Des messages en plein coup de feu
Entre 19:00 et 21:00, personne en salle ne peut s’arrêter pour consulter le cahier et répondre.
Automatisation WhatsApp · Restaurants et cafés
Réservations de table sur WhatsApp pour restaurants et cafés
« Une table pour six vendredi vers 20:00, un végétarien, c’est l’anniversaire de mon père. » Ce message arrive au pire moment du service. Nous construisons l’assistant WhatsApp qui le prend en charge, consulte le cahier de réservations, confirme la table et note le gâteau, pendant que la salle continue de servir.
Pour les restaurants, cafés, bistrots et la vente à emporter à Maurice, sur la WhatsApp Business Platform officielle (Cloud API).
À partir de 9 $US par mois, plus l’utilisation. Voir les tarifs →- Des tables réservées pendant le service
- Des rappels qui limitent les absences
- Groupes et événements transmis au gérant
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
- Client : Bonjour ! Une table pour 6 ce vendredi vers 20:00 ? L’un de nous est végétarien, et c’est l’anniversaire de mon père 🎂
- Réservations du restaurant : Joyeux anniversaire à votre père ! Pour 6 personnes vendredi, nous pouvons vous installer : • à 19:30 en terrasse • à 20:15 en salle La carte propose plusieurs plats végétariens.
- Client : 20:15 en salle, parfait
- Réservation ajoutée, anniversaire et plat végétarien notés
- Réservations du restaurant : C’est réservé ✅ Vendredi 20:15, table pour 6, en salle. L’anniversaire est noté. Vous recevrez un rappel vendredi matin.
Conversation de démonstration (entreprise et client fictifs)
Testez vous-même notre assistant IA WhatsApp.
Essayer sur WhatsAppLe constat
Pourquoi les réservations WhatsApp se perdent pendant le service
Les clients écrivent quand ils organisent leur soirée, c’est-à-dire souvent au moment précis où votre équipe est la plus occupée.
Des tables vides à cause des absences
Une tablée de huit qui ne vient pas un samedi soir, c’est une table pour laquelle vous avez refusé d’autres clients.
Des demandes d’événement à moitié traitées
Un dîner d’anniversaire pour 30 demande une date, un budget et un choix de menu. Dans un chat chargé, ces détails s’éparpillent ou se perdent.
Toujours les cinq mêmes questions
« Vous êtes ouverts lundi ? », « Il y a un parking ? », « Vous avez un menu enfant ? » Tous les jours, de la part de clients différents.
Parcours
Les parcours d’un restaurant sur WhatsApp
Une réservation de table, un événement privé et une question sur la vente à emporter n’ont pas la même issue : la première est confirmée par l’assistant, les deux autres arrivent à une personne avec tous les détails.
Vous auriez une table pour 4 demain à 19:30 ?
- Lit le nombre de couverts, la date et l’heure
- Cherche une table libre dans le cahier de réservations
- Propose les horaires les plus proches si 19:30 est complet
- Note les régimes alimentaires ou l’occasion sur la réservation
- Table confirmée
Nous voudrions privatiser le restaurant pour 35 personnes en décembre
- Demande la date, le nombre d’invités et le type d’événement
- Recueille les préférences de menu et le budget, si le client souhaite le donner
- Envoie le récapitulatif au gérant
- Indique au client quand il recevra une réponse
- Demande entre les mains du gérant
Je peux commander le curry d’agneau à emporter pour 12:30 ?
- Répond à partir de votre carte et de vos horaires de vente à emporter
- Transmet la demande de commande à la cuisine ou au comptoir
- L’équipe confirme dans la même conversation
- Les questions suivantes sur la commande vont à la personne de service
- Demande transmise à la cuisine
Parcours d’exemple. La taille des tables, les limites de réservation et ce qui est transmis à l’équipe sont réglés selon votre restaurant.
IA, automatisation et humain
Qui fait quoi entre le chat et la salle
IA
Lit les messages tels que les clients les écrivent
Personne ne réserve sur WhatsApp avec un formulaire. On écrit « 2 adultes 2 enfants sam midi, chaise haute svp ».
- Repère le nombre de couverts, la date, l’heure et les demandes particulières
- Répond aux questions sur la carte, les horaires et l’accès à partir de vos informations
- Répond en français, en anglais ou en kreol morisien
Automatisation
Tient le cahier de réservations à jour
Réservations, modifications et rappels suivent vos règles, y compris le nombre de couverts que vous acceptez par service.
