partagée entre réservation, réception et comptoir des activités
- 3.Transferts et excursions sont listés pour que la bonne personne les confirme
- 4.Réclamations et demandes inhabituelles sont signalées tout de suite à un responsable
- 5.La liste des arrivées du lendemain, avec les horaires de transfert, peut être envoyée chaque soir
IA, automatisation et humain
Qui fait quoi dans une conversation client
IA
Comprend une clientèle internationale
Les voyageurs écrivent à leur façon, souvent depuis leur téléphone à l’aéroport, parfois en mélangeant deux langues.
- Répond aux questions sur les chambres, les équipements et les environs à partir de vos informations
- Répond en français ou en anglais, et en kreol morisien pour la clientèle locale
- Suit la langue dans laquelle le client écrit ; les autres langues sont testées avec vous avant le lancement
Automatisation
Assure le suivi
Les étapes qui suivent chaque message sont des règles fixes : rien ne dépend de la personne de garde.
- Vérifie les disponibilités quand votre outil de réservation le permet
- Recueille les horaires de vol et enregistre les demandes de transfert
- Envoie à l’heure les messages d’avant-arrivée et d’après-séjour, avec des modèles de message approuvés
Humain
Votre équipe garde la relation client
L’hospitalité est une affaire de personnes. L’assistant transmet tout ce qui demande du jugement ou un geste commercial.
- Réclamations, pendant ou après le séjour
- Réservations de groupe, mariages et événements
- Demandes particulières : anniversaires de mariage, accessibilité, régimes spéciaux
- Questions de tarif, remises et tout client qui demande à parler à quelqu’un
Tarifs et confirmations
Ce que l’assistant confirme, et ce qui reste au service réservation
Les tarifs des chambres dépendent de la saison, de la durée du séjour, de la formule repas et du canal de réservation. Nous ne laissons pas un assistant les improviser. Si votre moteur de réservation partage ses tarifs en temps réel via une API, l’assistant peut citer ce qu’il y lit. Sinon, il recueille les détails et la réservation répond avec le tarif.
Même logique pour les confirmations. C’est vous qui fixez la limite : certains établissements laissent l’assistant confirmer une réservation une fois le paiement reçu, d’autres veulent qu’une personne confirme chacune. Les deux fonctionnent.
Nous définissons les règles avec vous avant le lancement, par exemple :
- Les questions auxquelles il répond seul (équipements, heures d’arrivée, itinéraire, ce qui est inclus)
- Les demandes qui vont toujours à une personne (tarifs de groupe, remboursements, réclamations, modifications de réservations payées)
- Si un lien de paiement est envoyé dans la conversation, et par qui
- Ce qu’il répond quand un client écrit la nuit et que la réception est fermée
Intégrations
Relié aux outils que votre établissement utilise déjà
La plupart des hôtels et villas reçoivent des réservations par plusieurs canaux à la fois. Si votre moteur de réservation ou votre channel manager dispose d’une API ou de webhooks, WhatsApp peut y lire des informations et y envoyer des demandes. Une petite maison d’hôtes sans outil de ce type peut démarrer avec un agenda simple ou un Google Sheet derrière le parcours.
- Moteur de réservation ou channel manager avec API
- Google Agenda et Google Sheets
- La page de réservation de votre site
- Liens de paiement : MCB, MCB Juice, MyT Money, Stripe, PayPal
- CRM pour les clients qui reviennent
- Messenger et Instagram dans la même boîte de réception
Ce qui change
Ce qui change pour l’établissement
Des réponses aux demandes de la nuit
Les voyageurs en Europe, en Afrique du Sud ou en Inde reçoivent une réponse pendant qu’ils préparent leur voyage, pas le lendemain.
Des demandes de réservation complètes
La réservation part des dates, du nombre de personnes, du type de chambre et des horaires de vol, pas d’une conversation à moitié finie.
Transferts et sorties au même endroit
Chaque prise en charge et chaque demande d’excursion est enregistrée, avec le nom du client, l’heure et le lieu.
Une réception disponible pour les clients présents
Les questions courantes n’éloignent plus l’équipe du comptoir.
Tarifs
Des tarifs simples : un abonnement mensuel et un portefeuille
Connectez vous-même votre numéro WhatsApp à Artover Chat, en quelques minutes. Vous payez un abonnement mensuel fixe et vous créditez un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Messenger et Instagram peuvent aussi être connectés, sans abonnement supplémentaire.
Artover Chat
9 $US/ mois
Sans frais de mise en place, sans engagement. Résiliable à tout moment.
- Assistant IA qui répond à partir des informations de votre entreprise
- Votre numéro WhatsApp Business sur la plateforme officielle
- Les messages Facebook Messenger et Instagram dans la même boîte de réception, inclus
- Boîte de réception partagée : votre équipe reprend n’importe quelle conversation
- Prospects, réservations et rappels
- Réponses en français, anglais et kreol morisien
- Application web et application mobile
Portefeuille d’utilisation
Rechargez à partir de 5 $US (10 $US, 25 $US, 50 $US, 100 $US, 200 $US). Chaque réponse IA et chaque message envoyé est déduit au moment où il part, et vous voyez chaque débit. Activez une alerte de solde bas ou la recharge automatique pour que votre assistant ne s’arrête jamais.
Paiement en dollars US par PayPal ou carte, ou en roupies mauriciennes par virement bancaire.
Créez votre compte et connectez WhatsApp. Essayez votre assistant gratuitement avec 25 messages de test avant de vous abonner.
Estimez votre coût mensuel
Ajustez les curseurs selon votre activité.
Clients qui vous écrivent
Clients qui vous écrivent sur WhatsApp
Meta ne facture pas ces messages : vous ne payez que les réponses IA
Messages que vous envoyez en premier (WhatsApp)
Rappels de rendez-vous, suivi de commande et de paiement
Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir
- Abonnement
- 9,00 $US
- Utilisation WhatsApp
- 3,51 $US
- Utilisation Messenger et Instagram
- 0,00 $US
- Total estimé par mois
- 12,51 $US
Une recharge de 10 $US couvre environ un mois.
Besoin d’intégrations sur mesure (système de réservation, WooCommerce, CRM) ? Elles font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit. Demander une consultation →
Automatisation WhatsApp pour hôtels et villas : FAQ
Les clients peuvent-ils réserver une chambre d’hôtel sur WhatsApp ?
Ils peuvent envoyer leur demande et, si votre moteur de réservation le permet, voir ce qui est disponible. C’est vous qui choisissez si l’assistant confirme lui-même la réservation ou si c’est le service réservation. Beaucoup d’établissements gardent la confirmation finale et le paiement entre les mains d’une personne.
Est-ce compatible avec notre moteur de réservation ou notre channel manager ?
S’il dispose d’une API ou de webhooks, nous pouvons y relier WhatsApp pour lire les disponibilités et transmettre les demandes. Sinon, l’assistant recueille les détails et votre équipe saisit la réservation comme aujourd’hui.
L’assistant peut-il organiser les transferts depuis l’aéroport ?
Il recueille le numéro de vol, l’heure d’arrivée et le nombre de passagers, puis enregistre la demande pour votre chauffeur ou votre partenaire transport. Le client reçoit les détails de prise en charge dans la même conversation une fois le transfert confirmé.
Peut-on écrire aux clients avant leur arrivée ?
Oui, aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages. Un message d’avant-arrivée envoyé plusieurs jours après leur dernier message, donc hors de la fenêtre de 24 heures, utilise un modèle de message approuvé par Meta. Quand le client répond, la conversation continue normalement.
Dans quelles langues l’assistant répond-il ?
Le français, l’anglais et le kreol morisien sont confirmés. L’assistant suit la langue dans laquelle le client écrit. Si une bonne partie de votre clientèle écrit dans une autre langue, nous la testons avec vous avant le lancement plutôt que de la promettre.
Que se passe-t-il quand un client se plaint sur WhatsApp ?
L’assistant accuse réception du message, indique qu’un responsable va répondre et signale aussitôt la conversation. Il ne propose ni remboursement, ni surclassement, ni excuses en votre nom.
Est-ce utile aussi pour les prestataires d’excursions et d’activités ?
Oui. Le même dispositif répond aux questions sur les sorties, vérifie les dates dans votre planning, prend les noms et les points de prise en charge, et envoie un rappel la veille aux clients qui ont accepté de le recevoir.
Combien coûte l’automatisation WhatsApp pour un hôtel ou une villa ?
Artover Chat fonctionne avec un abonnement mensuel plus un portefeuille d’utilisation qui paie les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Les tarifs à jour et un simulateur de coût sont dans la section tarifs de cette page. La connexion à votre moteur de réservation ou à votre channel manager fait l’objet d’un devis séparé, après un premier échange gratuit.
Répondez au client qui écrit à 01:00 du matin
Dites-nous comment les demandes, les transferts et les excursions arrivent aujourd’hui dans votre établissement. Nous vous montrerons ce que WhatsApp peut prendre en charge en premier, et ce qui doit rester à votre équipe.