- Ajoute, déplace et annule les réservations
- Envoie la confirmation, puis le rappel le jour même
- Libère la table dès qu’un client annule
Humain
Le gérant garde les décisions qui comptent
Certaines demandes demandent quelqu’un qui connaît la salle, la cuisine et les habitués.
- Événements privés, menus de groupe et grandes tablées
- Allergies sérieuses que la cuisine doit confirmer
- Réclamations après un repas
- Tout client qui demande à parler au gérant
Réponses immédiates
Des questions réglées sans décrocher le téléphone
L’assistant répond à partir des informations que vous lui donnez et que vous tenez à jour. Quand il ne sait pas, il le dit et transmet la question.
La carte et les plats
« Il reste du bar ce soir ? » « Vous avez une option vegan ? » Réponse donnée à partir de votre carte et des suggestions du jour.
Les horaires
Y compris les jours fériés et les soirs où vous fermez pour un événement privé.
L’accès
L’adresse, un lien vers la carte, le parking et le chemin le plus simple depuis la route principale.
Les règles de la maison
Menu enfant, chaises hautes, droit de bouchon, durée pendant laquelle une table est gardée.
Commandes sur mesure
Gâteaux, traiteur et commandes sur mesure
Gâteaux d’anniversaire, plateaux pour un déjeuner de bureau, buffet de baptême : les commandes sur mesure arrivent sur WhatsApp en une suite de demi-réponses et de photos. L’assistant demande tout d’un coup (date, nombre de personnes, parfums ou menu, régimes alimentaires, retrait ou livraison) et garde les photos d’inspiration avec la commande.
Votre équipe confirme le prix, l’acompte et la faisabilité de la date. L’assistant ne promet jamais seul un décor ou un créneau de livraison, et il envoie un rappel avant le retrait une fois la commande confirmée.
- Les détails de la commande recueillis étape par étape, pas en dix messages
- Les photos d’inspiration conservées avec la commande pour la cuisine
- Demande d’acompte ou lien de paiement une fois que votre équipe a confirmé
- Un rappel la veille du retrait ou de la livraison
Une réservation
Une réservation, du premier message à l’avis client
- 01
La réservation
Le client écrit, choisit un horaire, et la table est réservée avec les remarques sur le régime ou l’occasion.
- 02
La confirmation
Date, heure, nombre de couverts et adresse arrivent aussitôt dans la même conversation.
- 03
Le rappel
Le jour même, un modèle de message approuvé rappelle la réservation et invite le client à répondre si ses projets ont changé.
- 04
La modification ou l’annulation
Une seule réponse déplace la réservation ou libère la table, qui peut alors aller à un client sur liste d’attente.
- 05
Après le repas
Les clients qui l’ont accepté reçoivent un remerciement avec un lien vers votre page d’avis Google. Le même lien part à tous ceux qui ont donné leur accord.
Intégrations
Relié à votre cahier de réservations
Si votre logiciel de réservation ou de commande dispose d’une API ou de webhooks, les réservations WhatsApp peuvent y entrer directement. Si vous travaillez encore avec un cahier papier ou un tableur partagé, nous pouvons installer un agenda de réservation en ligne simple derrière le parcours WhatsApp.
- Google Agenda ou Google Sheets
- Logiciel de réservation avec API
- La page réservation ou carte de votre site
- Commande en ligne ou caisse avec API
- Paiement d’acomptes (MCB, Stripe, PayPal)
- Instagram et Messenger dans la même boîte de réception
Ce qui change
Ce qui change au restaurant
Moins d’interruptions en salle
L’équipe ne quitte plus les tables pour répondre aux messages de réservation.
Des clients qui n’oublient pas leur réservation
Un rappel le jour même, et une façon simple d’annuler, c’est moins de tables qui restent vides.
Des demandes d’événement complètes
Le gérant reçoit la date, le nombre de personnes et les préférences dans un seul récapitulatif.
Des demandes d’avis régulières
Envoyées après la visite, uniquement aux clients qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles.
Tarifs
Des tarifs simples : un abonnement mensuel et un portefeuille
Connectez vous-même votre numéro WhatsApp à Artover Chat, en quelques minutes. Vous payez un abonnement mensuel fixe et vous créditez un portefeuille d’utilisation qui règle les réponses IA et les messages WhatsApp au fur et à mesure. Messenger et Instagram peuvent aussi être connectés, sans abonnement supplémentaire.
Artover Chat
9 $US/ mois
Sans frais de mise en place, sans engagement. Résiliable à tout moment.
- Assistant IA qui répond à partir des informations de votre entreprise
- Votre numéro WhatsApp Business sur la plateforme officielle
- Les messages Facebook Messenger et Instagram dans la même boîte de réception, inclus
- Boîte de réception partagée : votre équipe reprend n’importe quelle conversation
- Prospects, réservations et rappels
- Réponses en français, anglais et kreol morisien
- Application web et application mobile
Portefeuille d’utilisation
Rechargez à partir de 5 $US (10 $US, 25 $US, 50 $US, 100 $US, 200 $US). Chaque réponse IA et chaque message envoyé est déduit au moment où il part, et vous voyez chaque débit. Activez une alerte de solde bas ou la recharge automatique pour que votre assistant ne s’arrête jamais.
Paiement en dollars US par PayPal ou carte, ou en roupies mauriciennes par virement bancaire.
Créez votre compte et connectez WhatsApp. Essayez votre assistant gratuitement avec 25 messages de test avant de vous abonner.
Estimez votre coût mensuel
Ajustez les curseurs selon votre activité.
Clients qui vous écrivent
Clients qui vous écrivent sur WhatsApp
Meta ne facture pas ces messages : vous ne payez que les réponses IA
Messages que vous envoyez en premier (WhatsApp)
Rappels de rendez-vous, suivi de commande et de paiement
Uniquement aux clients qui ont accepté de les recevoir
- Abonnement
- 9,00 $US
- Utilisation WhatsApp
- 3,51 $US
- Utilisation Messenger et Instagram
- 0,00 $US
- Total estimé par mois
- 12,51 $US
Une recharge de 10 $US couvre environ un mois.
Besoin d’intégrations sur mesure (système de réservation, WooCommerce, CRM) ? Elles font l’objet d’un devis séparé après un appel découverte gratuit. Demander une consultation →
Réservations WhatsApp au restaurant : FAQ
Les clients peuvent-ils réserver une table sur WhatsApp sans appeler le restaurant ?
Oui. Ils indiquent le nombre de couverts et l’heure, l’assistant consulte votre cahier de réservations, propose ce qui est libre et confirme la table dans la conversation. Les remarques comme un anniversaire ou une chaise haute sont enregistrées avec la réservation.
Un rappel WhatsApp aide-t-il vraiment contre les absences ?
Un rappel le jour même donne au client un moyen simple de dire que ses projets ont changé : une absence silencieuse devient une annulation, et la table peut être proposée à quelqu’un d’autre. Il est envoyé sous forme de modèle approuvé par Meta aux clients qui ont accepté de le recevoir.
Comment sont gérés les grands groupes et les événements privés ?
L’assistant recueille la date, le nombre d’invités, le type d’événement et les préférences, puis envoie le récapitulatif à votre gérant. Il ne confirme ni événement ni menu de groupe de lui-même, sauf si vous le lui demandez.
Et les allergies ou les demandes alimentaires ?
Les préférences simples, comme un plat végétarien, sont notées sur la réservation. Pour une allergie sérieuse, l’assistant transmet la question à l’équipe pour que la cuisine y réponde, au lieu de deviner la composition d’un plat.
Peut-il prendre des commandes à emporter ou en livraison ?
Il répond aux questions sur la carte et les horaires de vente à emporter, puis transmet les demandes de commande à la cuisine ou au comptoir pour confirmation. Si vous utilisez un système de commande doté d’une API, les commandes peuvent y être reliées dans le cadre d’un développement sur mesure.
Peut-on demander un avis Google aux clients sur WhatsApp ?
Oui, aux clients qui l’ont accepté. Après leur visite, ils reçoivent un message de remerciement avec un lien vers votre page d’avis Google. Le même message part à tous les clients qui ont donné leur accord, sans tri.
Est-ce compatible avec notre système de réservation ?
Si le système propose une API ou des webhooks, nous pouvons y relier les réservations WhatsApp. Sinon, ou si vous utilisez un cahier papier, nous pouvons mettre en place un agenda en ligne simple que l’équipe consulte pendant le service.
Combien cela coûte-t-il pour un restaurant ?
Artover Chat se compose d’un abonnement mensuel plus un portefeuille d’utilisation qui couvre les réponses IA et les messages WhatsApp. Les tarifs à jour et un simulateur de coût sont dans la section tarifs de cette page. La connexion à un logiciel de réservation ou de caisse fait l’objet d’un devis séparé, après un premier échange gratuit.
Laissez la salle se concentrer sur les clients attablés
Dites-nous comment les réservations et les questions arrivent aujourd’hui dans votre restaurant. Nous vous montrerons ce que WhatsApp peut prendre en charge avant le prochain week-end chargé.